Максидом – крупнейшая российская сеть гипермаркетов и интернет‑магазин товаров для дома, дачи, дизайна, ремонта и строительства. По состоянию на март 2026 года сеть включает 33 гипермаркета и более 60 000 товаров. Помимо офлайн‑точек, компания активно развивает онлайн‑продажи, предоставляя клиентам удобные сервисы доставки и возврата.

Законодательная база

Возврат товаров регулируется следующими нормативными актами:

• Гражданский кодекс РФ (раздел о защите прав потребителей);
• Федеральный закон № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
• Приказ Минпромторга России № 332 от  «Об установлении правил возврата товаров, проданных в дистанционном порядке».

Эти документы определяют, какие товары подлежат возврату, в какие сроки и в каком виде.

Общие условия возврата

Для того чтобы вернуть товар в Максидом, необходимо соблюсти следующие базовые требования:

1. Товар должен быть в надлежащем состоянии: нет следов эксплуатации, повреждений, пятен; оригинальная упаковка и все комплектующие (аксессуары, инструкции, гарантийный талон) должны быть сохранены.
2. Товар не должен быть товаром, исключённым из возврата (например, товары из раздела «Гигиенические изделия», «Продукты питания», «Товары личного пользования, открытые клиентом»).
3. У покупателя должен быть документ, подтверждающий покупку – чек, кассовый чек или электронный чек, а также, при необходимости, договор офлайн‑покупки.
4. Товар должен быть возвращён в течение установленного законом или магазином срока (см. ниже).

Сроки возврата

Сроки зависят от формы покупки:

Возврат в офлайн‑гипермаркетах

• Если товар не подошёл по форме, размеру, цвету и т.п., срок возврата — 30 календарных дней со дня покупки.
• Если товар оказался с дефектом, срок возврата — 14 календарных дней со дня обнаружения дефекта (но не более 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок больше).

Возврат в интернет‑магазине (дистанционный способ)

• Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 14 календарных дней с момента получения (по закону о дистанционных продажах). При этом товар должен быть в оригинальном состоянии.
• Если товар имеет производственный дефект, срок возврата такой же, как в офлайн‑магазине – 14 дней с момента обнаружения дефекта.

Пошаговый порядок возврата

Ниже описан стандартный процесс возврата как в гипермаркетах, так и онлайн.

Возврат в гипермаркет

1. Подготовьте товар: сохраните упаковку, вложите все комплектующие, проверьте наличие гарантийного талона.
2. Возьмите документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек).
3. Обратитесь в отдел обслуживания клиентов любого из 33 гипермаркетов Максидом (список адресов доступен на офциальном сайте).
4. Заполните форму возврата (печатаемую в магазине или электронную на кассе).
5. После проверки сотрудником магазина вам будет выдана квитанция о возврате и произведён возврат денег тем же способом, которым была произведена оплата (наличные, банковская карта, онлайн‑платёж).

Возврат через интернет‑магазин

1. В личном кабинете на сайте maxidom.ru перейдите в раздел «Мои заказы» → «Возврат/Обмен».
2. Выберите нужный заказ и укажите причину возврата (не подошло, дефект, другое).
3. Скачайте форму возврата (PDF) и распечатайте её.
4. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите заполненную форму и копию чека.
5. Отправьте посылку в любой пункт выдачи «Почты России», «СДЭК», «Boxberry» или другую курьерскую службу (стоимость доставки при возврате по вине магазина покрывается Максидом, иначе – за счёт покупателя).
6. После получения товара и проверки его состояния, магазин вернёт деньги тем же способом, которым была проведена оплата, в течение 7‑10 банковских дней.

Документы, необходимые для возврата

• Оригинальный чек (бумажный или электронный).
• Гарантийный талон (если он был выдан).
• Заполненная форма возврата (в магазине – в бумажном виде, онлайн – PDF).
• При возврате по причине дефекта – фотографии повреждений (можно приложить к заявке в личном кабинете).

Товары, не подлежащие возврату

Согласно политике Максидом и действующему законодательству, возврату не подлежат:

• Товары личной гигиены (косметика, средства личного ухода) после вскрытия упаковки;
• Продукты питания, товары с ограниченным сроком годности;
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (мебель на заказ, окна, двери и пр.);
• Снятые с полки товары, у которых нарушена упаковка и они невозможно вернуть в первоначальном виде;
• Товары, которые по правилам безопасности нельзя возвращать (например, электроинструменты с повреждённым предохранительным устройством).

Что делать, если магазин отказывается принимать товар

Если сотрудник гипермаркета или онлайн‑служба отказываются принять товар к возврату, рекомендуется:

1. Требовать письменный отказ с указанием причины.
2. Справочно обратиться в службу поддержки Максидом (тел.: 8‑800‑555‑01‑01, email: support@maxidom.ru).
3. При отсутствии решения в течение 5 рабочих дней – написать заявление в Роскомнадзор или в Роспотребнадзор (регистрация через портал РКН).
4. В крайнем случае – подать иск в суд в соответствии со ст. 15‑30 Закона о защите прав потребителей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как быстро я получу деньги после возврата?

В офлайн‑магазинах – в течение рабочего дня после оформления возврата. В онлайн‑режиме – 7‑10 банковских дней после подтверждения приемки товара.

Вопрос: Можно ли обменять товар, а не вернуть деньги?

Да, при условии наличия аналогичного товара в магазине. Если нужного размера/цвета нет, выбирается товар аналогичной стоимости, а разницу можно оплатить или получить обратно.

Вопрос: Нужно ли платить за обратную доставку?

Если возврат связан с дефектом или ошибкой продавца – доставка за счёт Максидом. Если товар возвращается по желанию покупателя (не подошёл), стоимость доставки оплачивает покупатель.

Вопрос: Как оформить возврат, если товар был куплен в рассрочку?

Возврат производится в полном объёме, а рассрочка автоматически аннулируется. Если уже были произведены частичные выплаты, они возвращаются в соответствии с графиком возвратов.

Контактные данные службы поддержки Максидом

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно)
E‑mail: support@maxidom.ru
Онлайн‑чат: на сайте www.maxidom.ru
Адреса гипермаркетов: список доступен в разделе «Магазины».
Регистрация жалобы в РКН: vk.cc/cVVSDA

Сеть гипермаркетов и интернет‑магазин Максидом предлагает клиентам удобный и прозрачный процесс возврата товаров. Главное – сохранять документы, соблюдать сроки (30 дней для обычного возврата в магазине, 14 дней для онлайн‑заказов) и возвращать товар в оригинальном виде. При возникновении спорных ситуаций компания предоставляет несколько каналов поддержки, а в случае отказа – потребитель имеет законные инструменты защиты своих прав.

Обновлено: 19 апреля 2026 г.