Контакты и адрес

Адрес: 100000, г. Балхаш, ул; Абая, 4А, 3 этаж, каб. 308-310
Телефон «горячей линии»: +7 (729) -3-34-46
Электронная почта: info@zhilish-kz.kz
Время приёма:

• Пн–Пт: 08:30 – 17:30
• Перерыв: 12:00 – 13:00
• Выходные: сб, вс

Основные функции инспекции

• Контроль за соблюдением жилищного законодательства РК.
• Проверка качества коммунальных услуг (отопление, водоснабжение, водоотведение, электроэнергия).
• Рассмотрение жалоб граждан на нарушения со стороны УК, ТСЖ, ЖКС.
• Выдача предписаний и привлечение нарушителей к административной ответственности.
• Ведение реестра управляющих организаций и их аккредитация.

Как подать обращение

Онлайн-формы

Перейдите на портал egov.kz и выберите услугу «Подача жалобы в жилищную инспекцию». Авторизуйтесь через ЭЦП или мобильный ID, заполните форму и прикрепите документы (квитанции, фотографии, акты).

Личный приём

Приходите в приёмную по адресу указанному выше. Предварительно запишитесь на приём через кол-центр по телефону +7 (729) -3-34-46 или через мессенджер-бот @BalkhashZhIL_bot в Telegram.

Почта или e-mail

Отправьте письменное заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или e-mail на адрес info@zhilish-kz.kz. В теме письма укажите «Жалоба / обращение».

Порядок рассмотрения жалоб

1. Регистрация обращения в течение 1 рабочего дня.
2. Проверка в течение 15 календарных дней (в сложных случаях срок продлевается до 30 дней).
3. Выездная проверка по адресу заявителя.
4. Анализ документов УК / поставщиков коммунальных услуг.
5. Вынесение предписания и контроль исполнения.
6. Ответ заявителю в письменной форме или через электронный кабинет.

Актуальные новости и плановые проверки 2026 года

Апрель 2026: создаётся мобильная бригада «Тепло-2026» для внеплановых рейдов в домах, где сохраняются жалобы на низкую температуру. С 15 апреля инспекция запускает онлайн-карту отключений горячей воды с обновлением каждые 4 часа.

Ответственность за нарушения

*АЕП — расчётный показатель, установленный Правительством РК на 2026 г.

Полезные советы заявителям

• Всегда прикладывайте фото- или видеофиксацию проблемы.
• Указывайте точную дату и время первого обращения в УК.
• Сохраняйте квитанции об оплате услуг — они понадобятся как доказательство.
• Если проблема массовая, соберите подписи соседей и подайте коллективную жалобу.
• Пользуйтесь мобильным приложением «ЖКХ Контроль Казахстан» для фиксации показаний счётчиков и отправки жалоб прямо на месте.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает проверка?

Стандартный срок — 15 дней. Если вопрос требует лабораторных исследований воды, воздуха или дополнительной экспертизы инженерных систем, срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

Как узнать результат?

Вам придёт SMS или e-mail с номером постановления. Полный текст постановления доступен в личном кабинете на портале egov.kz и в мобильном приложении «ЖКХ Контроль Казахстан»;

Что делать, если предписание не исполняется?

Инспекция направляет материалы в суд или в Департамент государственных доходов для принудительного взыскания штрафа. Дополнительно УК могут лишить лицензии.

График личного приёма руководства

Бектемиров А.К. — начальник отдела жилищной инспекции Балхаш, ведёт приём граждан каждое последнее число месяца с 14:00 до 16:00. Предварительная запись через портал egov.kz или по телефону +7 (729) -3-34-46.

Социальные сети и онлайн-ресурсы

• Telegram-канал — ежедневные отчёты о проверках и авариях.
• Instagram, фотографии нарушений и «до/после» ремонтов.
• YouTube — видеоинструкции для жильцов и ролики «Ошибки УК».

Памятка по зимнему периоду

Если температура в квартире опускается ниже 18 °C (днём) или 15 °C (ночью), смело звоните на «горячую линию». Для быстрой фиксации используйте прибор ТК-01 (бесплатно выдаётся на ресепшене инспекции при предъявлении удостоверения).

Важно: с 1 июля 2026 года вводится новая форма электронного акта проверки — заполняется прямо на планшете инспектора и моментально отправляется в базу данных. Подпись потребителя ставится ЭЦП через мобильное приложение «eGov Mobile».