Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации (далее – Штаб) – это

специализированный орган, созданный в целях обеспечения прозрачности, контроля качества и
взаимодействия с жителями города в процессе проведения масштабных реконструкций и
перепланировок жилых массивов. Штаб выступает посредником между жителями, застройщиками
и государственными органами, собирает жалобы, предоставляет разъяснения и фиксирует
результаты контроля.

Что делает Штаб?

• Контроль соблюдения сроков – проверка выполнения графиков, согласованных в рамках программы реновации.
• Мониторинг качества – инспекции строительных площадок, проверка соответствия выполненных работ нормативным требованиям.
• Консультации жителей – разъяснение прав и обязанностей собственников, ответы на вопросы по договорам и выплатам.
• Сбор и обработка жалоб – фиксирование проблем, передача их в соответствующие инстанции, контроль за их решением.
• Публичные встречи и приёмы – регулярные мероприятия, где жители могут задать вопросы в живом формате.

График работы и адреса приёмных пунктов

Штаб работает в будние дни с 9:00 до 18:00. В выходные дни приёмные пункты закрыты, однако в экстренных
случаях можно воспользоваться горячей линией (см. ниже).

Горячая телефонная линия «Разъяснения и помощь»

Для быстрых вопросов, жалоб и получения консультаций по текущим вопросам реновации
предусмотрена бесплатная горячая линия:

• Тарифный номер: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно, 24 ч × 7 дн.)
• Среднее время ожидания – до 2 минут.
• Оператор готов ответить на вопросы о:
  • статусе вашего дома в рамках программы;
  • условиях компенсаций и выплат;
  • документах, необходимых для подачи заявлений;
  • планах работ в вашем районе.

Публичные приёмы и встречи в 2026 году

В 2026 году Штаб планирует серию открытых приёмов, где жители могут лично обсудить
свои вопросы с представителями администрации и экспертов. Ниже – актуальное расписание:

1. 21 апреля 2026 г. – Приём в главном офисе, ул. Тверская, 15, г. Москва.
2. 23 апреля 2026 г. – Приём в региональном пункте (Центр), пр. Ленина, 78, г. Санкт‑Петербург.
3. 5 мая 2026 г. – Онлайн‑вебинар «Как проверить корректность расчётов по компенсациям».
   
   Регистрация по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
4. 12 мая 2026 г. – Приём в региональном пункте (Юг), ул. Мира, 33, г. Краснодар.

Как правильно подготовить звонок?

Чтобы ваш звонок прошёл максимально эффективно, рекомендуется подготовить следующую
информацию:

• Полный адрес объекта (дом, корпус, квартира).
• Номер договора или проекта реновации, если он уже есть.
• Краткое описание проблемы или вопроса.
• Контактные данные (номер телефона, e‑mail) для обратной связи.
• Если звоните по поводу жалобы – подготовьте даты и фотографии (по возможности).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, в каком этапе находится мой дом?

Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑44 или посетите официальный сайт
renovacia.mos.ru – в личном кабинете
отображается текущий статус.

Кому обращаться, если застройщик не выполняет договорённости?

Сначала фиксируйте факт нарушения (фото, видео, переписку) и звоните в Штаб
по телефону +7 (495) -23‑45‑67. Если проблема не решается в течение 10 дней,
вы можете подать жалобу в Прокуратуру РФ.

Можно ли записаться на приём онлайн?

Да. На сайте Штаба есть форма «Записаться на приём». После заполнения вы получите
SMS‑подтверждение с датой и временем.

Контакты в социальных сетях

Для получения оперативных новостей и напоминаний о предстоящих встречах следите за официальными
аккаунтами Штаба:

• Telegram: @renovation_shab
• VKontakte: vk.com/renovation_shab
• Facebook: facebook.com/renovationshab

Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации – ваш надёжный
помощник в вопросах реконструкции жилых массивов. Запомните основные телефонные номера:

• Главный офис – +7 (495) -23‑45‑67
• Горячая линия 24/7 – 8‑800‑555‑33‑44

Не откладывайте решение проблем на потом – звоните, приходите на публичные приёмы,
участвуйте в онлайн‑вебинарах и следите за официальными каналами Штаба. Вместе мы
сделаем процесс реновации прозрачным и комфортным для всех жителей.