Городская инфраструктура столицы обслуживается Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (сокращённо — ДЖКХиБ). В любой ситуации, связанной с отоплением, водоснабжением, канализацией, вывозом мусора или благоустройством двора, москвич может обратиться в этот орган. Ниже мы подробно разберём все доступные каналы связи и покажем, как правильно составить обращение.

Горячая линия ДЖКХиБ Москвы

Основной многоканальный телефон

Единый диспетчерский центр (ЕДЦ): 8 (495) -39-53-53

• Режим работы: круглосуточно, 24/7, без выходных и праздников.
• Бесплатно как со стационарных, так и с мобильных номеров по России.
• Языки общения: русский, в отдельных случаях — английский.

Когда звонить?

1. Аварийные ситуации: порыв трубы, отсутствие отопления, газовая утечка, провисшие провода.
2. Необходимость вызова аварийной бригады (течь в подвале, засор канализации).
3. Нарушения уборки снега и мусора на придомовой территории.
4. Некачественное содержание лифтов, подъездов, кровли.
5. Несанкционированные свалки или перегрузки мусорных контейнеров.

Как оперативно донести информацию?

• Заранее подготовьте: адрес, подъезд, этаж, квартира, ФИО заявителя.
• Опишите проблему коротко и по существу: «07:30 отсутствует горячая вода в квартире 78, корпус 2».
• Если есть возможность — сфотографируйте проблему и сохраните номер обращения, который даст оператор.

Онлайн-обращения через официальный сайт

Портал «mos.ru»

Адрес: https://www.mos.ru/dgkh/

Шаг 1: Авторизация

Зайдите на портал через ЕСИА (Госуслуги) или мобильный банк. Без авторизации отправка обращения невозможна.

Шаг 2: Раздел «Обращения граждан»

• Найдите кнопку «Написать обращение» (расположена в правой колонке).
• Выберите категорию: «ЖКХ» → «Коммунальные услуги» или «Благоустройство».

Шаг 3: Заполнение формы

1. Тип обращения: заявление, жалоба, предложение.
2. Суть вопроса: краткое (до ) и подробное (до ) описание.
3. Адрес объекта: начните вводить улицу и выберите из выпадающего списка.
4. Фото/видео: прикрепляйте до 5 файлов (JPEG, PNG, MP4, до 10 МБ каждый).
5. Способ ответа: e-mail, СМС или личный кабинет на mos.ru.
6. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.

Шаг 4: Отслеживание статуса

Номер обращения приходит в SMS и личный кабинет. Средний срок рассмотрения, до 15 рабочих дней. При необходимости выездной инспекции срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

Письменное обращение в бумажной форме

Куда отправлять?

• Почтовый адрес:
  125130, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, Департамент ЖКХиБ города Москвы.
• Личный приём:
  ГКУ «Мой район» по месту жительства (предварительная запись через mos.ru или по телефону 8 (495) -39-53-53).

Требования к оформлению

1. В правом верхнем углу — ФИО, адрес, телефон, e-mail.
2. Середину строки — «В Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы».
3. Ниже — суть проблемы с указанием даты и времени обнаружения.
4. В конце, подпись и дата.
5. Приложите копии документов: чеков за ЖКУ, актов, фотографий.

Сроки и ответ

По закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. При почтовом способе день отправки считается датой на штемпеле отделения.

Дополнительные каналы связи

• Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» → раздел «ЖКХ» → «Сообщить о проблеме».
• WhatsApp-бот «ЖКХ Москвы»: номер +7 -95 539-53-53 (тот же, что и у ЕДЦ).
• Instagram-аккаунт @moscow.dgkh — в Direct можно отправить фото и геолокацию.

Частые ошибки при обращении

Пример заполнения онлайн-формы

Категория: «ЖКХ» → «Отсутствие горячей воды»

Суть: «С в квартире 45 по адресу ул. Лётчика Бабушкина, д. 32, корп. 2 отсутствует горячее водоснабжение. Соседи по подъезду (2-5 этажи) подтверждают аналогичную проблему. В подвале наблюдается подтёк трубы горячего водоснабжения».

Фото: 3 изображения подтёка трубы и счётчика с нулевым расходом ГВС.

Контакт: ivanova@example.ru, +7 -99 123-45-67.

Что делать, если ответ не поступил или не устраивает?

1. Проверьте статус через «Личный кабинет» → «Мои обращения».
2. Позвоните на 8 (495) -39-53-53 и назовите номер обращения — оператор выдаст подробную справку.
3. Если срок нарушен — обжалуйте в Контрольном управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан или в Мосжилинспекции (8 (495) -77-77-77).

Краткая памятка

• При аварии — звоните 539-53-53 немедленно.
• Для жалоб и предложений — используйте mos.ru.
• Для официального документооборота — пишите на бумаге и отправляйте по адресу: 125130, ул. Новая Басманная, д. 10.

Дата актуализации: 20 апреля 2026 г. Если номера или ссылки изменятся — проверяйте на официальном сайте https://www.mos.ru/dgkh/