Жилищная инспекция Москвы (Мосжилинспекция) — главный орган государственного жилищного надзора столицы. Если управляющая компания нарушает ваши права, не устраняет аварии, завышает тарифы или нарушает сроки, именно сюда следует обращаться. Ниже — подробная инструкция как правильно составить и направить жалобу онлайн и офлайн.

Куда именно подавать жалобу

• Онлайн-каналы
  1. Портал mos.ru → раздел «Электронная приёмная».
  2. Мобильное приложение «Госуслуги Дом» (доступно в App Store и Google Play).
  3. ГИС ЖКХ → раздел «Обращения граждан» → выбор адресата «Государственная жилищная инспекция г. Москвы».
• Электронная почта: gji@gov.mos.ru
• Горячая линия телефонов:
  • +7 (495) -22-22-22 — единая справочная служба Правительства Москвы (круглосуточно).
  • +7 (495) -77-77-77 — Мосжилинспекция (будни 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
• Очный приём: по предварительной записи по адресу 129090, г. Москва, проспект Мира, д. 19, каб. 401.

Какие нарушения можно оформить жалобой

1. Неисправность лифтов, отопления, водоснабжения, канализации, электроснабжения.
2. Нарушение сроков устранения аварий (более 24 часов при отсутствии горячей воды/отопления).
3. Неправомерные начисления в квитанциях (заниженные или завышенные тарифы).
4. Отказ в проведении капитального ремонта общего имущества.
5. Нарушение порядка проведения общих собраний собственников.
6. Неудовлетворительное содержание подъездов, крыш, фасадов, придомовой территории.
7. Бездействие управляющей компании при обращении жителей.

Пошаговая инструкция: подача жалобы через mos.ru

Шаг 1. Авторизация

Зайдите на mos.ru и авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА).

Шаг 2. Переход в «Электронную приёмную»

Наберите в поиске «Жилищная инспекция Москвы» → выберите нужную услугу → нажмите «Подать обращение».

Шаг 3. Заполнение формы

• Тип обращения: «Жалоба».
• Тема: выберите из выпадающего списка (например, «Содержание и ремонт общего имущества»).
• Муниципальный округ: система подставит автоматически после указания адреса дома.
• Адрес объекта: укажите улицу, дом, корпус, квартиру.
• ФИО полностью (как в паспорте).
• Телефон и e-mail для обратной связи.
• Краткое описание сути проблемы (до 2 000 знаков).
• Подробный текст обращения: структурируйте по пунктам:
  1. Что случилось (дата, время, характер нарушения).
  2. Какие действия предпринимали до обращения (письма в УК, звонки, заявки в диспетчерскую).
  3. Какой результат ожидаете (устранить нарушение, перерасчёт, привлечь УК к ответственности).

Шаг 4. Прикрепление файлов

Добавьте не более 10 файлов общим объёмом до 20 МБ. Полезны:

• Фото/видео нарушений (вода течёт с потолка, облезшая штукатурка, счётчик-пломбировка).
• Копии квитанций с ошибочными начислениями.
• Скриншоты заявок в «Личном кабинете жителя».
• Акты-декларации, если есть.

Шаг 5. Подписание и отправка

Нажмите «Отправить», после чего получите номер обращения и PDF-купон с QR-кодом для отслеживания;

Подача через ГИС ЖКХ

1. Авторизуйтесь на ГИС ЖКХ.
2. Выберите адрес → раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
3. Адресат — «Государственная жилищная инспекция города Москвы».
4. Заполните поля аналогично инструкции mos;ru.
5. Отслеживайте статус в личном кабинете (раздел «История обращений»).

Как писать жалобу «с нуля» для e-mail

Тема письма: «Жалоба на нарушение ЖКУ, управляющая компания ООО «ЖКС-777», адрес: ул. Лётчика Бабушкина, д. 28, кв. 45».

Образец структуры:

Уважаемый(ая) [ФИО руководителя Мосжилинспекции]!

Я, [ФИО полностью], зарегистрирован(а) по адресу: [полный адрес].
Жалуюсь на управляющую компанию ООО «ЖКС-777» (ИНН 7708123456) на следующие нарушения:
С г. отключено горячее водоснабжение, в УК по телефону 8 (495) -23-45-67 сообщили, что «ждём запчасти», но акт устранения не предоставили. 
В квитанции за апрель 2026 г. начислено 2 847 руб. за ОДН електроэнергии, что в 3 раза выше норматива (прилагаю расчёт). 
г. оставил(а) заявку № 123456 через приложение «Госуслуги Дом», до настоящего времени не устранено.

Прошу:
- провести внеплановую проверку УК;
- обязать устранить нарушения в 10-дневный срок;
- произвести перерасчёт платы за горячее водоснабжение и ОДН.

Приложения:
Скрин заявки в «Госуслуги Дом» (PDF).
Фото счётчика и квитанция (JPG).
Акт-декларация жильцов подъезда (PDF).

С уважением,
[ФИО], тел. +7 (9XX) XXX-XX-XX, e-mail: xxx@mail.ru

Сроки и порядок рассмотрения

Если по истечении срока ответ не получен, жалобу можно направить:

• в Роспотребнадзор (по санитарным нарушениям);
• в Жилищную инспекцию Московской области (если дом находится в «новой» Москве);
• в прокуратуру (по факту бездействия Мосжилинспекции).

Частые ошибки и советы

• Не указывайте в тексте угроз или оскорблений — это даёт УК повод оспорить жалобу.
• Проверяйте актуальность данных УК на сайте Реформа ЖКХ (ИНН, ОГРН, юр. адрес).
• Фиксируйте дату обращения: сохраняйте скрины, квитанции об отправке, распечатки заявок.
• Если несколько нарушений — оформляйте отдельные обращения, чтобы каждый вопрос получил свой регистрационный номер.

Полезные ссылки

Электронная приёмная Мосжилинспекции
ГИС ЖКХ, раздел «Обращения граждан»
Портал Госуслуги
Реформа ЖКХ, карта управляющих компаний

Запомните: правильно оформленная жалоба через официальные цифровые каналы ускоряет решение проблемы в среднем в 2–3 раза по сравнению с устными звонками. Будьте внимательны к деталям — и жилищная инспекция станет вашим главным союзником в борьбе за комфортное жильё.