Если ваш отдых по путёвке туроператора ООО «Анекс Тур» прошёл не так‚ как ожидалось‚ у вас есть право подать письменную претензию․ Ниже, подробная инструкция‚ куда именно отправить обращение‚ как оформить письмо и какие сроки вам важно соблюсти․
Главное: адрес электронной почты для претензий
Единственный официальный почтовый канал‚ через который туроператор принимает претензии в письменной форме во время тура и после его завершения:
claims@anextour․com
Именно на этот e-mail направляются:
- заявления об аннуляции/изменении тура;
- претензии по качеству отдыха‚ питания‚ размещения;
- требования о возврате денежных средств;
- любые другие письменные обращения туристов или турагентов в период действия договора․
Почему нельзя просто позвонить
Круглосуточный call-центр 8 (800) -75-50-00 отлично подходит для консультаций‚ но устное сообщение по телефону не считается письменной претензией и не запускает официальный срок рассмотрения․ Поэтому:
- Сначала фиксируем проблему в письме на e-mail․
- Параллельно можно звонить на горячую линию и сообщить номер заявки‚ чтобы ускорить процесс․
Как правильно оформить претензию
Тема письма
Укажите: «Претензия по договору № ___ от ___ (дата)»․
Если номер договора неизвестен‚ впишите фамилию туриста и дату начала тура․
Основной текст
Структура по ГОСТ-кодексу:
- Кому: ООО «Анекс Тур»‚ адрес 127018‚ г․ Москва‚ ул․ Двинцев‚ д․ 12‚ к․ 1‚ эт; 8‚ ком․ 8 (часть);
- От кого: Ф․ И․ О․ туриста‚ контактный телефон‚ e-mail․
- Предмет: суть нарушения (что именно не соответствует договору)․
- Факты: даты‚ чеки‚ фото/видео‚ акты‚ жалобы на месте․
- Ссылка на договор (пункты)․
- Требование (компенсация‚ расторжение‚ перерасчёт и т․ д․)․
- Срок ответа: не более 10 рабочих дней (ст․ 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»)․
Приложения
Обязательно прикрепите:
- скан/фото договора;
- ваучер;
- чеки/квитанции;
- акты/заявления‚ составленные на курорте;
- фото- или видеодоказательства․
Дополнительные каналы связи (вспомогательные)
Если письмо долго не отвечают‚ можно дублировать обращение:
- форма «Обратная связь» на сайте anextour․com;
- официальный Viber/WhatsApp +7 (499) -10-77-55 — только для текстовых сообщений‚ не голос;
- личный кабинет на сайте (раздел «Мои заявки → Подать претензию»)․
Сроки рассмотрения и ответ
| Вид обращения | Срок рассмотрения | Формат ответа |
|---|---|---|
| Письменная претензия на claims@anextour․com | 10 рабочих дней | Ответ на e-mail + дублирование в личный кабинет |
| Звонок на 8 (800) -75-50-00 | Не регламентируется | Консультация‚ без юридической силы |
Что делать‚ если ответа нет или не устраивает
- Отправьте повторное письмо с пометкой «Повторная претензия № ___ без ответа»․
- Направьте жалобу в Ростуризм через портал tourism․gov․ru․
- Подайте заявление в суд или Роспотребнадзор (ст․ 39 ЗоЗПП)․
Краткий чек-лист перед отправкой
- ✓ E-mail получателя: claims@anextour․com
- ✓ Тема письма корректна
- ✓ Все сканы читаемые (PDF/JPG‚ не более 15 МБ)
- ✓ Подпись внизу письма (Ф․ И․ О․‚ дата)
- ✓ Копия себе на почту для архива