Дата актуализации: 20 апреля 2026 г․
Что такое Минжилкомхоз РБ и зачем туда обращаться?
Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь (сокращённо — Минжилкомхоз) — это центральный орган государственного управления, который:
- разрабатывает государственную политику в сфере водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения, обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО);
- устанавливает тарифы на ЖКУ;
- выполняет жилищное регулирование и контролирует качество услуг;
- рассматривает обращения граждан и организаций․
Существующие способы обращения
Электронное обращение через систему «обращения․бел»
Самый оперативный и популярный канал․ Подаётся через единый портал обращений граждан и юридических лиц․
- Перейдите на сайт и выберите ведомство «Министерство жилищно-коммунального хозяйства»․
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, суть вопроса, возможные приложения (фото, квитанции, акты)․
- Подтвердите отправку․ Система автоматически присвоит уникальный номер, по которому можно отслеживать статус․
Срок рассмотрения: до 15 дней, по сложным вопросам — до 30 дней (ст․ 8 Закона 300-З)․
Почтовое письмо
Адрес для корреспонденции:
220030, г․ Минск, ул․ Берсона, 16
Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь
В конверте обязательно укажите:
- своё ФИО, почтовый и/или электронный адрес для ответа;
- суть вопроса в свободной форме;
- дату и подпись․
Личный приём руководства
Граждане могут записаться на приём к:
- Министру или его заместителям;
- начальникам управлений (экономики, ЖКХ, энергетики)․
График во II квартале 2026 года: вторник и четверг, 08:30–12:00 и 14:00–17:30 (по предварительной записи по телефону или через электронную очередь на сайте)․
Телефон «горячей линии»
- +375 17 200-00-00 — единая справочная;
- +375 17 219-22-22 — отдел по работе с обращениями граждан и СМИ․
Время работы: будние дни 08:30–13:00 и 14:00–17:30․
Обращения через Telegram-канал Минжилкомхоза
t․me/minzhkh — здесь публикуются разъяснения, а в личку принимаются короткие запросы (без персональных данных)․
Как правильно составить обращение: шаблон
Чёткая структура ускоряет рассмотрение:
- Шапка: «От (ФИО, адрес, телефон, e-mail)»․
- Обращение: «В Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь»․
- Суть вопроса: что, где, когда произошло (адрес дома, лицевой счёт, дата аварии/нарушения)․
- Требование/просьба: «прошу разобраться», «прошу принять меры», «прошу компенсировать ущерб»․
- Приложения: акты, фото, квитанции, скриншоты личного кабинета ЕРИЦ․
- Дата и подпись․
Наиболее частые темы обращений
- Некачественное тепло- и водоснабжение (низкая температура воды, перебои с отоплением)․
- Неправильные тарифы/начисления (ошибки в квитанциях, перерасчёты)․
- Проблемы с вывозом ТКО (пропущенные даты, переполненные контейнеры)․
- Аварийные ситуации (прорывы труб, отсутствие горячей воды более суток)․
- Долги и субсидии (вопросы предоставления льгот, списание пени)․
Ответственность и контроль
Минжилкомхоз руководствуется:
- Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г․ № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
- Постановлением Совета Министров от 31 июля 2006 г․ № 968 «Вопросы Министерства жилищно-коммунального хозяйства»․
За нарушение сроков рассмотрения или невнятные ответы предусмотрена административная ответственность (ст․ 24․16 КоАП)․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минжилкомхоза
- Портал обращений граждан
- Telegram-канал
Если вы столкнулись с нарушением в сфере ЖКХ, не откладывайте — используйте любой удобный способ и обращайтесь в Минжилкомхоз РБ․ Ваше обращение помогает улучшить качество коммунальных услуг во всей стране․