В этой статье вы найдёте:

• краткое разъяснение, когда и за что можно жаловаться на сотрудника Росреестра;
• пошаговый алгоритм подачи жалобы;
• готовый образец текста, который можно адаптировать под свою ситуацию;
• список необходимых документов и контактов.

Когда подаётся жалоба

Жалоба направляется на действия (бездействие) должностного лица Росреестра (или его территориального отдела — Филиала ФГБУ «ФКП Росреестра»), если:

1. Нарушены сроки регистрации, выдачи выписки ЕГРН, межевого плана, кадастрового паспорта и т. д.
2. Отказ в приёме документов без законных оснований.
3. Грубое обращение, некорректные разъяснения, отказ в предоставлении информации.
4. Требование лишних платежей или документов, не предусмотренных законом.
5. Утечка персональных данных.

Куда подавать

• Главная инстанция: Росреестр России, 123112, г. Москва, Пречистенская наб., 4/17, стр. 1.
• Электронно: через официальный портал → раздел «Обращения граждан» → «Электронная приёмная».
• МФЦ/Госуслуги: при подаче жалобы допускается одновременное заполнение формы на портале gosuslugi.ru.
• Прокуратура: если есть признаки превышения должностных полномочий (ст. 286 УК РФ).

Порядок подачи жалобы

Шаг 1. Подготовка документов

• Паспорт (скан + копия).
• Документы, подтверждающие факт обращения: квитанция, талон электронной очереди, расписка в получении документов, переписка по e-mail и т. д.
• Заявление в 2 экз. (одно с отметкой о приёме остаётся у вас).

Шаг 2. Оформление заявления

Ниже приведён готовый образец текста. Скопируйте, вставьте в Word и замените данные, выделенные квадратными скобками, на свои.

Образец текста жалобы

[В правый верхний угол]
Директору ФГБУ «[ФКП Росреестра по
[региону/городу]»

[Ф. И. О. руководителя, если известно]

от [Ф. И. О. полностью],

[полный адрес],

тел.: [номер], e-mail: [адрес]





ЖАЛОБА

на действия (бездействие) должностного лица

[указать подразделение/ФИО сотрудника]


Я, [Ф. И. О.], [дата] обратился(лась) в [наименование отделения Росреестра/МФЦ] за [указать услугу: госрегистрацией права, выдачей выписки ЕГРН и пр.].

В соответствии с Федеральным законом от № 218-ФЗ срок предоставления услуги составляет не более [законный срок, например, 5 рабочих дней]. Однако, на дату составления настоящей жалобы результат не предоставлен, что подтверждается:
- талоном электронной очереди № ___ от «___»________ 20__ г.;
- квитанцией № ___ о приёме документов;
- чеком об оплате государственной пошлины № ___.

[Далее описать конкретные нарушения. Например:]

должностное лицо [ФИО] отказалось принять мои документы, мотивировав тем, что «отсутствует ходатайство о согласовании», хотя таковое не требуется согласно ст. 16 218-ФЗ;
сотрудник [ФИО] в грубой форме заявил, что «все ваши документы — фальшивые»;
в течение 30 минут меня «переключали» между окнами без предоставления окончательного ответа и т. д.

Считаю вышеуказанные действия (бездействие) нарушением Федерального закона № 218-ФЗ, Постановления Правительства РФ от № 74 и административного регламента предоставления услуги. 

Прошу:
Провести служебную проверку и привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности.
Обязать предоставить мне результат услуги в законный срок.
Проинформировать меня письменно о результатах проверки по адресу: [указать адрес].

Приложения:
Копия паспорта (1 л.).
Копия талона электронной очереди № ___.
Копия квитанции № ___.
Иные документы, подтверждающие факт обращения (при наличии).



«___»________ 20__ г. _____________ /[подпись]/

Сроки и дальнейшие действия

• 30 дней — срок рассмотрения жалобы в Росреестре (п. 1 ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
• 10 дней, продление возможно, если потребуется дополнительная проверка; вам придёт уведомление.
• Получить ответ можно:
  • лично в приёмной;
  • по почте заказным письмом;
  • в личном кабинете на сайте Росреестра (если подавали онлайн).

Если ответ не удовлетворил

1. Подать повторную жалобу в центральный аппарат Росреестра (адрес и электронная приёмная указаны выше).
2. Обратиться в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя государственной услуги).
3. Направить жалобу в Прокуратуру или суд (если нарушены сроки или причинён ущерб).

Контакты для быстрой связи

• Единая справочная Росреестра: 8 (800) -00-34-34 (звонок бесплатный).
• Онлайн-консультант на сайте: раздел «Обратная связь» → «Онлайн-чат».
• Мобильное приложение «Росреестр», доступно в App Store и Google Play.

Помните: чем подробнее и документально обоснованней ваша жалоба, тем быстрее и эффективнее будет реакция ведомства. Храните все чеки, талоны, переписку — они станут главными доказательствами вашей правоты.