Содержание

• Контакты и режим работы
• Какие вопросы решает жилищный отдел
• Пошаговые инструкции по популярным услугам
• Полезные образцы документов
• Часто задаваемые вопросы

Контакты и режим работы

Адрес

211400, Витебская область, г. Полоцк, ул. Франциска Скорины, 16
(здание Полоцкого горисполкома, 3-й этаж, каб. 301–305)

Телефоны

• +375 (214) -2-54-32, приёмная
• +375 (214) -2-54-33 — справочная
• +375 29 642-54-32 — WhatsApp/ Telegram (консультации)

Электронная почта и онлайн-запись

zhkh@polotsk.gov.by
Онлайн-очередь: uslugi.polotsk.gov.by

График работы (с )

• Пн–Чт: 08:30–17:30
• Пт: 08:30–16:15
• Перерыв: 12:30–13:15
• Суббота, воскресенье: выходные

Какие вопросы решает жилищный отдел

Жилищный отдел Полоцкого горисполкома является ключевым органом местного ЖКХ. В его компетенции:

1. Регистрация и перерегистрация
   • постоянной и временной регистрации граждан;
   • снятие с регистрационного учёта;
   • перерегистрация нанимателей жилых помещений.
2. Жилищные субсидии и льготы
   • оформление субсидий на оплату ЖКУ;
   • ежемесячные денежные компенсации (ЕДК) для отдельных категорий граждан;
   • льготы по оплате за пользование газом, электроэнергией, отоплением.
3. Обмен и приватизация
   • обмен жилыми помещениями;
   • оформление приватизационных жилищных чеков;
   • перевод жилых помещений в нежилые фонды (и наоборот).
4. Адресные и технические вопросы
   • выдача справок о составе семьи;
   • присвоение/изменение адресов объектам недвижимости;
   • согласование перепланировок и переустройств.

Пошаговые инструкции по популярным услугам

Постоянная регистрация (прописка) — 2026

Необходимые документы

• Заявление по форме 1-Ж (заполняется в отделе или скачивается на сайте).
• Паспорт заявителя и всех членов семьи старше 14 лет.
• Документ, подтверждающий право пользования жилым помещением (договор социального найма, свидетельство о собственности).
• Согласие собственника/нанимателя (в письменной форме, заверенное нотариально или в отделе).
• Квитанция об оплате госпошлины — 4,26 BYN (октябрь 2025 → индексация на 6 % с ).

Алгоритм действий

1. Записаться онлайн или взять талон в «живой» очереди.
2. Подать документы в окне № 3–5.
3. Получить талон-уведомление со сроком готовности (обычно 3 рабочих дня).
4. Забрать штамп в паспорт в тот же день без очереди.

Субсидия на ЖКУ — 2026

Кто имеет право

• Семьи, расходы на ЖКУ которых превышают 10 % совокупного дохода (с — 8 % для малообеспеченных).
• Пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, одинокие родители.

Документы

• Заявление по форме 2-С.
• Справка о доходах за последние 6 месяцев (2-НДФЛ, пенсионное дело, справка из ЦБ).
• Копии квитанций за ЖКУ за последние 3 месяца.
• Копии паспортов/свидетельств о рождении всех членов семьи.

Сроки и суммы

Рассмотрение — 10 рабочих дней. Выплаты поступают на «Белкарт» или через «Белпочту» до 25 числа каждого месяца. Средний размер субсидии в Полоцке в I квартале 2026 г. — 87,4 BYN.

Приватизация квартиры (2026)

1. Сформировать пакет:
   • заявление по форме 3-П;
   • выписка из технического паспорта БТИ (действует 3 месяца);
   • справка о составе семьи;
   • квитанция, 13,78 BYN (2026).
2. Ожидать решение комиссии (5–7 рабочих дней).
3. Получить свидетельство о государственной регистрации в Регистре недвижимости (каб. 401).

Полезные образцы документов

Ниже приведены шаблоны, которые можно скачать в формате PDF с сайта polotsk.gov.by → раздел «ЖКХ».

• Форма 1-Ж — заявление о регистрации по месту жительства (PDF, 86 КБ)
• Форма 2-С — заявление на субсидию (PDF, 120 КБ)
• Согласие собственника — образец (PDF, 45 КБ)
• Заявление на обмен жилья — форма 4-О (PDF, 92 КБ)
• Справка о составе семьи, форма 5-С (PDF, 55 КБ)

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1: Можно ли записаться на приём в выходной?

Ответ: Да, каждое последнее воскресенье месяца отдел работает с 09:00 до 14:00 без обеда (кроме праздничных недель). Онлайн-запись доступна за 14 дней.

Вопрос 2: Как быстро делается справка о составе семьи?

Ответ: Обычно 1 рабочий день при предъявлении паспорта. Для неторопливых — можно заказать доставку «Белпочтой» (+3,5 BYN).

Вопрос 3: Можно ли подать документы через «Е-послуга»?

Ответ: Да, с марта 2026 г. запущен онлайн-модуль «ЖКХ Полоцк». Подтверждение приходит на e-mail, а готовые документы можно забрать в терминале самообслуживания (ул. Скорины, 16, 1-й этаж).

Вопрос 4: Как узнать очередь на улучшение жилищных условий?

Ответ: Зайдите на сайт ochered.polotsk.gov.by, введите номер лицевого счёта или паспортные данные. Обновление базы — ежедневно до 18:00.

Дополнительные полезные контакты

Жилищный отдел Полоцкого горисполкома, это ваш надёжный помощник во всех жилищных вопросах. Благодаря цифровизации 2026 года большинство услуг можно получить онлайн, а для личного визита действует удобная система электронной очереди. Планируйте визит заранее, берите талон онлайн и экономьте своё время!

Если информация была полезна — поделитесь ссылкой c друзьями и соседями. По всем вопросам пишите на zhkh@polotsk.gov.by или звоните +375 (214) -2-54-32.