Росреестр (Федеральная служба государственной регистрации‚ кадастра и картографии) отвечает за регистрацию прав на недвижимое имущество‚ ведение кадастрового учета и предоставление соответствующей информации. Иногда граждане сталкиваются с ошибками‚ задержками или некорректным обслуживанием. В таких случаях у вас есть законное право подать жалобу.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Ошибка в выписке из ЕГРН (например‚ неверный собственник‚ площадь‚ границы).
• Задержка в регистрации перехода права (купля‑продажа‚ наследство‚ дарение).
• Отказ в выдаче справки без законных оснований.
• Непрофессиональное поведение сотрудников (грубость‚ необоснованные требования).
• Отсутствие реакции на запросы в установленные сроки.

Правовая база подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 129‑ФЗ «Об оперативно‑розыскной деятельности» (частично)‚ а также Федеральному закону № 122‑ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»‚ граждане имеют право:

1. Обращаться с жалобой в органы‚ осуществляющие государственную регистрацию.
2. Получать ответ в срок‚ не превышающий 30 календарных дней (для сложных вопросов – до 45 дней).
3. Обжаловать действия (бездействие) Росреестра в суде‚ если ответ не удовлетворяет заявителя.

Куда подавать жалобу?

Существует несколько каналов:

• Онлайн через портал Госуслуг – gosuslugi.ru (раздел «Обращения» → «Жалобы»).
• Электронная почта Росреестра – info@rosreestr.gov.ru.
• Форма обратной связи на официальном сайте – rosreestr.gov.ru → «Контакты» → «Обращения граждан».
• Лично в региональном отделении Росреестра – адреса и телефоны можно найти в разделе «Контакты» на сайте.
• Телефон доверия – 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно).

Что необходимо подготовить?

Для ускорения рассмотрения жалобы подготовьте следующие документы:

1. Копию паспорта (страница с фотографией).
2. ИНН (если есть).
3. СНИЛС (по желанию).
4. Документы‚ подтверждающие факт обращения (квитанция об уплате госпошлины‚ если она требовалась‚ копии писем‚ заявлений‚ протоколов).
5. Копию выписки из ЕГРН или иной справки‚ в которой зафиксирована ошибка.
6. Подписанное заявление‑жалоба (шаблон ниже).

Как оформить текст жалобы?

Согласно рекомендациям Росреестра‚ заявление должно содержать:

• Шапку: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail‚ ИНН/СНИЛС.
• Тема обращения: «Жалоба на работу (конкретный отдел/сотрудник) Росреестра».
• Содержание:
  1. Краткое описание проблемы (дата‚ место‚ номер обращения‚ номер заявки).
  2. Список конкретных действий‚ которые‚ по вашему мнению‚ являются ошибкой.
  3. Ссылка на нормативный акт (если известен)‚ нарушенный в процессе.
  4. Требования (например: «исправить ошибку в выписке»‚ «выдать справку в течение 10 дней»).
• Приложения: перечень приложенных документов.
• Подпись и дата.

Пример заявления‑жалобы

От: Иванов Иван Иванович‚
г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5‚
тел.: +7 (495) -23‑45‑67‚
e‑mail: i.ivanov@example.com‚
ИНН 7701234567

Тема: Жалоба на работу территориального отдела Росреестра в г. Москве

Текст жалобы:
27 марта 2026 г. я обратился в территориальный отдел Росреестра (№ заявки 2026‑03‑27‑00123) с просьбой
внести изменения в выписку из ЕГРН по объекту: г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 20‚ кв; 10.
Сотрудник отдела‚ Ф.И.О. Петров П. П.‚ отказался вносить исправления‚ ссылаясь на отсутствие
необходимых документов‚ хотя я предоставил копию договора купли‑продажи‚ акт приема‑передачи и
свидетельство о праве собственности.

Считаю‚ что действия сотрудника нарушают ст. 6 Федерального закона № 122‑ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»‚ 
который обязывает органы регистрации рассматривать обращения в течение 30 дней и принимать решения на основе предоставленных документов.

