Дата актуализации: 20 апреля 2026 г., 00:43 мск
О чём идёт речь?
Мосжилинспекция — государственный орган Москвы, осуществляющий контроль и надзор в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Если вы столкнулись с нарушениями со стороны управляющей компании, соседей, ТСЖ или ресурсоснабжающих организаций, у вас есть возможность оперативно обратиться в инспекцию в электронном виде не выходя из дома.
Когда стоит жаловаться в Мосжилинспекцию?
- УК не устраняет протечки, неисправность лифтов, отопления, вентиляции более 3–5 дней;
- Несанкционированная перепланировка соседом, нарушающая несущие конструкции;
- Отсутствие отопления или горячей воды без уведомления;
- Завышенные тарифы или ошибки в квитанциях, которые УК отказывается корректировать;
- Хамство или бездействие сотрудников УК/ТСЖ.
4 основных способа подать жалобу онлайн
Через электронную приёмную на MOS.RU
- Авторизуйтесь на портале mos.ru, используя аккаунт Госуслуги (иконка в виде трёх точек → “Госуслуги”).
- В поиске введите «Мосжилинспекция электронная приёмная» или перейдите по прямому разделу.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, заявление о нарушении.
- Заполните форму:
- Адрес проблемного объекта;
- Суть жалобы (до 2 000 знаков);
- Прикрепите фото, видео, квитанции, скрин-переписки – чем больше доказательств, тем выше шанс на быстрый ответ.
- Подпишите электронной подписью (если она у вас есть) или подтвердите отправку кодом из СМС.
- Сохраните номер обращения – он придёт на e-mail и в личный кабинет.
Через ГИС ЖКХ
- Войдите в ГИС ЖКХ через аккаунт Госуслуги.
- Выберите вкладку «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- Укажите ваш дом и организацию, выберите категорию «Контроль (надзор)» → «Жилищная инспекция Москвы».
- Загрузите файлы и отправьте.
Через мобильное приложение «Мой Дом Москва»
- Скачайте приложение из Google Play или App Store.
- Привяжите квартиру по адресу.
- Зайдите в раздел «Обращения» → «Новое обращение» → «В жилинспекцию».
- Опишите проблему и добавьте медиа-файлы.
- Отслеживайте статус в разделе «История обращений».
Через досудебное обжалование на mos.ru (случаи нарушений регламента)
Если вы уже получили официальный ответ Мосжилинспекции, но считаете его незаконным, подайте жалобу в процедуру досудебного обжалования. Пункт появится в личном кабинете автоматически после получения первого ответа.
Сроки и форматы ответов
| Тип обращения | Максимальный срок ответа | Формат ответа |
|---|---|---|
| Жалоба на нарушения | 30 календарных дней | Электронное уведомление + письмо на e-mail |
| Обращение о перепланировке | 15 рабочих дней | Решение в личном кабинете MOS.RU |
| Досудебное обжалование | 15 календарных дней | Официальный акт в формате PDF |
Что делать, если жалобу вернули с ошибкой?
- Откройте уведомление в личном кабинете MOS.RU или ГИС ЖКХ.
- Изучите комментарии инспектора (часто требуется уточнить адрес или приложить копию правоустанавливающих документов).
- Исправьте замечания и отправьте заново – срок рассмотрения пойдёт с момента новой подачи.
5 советов, чтобы жалобу рассмотрели быстрее
- Точный адрес и кадастровый номер дома – обязательны.
- Описывайте проблему по фактам, избегая эмоциональных выражений.
- Добавьте временную метку на фото/видео (включите геолокацию).
- Укажите дату первого обращения в УК и факт отсутствия реакции.
- Если жалоба коллективная, приложите список подписей соседей (скан/фото).
Контакты и ссылки
Официальный сайт: gzhi.mos.ru
Горячая линия: +7 (498) -77-77-77 (ежедневно с 08:00 до 20:00)
Электронная почта: info@gzhi.mos.ru
Электронная подача жалобы в Мосжилинспекцию, это быстро, бесплатно и эффективно. Главное — правильно выбрать канал подачи, чётко описать суть проблемы и приложить доказательства. После отправки не забудьте отслеживать статус в личном кабинете: при необходимости инспектор может запросить дополнительные документы, и оперативный ответ сократит срок решения вопроса.
Удачи в решении жилищных вопросов!