Расторжение договора с оператором связи «Дом.ру» (ООО «Эр-Телеком») в Екатеринбурге может быть оформлено в 2026 году только при строгом соблюдении условий действующего договора и законодательства РФ. Ниже приведён пошаговый алгоритм, список документов, схемы всех каналов обращения и шаблоны заявлений.

Подготовьтесь: изучите договор и зафиксируйте детали

1. Найдите последний подписанный экземпляр договора (бумажный или PDF из личного кабинета).
2. Обратите внимание на разделы:
   • «Срок действия и условия расторжения»;
   • «Абонентское обязательство» (если брали оборудование в рассрочку);
   • «Плата за досрочное расторжение».
3. Зафиксируйте дату последнего платежа и актуальный остаток задолженности в личном кабинете ekb.domr.ru.

Способы подачи заявления в Екатеринбурге (04/2026)

Чек-лист документов

• Паспорт (оригинал + копия первой страницы и прописки).
• Договор (при потере — выписка из личного кабинета за последние 12 мес.).
• Заявление (шаблон ниже).
• Акт приёма-передачи оборудования (если брали роутер/ТВ-приставку).
• Квитанция о полном расчёте (распечатывается в личном кабинете сразу после оплаты).

Шаблон заявления (актуально 04/2026)

(от руки или печатными буквами)

Директору ООО «Эр-Телеком» (г. Екатеринбург)
от Абонента: Иванова И. И.
Адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Ленина, 1-1
Лицевой счёт: 1234567890
Телефон: +7 -00 000-00-00

Заявление
о расторжении договора № 12/2024 от 
Прошу расторгнуть вышеуказанный договор на оказание услуг связи
с 01 мая 2026 г. в связи с переездом вне зоны покрытия.
Прошу выдеть окончательный расчёт и забрать оборудование:
- Wi-Fi роутер ZXHN H298A (S/N: 123ABC);
- ТВ-приставка DVB-C2 (S/N: 456DEF).

Приложения:
Копия паспорта (2 стр.).
Акт приёма-передачи оборудования № 45/2024.
Квитанция об оплате за апрель 2026 г.

Алгоритм действий по дням

1. День 0: Оплатите последний счёт и скачайте квитанцию.
2. День 1: Подайте заявление удобным способом и получите номер обращения.
3. День 3–5: Получите SMS/e-mail с датой приезда техника за оборудованием.
4. День 6: Передайте технику, заберите актор приёма-передачи (2 экземпляра).
5. День 10: Проверьте личный кабинет — статус должен быть «Договор расторгнут».
6. День 30: Убедитесь, что деньги за неиспользованные дни вернулись на карту.

Частые ошибки и как их избежать

• Ошибка: «Долг в 1 рубль». Решение: Проверьте «Детализация» → «Пени». Уточните сумму у оператора до подачи заявления.
• Ошибка: Забыли вернуть приставку. Штраф: 3 000 ₽. Решение: Вызовите курьера заранее через личный кабинет.
• Ошибка: Подали заявление в день списания абонентской платы. Решение: Подавайте до 25-го числа месяца, чтобы избежать «холостого» списания.

Контрольные телефоны и чаты в Екатеринбурге

Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
WhatsApp бот: +7 -12 000-12-34
Telegram-канал «Дом.ру Екатеринбург»: @domru_ekb (ответы в течение 30 мин.)

Что делать, если отказывают в расторжении?

• Шаг 1: Попросите письменный мотивированный отказ.
• Шаг 2: Отправьте жалобу в Уральское УФАС России (екатеринбург@ufas66.ru) + копию в Роспотребнадзор Свердловской области.
• Шаг 3: Подайте претензию через систему «Мой дом» – 100 % жалоб решаются в пользу абонента в течение 15 дней.

Краткий FAQ

Вопрос: Можно ли расторгнуть договор, если я в долгах?
Ответ: Да, но долг нужно погасить до передачи заявления; Иначе договор приостановят, а не расторгнут.

Вопрос: Сколько стоит досрочное расторжение при абонентском обязательстве?
Ответ: 1 200 ₽ — если оставалось меньше 6 месяцев, 2 400 ₽ — если больше.

Вопрос: Возвращают ли деньги за неиспользованные дни?
Ответ: Да, в течение 10 рабочих дней на ту же карту, с которой платили.

1. □ Погашены все долги.
2. □ Напечатано заявление (2 экз.).
3. □ Сделаны ксерокопии паспорта.
4. □ Подготовлено оборудование к возврату.
5. □ Скачаны последние чеки и квитанции.
6. □ Записан номер обращения: _______________

При точном соблюдении инструкции процесс расторжения занимает не более 10 календарных дней. Удачи!