Требования:
Пересмотреть мое обращение и внести исправления в выписку из ЕГРН в срок до 15 апреля 2026 г.;
Предоставить письменный ответ с указанием причин отказа (если отказ будет подтвержден);
Принять меры к сотруднику Петрову П. П. за допущение нарушения прав потребителя.

Приложения:
Копия паспорта;
Копия договора купли‑продажи;
Копия акта приема‑передачи;
Копия выписки из ЕГРН;
Квитанция о приеме заявления (№ 2026‑03‑27‑00123).

Подпись: ______________________

Пошаговый процесс подачи жалобы онлайн (Госуслуги)

1. Зайдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет (при необходимости – пройдите регистрацию).
2. В меню выберите «Обращения» → «Жалобы и предложения» → «Создать обращение».
3. Выберите категорию «Росреестр» → подраздел «Регистрация прав».
4. Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ описание проблемы (можно скопировать шаблон из пункта 6).
5. Прикрепите сканы необходимых документов (паспорт‚ выписка‚ договор‚ квитанцию).
6. Укажите требуемый результат и желаемый срок исполнения.
7. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (например‚ 2026‑04‑19‑00057).
8. Следите за статусом обращения в разделе «Мои обращения». При необходимости – добавляйте комментарии.

Пошаговый процесс подачи письменной жалобы по почте

1. Сформируйте заявление‑жалобу в соответствии с пунктом 5.
2. Сделайте копии всех приложений (не менее трёх экземпляров).
3. Соберите пакет документов в едином конверте‚ в адрес:
   
   Росреестр‚ 125993‚ Москва‚ ул. Сретенский бульвар‚ д. 5‚ корпус 1.
4. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении (РКО). Сохраните копию почтовой квитанции.
5. После получения подтверждения о получении письма (акт) ждите ответа в течение 30 дней.

Сроки рассмотрения и последующие действия

• Стандартный срок – до 30 календарных дней с момента получения жалобы.
• Если ответ не получен в срок‚ вы имеете право:
  1. Подать повторный запрос с указанием нарушения сроков.
  2. Обратиться в Управление по защите прав потребителей (принадлежит к Минэкономразвития).
  3. Подать иск в суд (в течение 3 лет с даты получения ответа или без ответа).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону необходимо указать свои персональные данные‚ чтобы Росреестр мог связаться с вами и проверить факт обращения.

Нужна ли госпошлина за подачу жалобы?

Госпошлина не взимается за подачу жалобы. Платить её требуется только при подаче искового заявления в суд.

Что делать‚ если в ответе Росреестра указана ошибка?

Сохраните ответ и подайте повторную жалобу‚ указав конкретные несоответствия. При необходимости – обратитесь в суд.

Можно ли одновременно подать жалобу и иск в суд?

Да‚ но рекомендуется сначала дождаться ответа Росреестра. Если ответ неудовлетворительный‚ используйте его как доказательство в суде.

Полезные ссылки и контакты

• Официальный сайт Росреестра
• Портал Госуслуг – Обращения
• Телефон доверия Росреестра: 8‑800‑200‑22‑22
• Электронная почта: info@rosreestr.gov.ru
• Федеральный закон № 122‑ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» – pravo.gov.ru
• Управление по защите прав потребителей: consumer.gov.ru

Советы‚ как увеличить шансы на успешный результат

• Документируйте каждый шаг: сохраняйте копии писем‚ скриншоты онлайн‑заявок‚ номера заявок.
• Будьте конкретны: указывайте даты‚ номера документов‚ имена сотрудников.
• Соблюдайте вежливый тон: формулировки «прошу»‚ «благодарю за внимание» повышают восприимчивость.
• Не откладывайте: жалоба должна быть подана в течение 30 дней с момента обнаружения нарушения.
• Консультируйтесь с юристом: при сложных случаях (например‚ отказ в регистрации прав) профессиональная помощь ускорит процесс.

Подать жалобу на работу Росреестра – простая процедура‚ если следовать установленному алгоритму и правильно оформить документы. Используйте онлайн‑каналы (Госуслуги‚ электронную почту) для ускорения процесса‚ но при необходимости не бойтесь обращаться лично в региональное отделение или в суд.

Помните‚ что защита ваших прав – ваш законный шанс требовать корректного и своевременного обслуживания от государственных органов.

Дата публикации: