Краткий ответ: да, в большинстве случаев вы можете вернуть посудомоечную машину в течение 14 дней после покупки, но есть важные исключения и условия. Ниже разберём все возможные ситуации: когда товар надлежащего качества, когда бракованный, какие документы нужны и что делать, если продавец отказывается;
Почему 14 дней – ключевой срок
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), любой технически сложный товар, к которому относится посудомоечная машина, можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней, если:
- Товар не был в эксплуатации (то есть не подключался к воде и электричеству).
- Сохранены упаковка, комплектация, ярлыки и товарный вид.
- Есть кассовый чек, товарный или кассовый чек, гарантийный талон.
Если хотя бы одно из условий нарушено, продавец вправе отказать.
Пошаговая инструкция возврата
Шаг 1. Подготовьте документы
- Товарный чек или электронный чек из интернет-магазина.
- Гарантийный талон (если выдавался отдельно).
- Паспорт покупателя (или доверенность, если возвращаете не вы).
Шаг 2. Проверьте товар
Убедитесь, что:
- На корпусе нет царапин, сколов, следов грязи.
- Упаковка не порвана, пломбы целы.
- Есть все комплектующие: сетевой шнур, сифон, инструкция, крепёжные болты транспортировки.
Шаг 3. Напишите заявление
В свободной форме укажите:
- ФИО и паспортные данные.
- Дату покупки и номер заказа (если онлайн).
- Требование: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в полном объёме». Подпишитесь и поставьте дату.
Шаг 4. Отнесите машину в магазин или вызовите курьера
В крупных сетях (М.Видео, Ситилинк, DNS) часто есть бесплатный вывоз возврата. Уточните в личном кабинете или по горячей линии.
Шаг 5. Получите деньги
По закону деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней со дня подачи заявления. Если покупали в кредит – кредит тоже расторгается.
Что делать, если машина уже использовалась
Вариант А: обнаружен брак
- Если дефект выявили в первые 15 дней, вы вправе требовать:
- возврат денег;
- обмен на аналогичную модель;
- ремонт за счёт продавца.
- Продавец должен принять товар даже без упаковки, если брак подтверждён экспертизой.
Вариант Б: просто «не понравилась»
- Если машина уже подключалась (есть следы воды, моющих средств), продавец может сослаться на ст. 25 ЗоЗПП, где указано: «возврат возможен, если товар не был в употреблении».
- На практике многие магазины идут навстречу: принимают при условии «товарного вида». Придётся убедить менеджера или обратиться к руководству.
Особенности покупки в интернет-магазине
Покупая онлайн, вы получаете дополнительные 7 дней на осмотр (ст. 26.1 ЗоЗПП). То есть:
- 14 дней начинают идти только с момента фактического получения товара.
- Можно отказаться до подключения и использования.
- Продавец обязан вернуть деньги вместе с доставкой, если возврат связан с отказом от товара.
Частые вопросы
➤ Нет чека – вернут ли?
Да, если вы предоставите хотя бы один из документов:
- Гарантийный талон.
- Электронное письмо-подтверждение заказа.
- Свидетельские показания (крайний случай).
➤ Продавец ссылается на «технически сложный товар» и отказывает
Ссылайтесь на ст. 25 ЗоЗПП и п. 1 Постановления Правительства № 55 от : «Технически сложный товар может быть возвращён в 14-дневный срок при условии сохранения товарного вида». Если продавец всё же отказывает – пишите претензию в Роспотребнадзор или суд.
➤ Доставка оплачена отдельно – вернут ли за неё?
При возврате товара надлежащего качества доставку не компенсируют. При браке – за доставку отвечает продавец (ст. 18 ЗоЗПП).
План Б: если продавец игнорирует
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.
- Ждите 10 дней.
- Подаёте заявление в Роспотребнадзор или суд (сумма до 50 000 ₽ – мировой суд, свыше – районный).
Пока вы не подключали машину и сохранили товарный вид, вернуть её в течение 14 дней реально и без объяснений. Если же она уже использовалась, придётся доказывать брак или убеждать менеджера. Главное – не затягивайте и действуйте по инструкции выше.