Каждый день десятки тысяч россиян задают себе вопрос: «Как вызвать врача на дом быстро, не выходя из квартиры?» Однако мало кто задумывается, может ли сам участковый врач или педиатр, находясь в поликлинике, оформить новый вызов на дом прямо через своё рабочее место. Ниже — подробный разбор вопроса с опорой на официальные регламенты СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 78», законодательство РФ и практику 2025–2026 годов.
⚙️ Что считается «новым вызовом»?
В нормативной документации РФ «новый вызов» трактуется как:
- первичный (пациент никогда не обращался к данному врачу);
- повторный, но с новой жалобой (другая симптоматика);
- экстренный/неотложный случай, требующий незамедлительного осмотра на дому.
🏥 Какие системы доступны врачу?
Внутренняя медицинская информационная система (МИС)
Каждое ГБУЗ подключено к МИС «МедОК», ИНФО-КЛИНИКА» или региональному аналогу. Через личный кабинет врача:
- вносится первичный эпикриз;
- создаётся «карта вызова» с автоматическим присвоением регистрационного номера;
- допустима привязка к полису ОМС без повторного ввода паспортных данных.
АРМ «Регистратура» (терминал регистратора)
Если врач подключён к рабочему месту регистратора, он может:
- Авторизоваться через ЕСИА.
- Заполнить форму вызова (ФИО, дата рождения, адрес, жалобы).
- Распечатать талон на руки пациенту или отправить SMS-уведомление.
Единый портал госуслуг (ЕПГУ)
С 2025 года врач-поликлиник имеет право оформить вызов «от имени пациента» через gosuslugi.ru:
- В разделе «Здоровье → Вызов врача на дом» выбирается «Оформить вызов медработником».
- Обязателен скан полиса ОМС или СНИЛС.
- Статус вызова отображается в личном кабинете пациента в реальном времени.
🔑 Кто может инициировать вызов?
| Субъект | Может оформить новый вызов? | Ограничения |
|---|---|---|
| Участковый терапевт/педиатр | Да, через МИС или ЕПГУ | Только по прикреплённому участку |
| Врач-специалист (кардиолог, невролог и др.) | Нет, только через регистратуру | Нужен направление участкового |
| Медсестра/Фельдшер СМП | Да, в экстренных случаях | Фиксируется в журнале вызовов СМП |
📋 Минимальный набор данных для оформления
Врач должен указать:
- Адрес: город, улица, дом, квартира, подъезд, этаж, код домофона;
- Пациент: ФИО, дата рождения, полис ОМС, СНИЛС.
- Контакт: мобильный телефон законного представителя или самого пациента.
- Жалобы: температура, высыпания, рвота, боль и т.д.
🧩 Пошаговая инструкция для врача
Шаг 1. Авторизация
Войти в МИС под своей учётной записью ЕСИА (логин/пароль + ЭЦП).
Шаг 2. Создание карты вызова
- Выбрать пункт «Вызов на дом» → «Новый».
- Заполнить поля: пациент, адрес, время желаемого приезда (в пределах дежурных часов).
- Отметить приоритет (экстренный/плановый).
Шаг 3. Отправка в регистратуру
Карта вызова автоматически попадает в очередь дежурной медсестры, которая подтверждает приём и определяет участкового врача.
Шаг 4. Печать талона
Врач может распечатать талон и передать его пациенту лично или отправить электронную версию в мессенджер.
⚠️ Ограничения и подводные камни
- Территориальность: врач не имеет права оформлять вызов за пределы закреплённого участка без согласования с территориальным отделением поликлиники.
- Время приёма заявок: в будни с 08:00 до 12:00 (СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 52).
- Технические сбои: если МИС перегружена, регистратор может внести вызов вручную.
- Полис/СНИЛС: без одного из документов вызов блокируется до предоставления копии.
📞 Альтернативные каналы вызова
Если врач по каким-либо причинам не может оформить вызов самостоятельно, пациент может:
- Позвонить в регистратуру поликлиники с 08:00 до 12:00.
- Использовать единый федеральный номер 122.
- Оформить заявку в мобильном приложении «Госуслуги Здоровье» (Android/iOS).
Да, врач поликлиники может самостоятельно оформить новый вызов на дом, если у него есть доступ к МИС или ЕПГУ и пациент прикреплён к его участку. Однако важно соблюдать регламент времени и предоставлять полный пакет документов. В экстренных случаях используйте единый номер 122 или обращайтесь в скорую помощь.