Актуальные контакты по состоянию на апрель 2026 года
Единая справочная служба Департамента жилищного хозяйства города Москвы:
- +7 (495) -77-77-77 — круглосуточно‚ звонок бесплатный со всех операторов РФ
- 8 (800) -50-00-00 — горячая линия для жителей других регионов и мобильных операторов
Как быстро дозвониться и не стоять в очереди?
- Онлайн-очередь: на сайте dom.mos.ru можно записаться на обратный звонок‚ указав удобное время.
- Мобильное приложение «Мой Дом», доступно в App Store и Google Play: выберите раздел «Обратная связь» → «Позвоните мне».
- Чат-бот в Telegram: @MoscowHousingBot — задайте вопрос и получите ответ в течение 15 минут в рабочее время.
Тематические «горячие линии» внутри департамента
Ремонт и содержание общего имущества
Телефон: +7 (495) -33-33-33
Режим работы: пн–пт 08:00–20:00‚ сб 09:00–18:00‚ вс выходной.
Электронная почта: repair@dom.mos.ru
Переселение из аварийного жилья
Телефон: +7 (495) -20-20-20
Онлайн-заявка: через портал «Госуслуги» → «ЖКХ» → «Переселение из ветхого фонда».
Субсидии и льготы на оплату ЖКУ
Контакт-центр: 8 (800) -50-50-50 (бесплатно по РФ)
Личный кабинет: subsidii.mos.ru
Адреса и приёмные жилищного департамента
- Главный офис:
125130‚ г. Москва‚ ул. Новая Басманная‚ д. 10‚ стр. 1
Часы работы: пн–пт 09:00–18:00‚ перерыв 13:00–14:00 - МФЦ «Мои документы»: в любом отделении сети можно оставить обращение для передачи в жилищный департамент без предварительной записи.
Если не дозвонились: альтернативные каналы
Видеосвязь через портал mos.ru
Перейдите в раздел «Техподдержка» → «Видеозвонок специалисту» и покажите документы прямо с телефона или компьютера.
Социальные сети
- VK: Жилищное хозяйство Москвы
- Telegram-канал: @gkhmoscow
Советы по подготовке к звонку
- Заранее подготовьте:
- адрес объекта;
- номер лицевого счёта/ЕПД;
- фотографии проблемы (для ремонта и аварий);
- ФИО и контактный телефон заявителя.
- Обозначьте тему звонка в первых 10 секундах — это ускорит перенаправление к нужному специалисту.
- Запишите номер обращения: его выдадут сразу после звонка и можно будет отслеживать статус онлайн.
Важно! Помните‚ что в праздничные и выходные дни нагрузка на линии увеличивается. Используйте заочные формы обратной связи‚ чтобы не тратить время на ожидание.