Куда обращаться, если в подъезде холодно, лифты не работают, крыша течёт или управляющая компания нарушает ваши права? Ответ прост – в Государственную жилищную инспекцию города Москвы (Мосжилинспекция). В этой статье разберёмся, как правильно составить и подать обращение, какие документы нужны, какие сроки рассмотрения и что делать, если ответа не дождались.

Что такое Мосжилинспекция и когда к ней обращаться

Мосжилинспекция — это орган исполнительной власти Москвы, который контролирует:

• работу управляющих компаний, ТСЖ и ЖКС;
• содержание и ремонт общего имущества дома;
• соблюдение требований к тепло-, водо-, электроснабжению;
• устранение аварийных ситуаций.

Основные поводы для обращения

1. Нарушение температурного режима в квартире или подъезде.
2. Отсутствие горячей/холодной воды более 4 часов подряд.
3. Неубранный снег и лёд на кровле и тротуарах.
4. Подтопления, протечки, отсутствие освещения в МОП.
5. Отказ управляющей компании от проведения сезонного обслуживания.

Способы подачи обращения

2.1 Онлайн

Через портал mos.ru

• Авторизуйтесь через Госуслуги или МосID.
• В поиске введите «Жилищная инспекция».
• Выберите услугу «Приём обращений граждан».
• Заполните форму, прикрепите фото/видео нарушений.

2.2 Мобильное приложение «Госуслуги Москвы»

1. Откройте раздел «Дом и ЖКХ».
2. Нажмите «Сообщить о проблеме».
3. Выберите категорию: «Жилищная инспекция».
4. Укажите адрес и опишите ситуацию.

2;3 Личный визит

Адрес приёма:
125130, г. Москва, ул. Неглинная, д. 3/4, подъезд 5 (станция метро «Кузнецкий мост»).
Режим работы: пн-чт 9:00–18:00, пт 9:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00).

2.4 Почта России или электронная почта

• Почтовый адрес: 125130, г. Москва, а/я 38, ГЖИ города Москвы.
• E-mail: 101@mgi.mos.ru (тема письма «Обращение гражданина»).

Как грамотно составить обращение

3.1 Обязательные реквизиты

• ФИО, адрес, контактный телефон.
• Адрес объекта: улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира.
• Краткое, но конкретное описание проблемы: дата и время обнаружения, что именно не работает/нарушено.
• Требование: «Прошу провести проверку и обязать управляющую компанию устранить нарушения».

3;2 Доказательства

Прикрепите:

1. Фото/видео (обязательно с геолокацией и датой).
2. Скриншоты заявок в управляющую компанию (если уже обращались).
3. Квитанции об оплате ЖКУ.

Шаблон текста обращения

Я, Иванова Мария Сергеевна, 
проживаю по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, к. 2, кв. 45.


Сообщаю, что с 10 апреля 2026 г. в квартире отсутствует горячее водоснабжение. 
В управляющую компанию ООО «Жилкомсервис» неоднократно обращались, но ответа не получено. 
Прошу провести внеплановую проверку и обязать УК восстановить водоснабжение.

Приложения:
Фото счётчиков с датой .
Скриншот заявки в личном кабинете УК от .

Сроки рассмотрения и ответ

Что делать, если игнорируют

5.1 Подайте жалобу вышестоящему органу

• Минстрой РФ: через reception@minstroyrf.ru
• Жалоба на Мосжилинспекцию: на портале mos.ru в разделе «Контроль качества ЖКХ».

5.2 Суд и прокуратура

Если нарушения неустранимы более 60 дней, можно подать административный иск в районный суд.
Для этого понадобятся:

1. Копия обращения в Мосжилинспекцию.
2. Ответ инспекции (или отсутствие ответа – тоже документ).
3. Акты независимого эксперта (если требуется).

Полезные советы и ссылки

• Телефон дежурной службы Мосжилинспекции: +7 (495) -32-99-11 (круглосуточно).
• Чат-бот в Telegram: @moszhilbot – быстро отправить фото-обращение.
• Интерактивная карта нарушений: mgi.mos.ru/map – проверьте, не подали ли соседи заявление по той же проблеме.

Алгоритм действий:

1. Зафиксируйте нарушение (фото, видео, показания приборов).
2. Сразу обратитесь в управляющую компанию онлайн и зафиксируйте дату обращения.
3. Если УК не реагирует – отправьте обращение в Мосжилинспекцию через mos.ru.
4. Отслеживайте статус в личном кабинете.
5. При необходимости обращайтесь в суд.

Не терпите нарушения ваших прав! Мосжилинспекция работает для жителей Москвы, и своевременное обращение поможет быстрее решить проблемы ЖКХ.