Дата актуализации: 19 апреля 2026 г.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ), это орган государственного жилищного надзора, который осуществляет контроль за соблюдением жилищного законодательства, прав собственников и нанимателей жилых помещений. Каждый гражданин вправе обратиться в ГЖИ, если его права в сфере ЖКХ нарушены. Однако, чтобы обращение было принято к рассмотрению и дало результат, важно знать установленный порядок и требования.

Когда можно обращаться в ГЖИ

Обращение в ГЖИ целесообразно в следующих случаях:

• управляющая компания или ТСЖ не устраняют нарушения после письменной жалобы;
• нарушены сроки проведения капитального ремонта;
• неправильно начислены коммунальные платежи;
• игнорируются обращения собственников на общих собраниях;
• имеются факты нарушения санитарных норм, правил эксплуатации общего имущества.

Основные требования к обращению

2.1 Форма обращения

Граждане могут подать обращение:

• в письменной форме — лично, по почте или через МФЦ;
• в электронной форме — через:
  • портал ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) — вход через «Госуслуги»;
  • официальный сайт региональной ГЖИ;
  • федеральный сервис «Обращения граждан» на Госуслугах.

2.2 Обязательные реквизиты

Согласно ст. 7 Федерального закона от № 59-ФЗ, в обращении обязательно должны быть указаны:

1. Наименование органа — полное название региональной ГЖИ.
2. ФИО заявителя полностью.
3. Почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа.
4. Суть нарушения с указанием:
   • адреса объекта;
   • даты возникновения проблемы;
   • конкретных фактов нарушений;
   • приложенных доказательств (актов, фотографий, квитанций и т. д.).
5. Личная подпись (для бумажного варианта) или усиленная квалифицированная электронная подпись (для электронного варианта).

Сроки рассмотрения

Стандартный срок — 30 календарных дней с момента регистрации обращения в ГЖИ (ст. 12 Закона 59-ФЗ).

Увеличение срока возможно до 60 дней, если:

• требуется дополнительная проверка;
• запрашиваются документы из других организаций;
• обращение касается сложных технических вопросов.

О продлении срока заявитель обязательно уведомляется письменно или по электронной почте.

Пошаговая инструкция: как подать жалобу онлайн через ГИС ЖКХ

1. Авторизуйтесь на портале dom.gosuslugi.ru через «Госуслуги».
2. В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать обращение».
3. Укажите:
   • адрес проблемного объекта;
   • вид нарушения из выпадающего списка;
   • опишите ситуацию кратко и по существу (до 2000 знаков).
4. Прикрепите электронные копии документов (PDF, JPG, PNG), общий объём — не более 20 МБ.
5. Подтвердите отправку кодом из СМС или через подпись.
6. Сохраните номер исходящего обращения для отслеживания статуса.

Что делать, если обращение не принято к рассмотрению

Причины отказа:

• отсутствие обязательных реквизитов;
• текст нечитаемый или нецензурный;
• вопрос не относится к компетенции ГЖИ;
• аналогичное обращение уже рассматривается или решено.

В течение 7 дней заявитель получит мотивированный отказ с разъяснением, куда следует обратиться далее.

Образец текста жалобы

Государственной жилищной инспекции Воронежской области
от Иванова Ивана Ивановича
проживающего по адресу: 394000, г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 10, кв. 45
тел. +7 -00 000-00-00, e-mail: ivanov@mail.ru

Жалоба
на ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома

Я, Иванов И.И., собственник кв. 45 по адресу: г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 10,
обращаюсь с жалобой на управляющую организацию ООО «Жилсервис», ИНН 3660000000.
С июня 2025 года на кровле дома образовалась протечка: в подъезде № 1 вода
капает с потолка на лестничную клетку между 1-м и 2-м этажами.
Дважды ( и ) направлял письменные заявления в управляющую
компанию, но ремонт не произведён. Акты осмотра и фотографии прилагаются.

Прошу:
Провести внеплановую проверку ООО «Жилсервис».
Обязать устранить нарушения сроком до 30 дней.
Направить мне письменный ответ по адресу и e-mail, указанным выше.

Приложения:
Акт осмотра от (1 стр.)
Фотографии (3 файла)
Копии заявлений в ООО «Жилсервис» (2 стр.)

«19» апреля 2026 г. _____________ /Иванов И.И./

Личный приём граждан

Региональные ГЖИ проводят приём по предварительной записи:

• через Госуслуги («Запись на приём» → «Госжилинспекция»);
• по телефону «горячей линии» региона;
• через мобильное приложение ГЖИ вашей области.

Не забудьте взять с собой паспорт и оригиналы документов, подтверждающих нарушения.

Контроль исполнения

Через 30–60 дней на портале ГИС ЖКХ → «История обращений» появится:

• ответное письмо ГЖИ;
• акт проверки;
• предписание управляющей компании.

Если предписание не исполнено в срок, ГЖИ вправе:

• вызвать представителей УК к административной ответственности;
• передать материалы в суд;
• инициировать перерасчёт платы за коммунальные услуги.

Ответы на частые вопросы

Вопрос 1: «Можно ли подать коллективную жалобу?»

Да. Коллективное обращение подписывают все заявители, указывают общий адрес и одного представителя для получения ответа;

Вопрос 2: «Обязательно ли обращаться в ГЖИ области, или можно в муниципальную?»

Жилищный надзор осуществляется на уровне субъекта РФ, поэтому обращение направляется именно в региональную ГЖИ.

Вопрос 3: «Как обжаловать решение ГЖИ?»

В течение 3 месяцев можно подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Минстрой региона) или в суд.

Полезные ссылки

• ГИС ЖКХ — подача онлайн-обращений
• Портал Госуслуги — вход в личный кабинет
• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»
• Федеральный закон от № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре)»

Важно! Сохраняйте все квитанции, переписку и фото-фиксации — это ускорит рассмотрение вашего обращения и повысит шансы на положительный результат.