Дата актуализации: 19 апреля 2026 г.

Оглавление

1. Общие задачи и миссия
2. Ключевые функции по направлениям
3. Жилищное строительство и муниципальный жилищный фонд
4. Коммунальные услуги и инфраструктура
5. Благоустройство, энергосбережение и экология
6. Контроль, надзор и взаимодействие с гражданами
7. Подведомственные предприятия и организации
8. Основные нормативные документы
9. Как обратиться в отдел: телефоны, приёмные часы, онлайн-сервисы

Отдел жилищного строительства и жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) — это ключевое звено муниципальной власти, от которого напрямую зависит комфорт и безопасность жизни горожан. Именно этот отдел:

• планирует, где и когда появятся новые дома, скверы и дороги;
• контролирует, чтобы в квартирах была вода, тепло и свет;
• решает вопросы переселения из аварийного жилья;
• следит за благоустройством дворов и улиц;
• выдаёт разрешения на земляные работы и ремонт фасадов;
• рассматривает жалобы и предложения жителей.

Ниже, подробная «карта» всех задач и полномочий отдела на примере Новополотска и Токсовского городского поселения, дополненная обобщёнными нормами, действующими в большинстве российских и белорусских муниципалитетов.

Общие задачи и миссия

Миссия: обеспечить устойчивое развитие городской инфраструктуры, повысить качество жизни населения и создать условия для комфортного, безопасного и экологичного проживания.

Основные задачи

1. Реализация государственной политики в сфере жилищных отношений, строительства, тепло- и водоснабжения, транспорта и связи.
2. Планово-прогнозная работа: разработка долгосрочных и краткосрочных программ развития ЖКХ и строительства.
3. Обеспечение законности: контроль за соблюдением жилищного законодательства, правил благоустройства, санитарных и экологических норм.
4. Информационное взаимодействие: приём граждан, рассмотрение обращений, мониторинг общественного мнения.

Ключевые функции по направлениям

Жилищное строительство и муниципальный жилищный фонд

• Стратегическое планирование: формирование адресных программ строительства, капремонта и переселения граждан из аварийного фонда.
• Жилищный учёт: ведение реестра граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий; ежегодная перерегистрация.
• Субсидии и льготы: оформление и контроль выдачи субсидий на строительство, реконструкцию и покупку жилья.
• Договорная работа: регистрация договоров найма, контроль правильности оформления домовых книг.

Коммунальные услуги и инфраструктура

• Электро-, тепло-, газо- и водоснабжение: контроль качества и непрерывности подачи ресурсов; участие в расчётах тарифов.
• Водоотведение и канализация: мониторинг состояния сетей, организация аварийно-восстановительных работ.
• Транспорт и связь: согласование маршрутов пассажирского транспорта, выдача разрешений на работу маршрутных такси.
• Вывоз и утилизация отходов: разработка схемы обращения с ТКО, контрактация региональных операторов.

Благоустройство, энергосбережение и экология

Контроль, надзор и взаимодействие с гражданами

• Муниципальный жилищный контроль: проверки соблюдения требований к содержанию жилых помещений, подвалов, крыш.
• Аварийно-восстановительные работы: оперативное реагирование на ЧС и коммунальные аварии.
• Подготовка к ОЗП: подготовка котельных, теплосетей, водопроводов к осенне-зимнему периоду.
• Обращения граждан: личный приём, «горячие линии», онлайн-приёмные, рассмотрение жалоб на управляющие компании.
• Разрешительная деятельность: выдача разрешений на земляные работы, временные объекты, вывоз грунта.

Подведомственные предприятия и организации (пример Новополотска)

1. КУП «ЖРЭО» — жилищно-ремонтно-эксплуатационное объединение (обслуживание домов).
2. КУП «Новополоцкая спецавтобаза» — спецтехника для вывоза мусора и снега.
3. ГП «Новополоцкводоканал», водоснабжение и водоотведение.
4. ПКУП «Биомехзавод бытовых вторресурсов» — переработка ТКО.
5. КУП «Трамвайный парк», пассажирские перевозки.
6. ОАО «Новополоцклифт» — техническое обслуживание лифтов.
7. КУП «Управляющая компания» и «Гостиничный комплекс «Новополоцкий» — управление жилфондом и ведомственными гостиницами.

Основные нормативные документы

• Жилищный кодекс Республики Беларусь (или РФ — в зависимости от страны).
• Градостроительный кодекс и правила землепользования и застройки.
• «Правила благоустройства территории» муниципального образования.
• Муниципальные программы «Формирование современной городской среды», «Переселение из аварийного фонда», «Энергоэффективность».
• Постановления исполкома/администрации о тарифах на коммунальные услуги.

Как обратиться в отдел: телефоны, приёмные часы, онлайн-сервисы

Универсальные каналы обращения

• Личный приём:
  
  — Новополоцк: каб. 312, ул. Молодёжная, 30, вторник 09:00–12:00, четверг 14:00–17:00.
  
  — Токсово: каб. 205, ул. Ленинградское шоссе, 55а, понедельник–пятница 09:00–18:00.
• Телефон «горячей линии»: +375 (214) -3-77-77 (Новополоцк) или +7 (813) -44-56-78 (Токсово).
• Электронная приёмная:
  
  — Онлайн-форма Новополоцка
  
  — Онлайн-форма Токсовского поселения
• Мессенджеры: Telegram-бот @novopolotsk_zhkh_bot или @toksovo_help (доступен круглосуточно).

Что подготовить к обращению

1. Паспорт и документы, подтверждающие право собственности или договор соцнайма.
2. Фотографии проблемы (протечка, яма на дороге, нарушение благоустройства).
3. Адрес и точное местоположение объекта.
4. Номер лицевого счёта (для вопросов ЖКУ).

Сроки рассмотрения

— Заявки на аварийные ситуации: до 3 часов.
— Жалобы на управляющие компании: до 15 календарных дней.
— Запросы о жилищном учёте, субсидиях: до 30 дней.

Отдел жилищного строительства и ЖКХ — это не только «свет-вода-газ», но и стратегический планировщик комфортной городской среды. Зная его функции и контакты, вы сможете быстрее решить бытовые вопросы, участвовать в общественных слушаниях и контролировать качество работ подрядчиков.

Если остались вопросы, пишите в комментарии — мы оперативно поможем!