Максидом — это одна из крупнейших российских сетей гипермаркетов и интернет-магазинов товаров для дома, дачи, ремонта и строительства. С 1998 года компания расширяет свой ассортимент и на март 2026 года в сети насчитывается 33 гипермаркета, в т.ч. флагманский магазин в Санкт-Петербурге по адресу ул. Передовиков, 18, корп. 2. Ассортимент превышает 60 000 наименований, поэтому вопрос возврата или обмена неактуального товара особенно важен для покупателей.
Законодательная база возврата товара
Все операции с товарами в Максидоме регулируются:
- Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от );
- Постановлением Правительства РФ № 55 от «О порядке продажи товаров дистанционным способом»;
- Гражданским кодексом РФ (раздел «Договор розничной купли-продажи»);
- Внутренними регламентами и правилами компании Максидом.
Какие товары можно вернуть в Максидом
Непродовольственные товары надлежащего качества
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения заказа (или покупки в магазине), без объяснения причин, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, упаковка;
- есть кассовый или товарный чек (если чек утерян — допускается письменное заявление + свидетельские показания).
Исключения: товары, перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 (например: строительные и отделочные материалы, обои, сантехника, лаки, краски, клеи, электроустановочные изделия, плитка, бытовая химия, крупногабаритная мебель и др.) возврату не подлежат, если после покупки были вскрыты или повреждены упаковки.
Товары ненадлежащего качества (брак)
На любые товары, имеющие производственный дефект, распространяются права потребителя на:
- безвозмездный ремонт;
- замену на аналогичный товар;
- соразмерное уменьшение цены;
- расторжение договора и возврат денег.
Срок предъявления требований, в течение гарантийного срока или 2 лет с даты передачи товара, если гарантия не установлена (ст. 19 ЗоЗПП).
Сроки возврата в Максидоме
| Категория товара | Срок для возврата | Условия |
|---|---|---|
| Непродовольственный товар надлежащего качества | 7 дней с момента покупки / получения заказа | Сохранён товарный вид, упаковка, документы |
| Товар ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока, но не позднее 2 лет | Подтверждён заводской брак |
| Товар, купленный дистанционно (интернет-магазин) | 7 дней + дополнительно 7 дней на пересылку | Сохранены все ярлыки, упаковка, потребительские свойства |
Пошаговая инструкция возврата
Шаг 1. Подготовьте документы
- чек / товарный чек / онлайн-заказ;
- паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- гарантийный талон (если есть);
- упаковку и комплектность товара.
Шаг 2. Свяжитесь с Максидомом
- Телефон горячей линии: +7 (812) -24-83-80;
- Онлайн-заявление: через личный кабинет на сайте maxidom.ru;
- Чат в мобильном приложении: раздел «Поддержка».
Шаг 3. Оформите заявление
В магазине или онлайн заполните:
- бланк претензии;
- акт приёма-передачи товара (если требуется экспертиза).
Шаг 4. Передайте товар
- В магазин: любой гипермаркет Максидом (уточните, принимает ли возврат ваш категории товара).
- Самостоятельная доставка на склад: по адресу, указанному в SMS-подтверждении.
- Курьерский вывоз: услуга доступна для крупногабаритных товаров за отдельную плату.
Шаг 5. Получите деньги
- Наличные — в кассе магазина;
- На карту — до 10 рабочих дней с момента оформления возврата;
- Возврат бонусных рублей — мгновенно на карту «Максидом-Клуб».
Особые случаи
Мебель и крупногабаритные товары
Если мебель собрана и выявлены дефекты, требуется выезд эксперта. В течение 10 дней специалист Максидома осматривает товар и составляет акт. После этого возможен обмен или возврат.
Лаки, краски, клеи, строительные смеси
Вернуть можно только при заводском браке. При надлежащем качестве возврат невозможен, так как товар входит в перечень не подлежащих возврату (ПП РФ № 55).
Техника и электроинструменты
Если брак обнаружен вне гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе требовать экспертизу за счёт продавца. Срок разбирательства — до 45 дней.
Полезные советы
- Делайте фото/видео распаковки дорогого товара — это ускорит оформление возврата.
- Сохраняйте упаковку минимум 14 дней после покупки.
- Проверяйте комплектацию и внешний вид до подписания накладной при получении заказа курьером.
- Используйте личный кабинет на сайте maxidom.ru — там можно отслеживать статус возврата онлайн.
Контакты и часы работы
Гипермаркет Максидом на Передовиков, 18, корп. 2
Телефон: +7 (812) -24-83-80
Часы работы: ежедневно 09:00–22:00
Онлайн-поддержка: maxidom.ru
Соблюдая вышеуказанные правила и сроки, вы быстро и без лишних хлопот вернёте или обменяете любой товар в Максидоме. Остались вопросы? Задавайте их по номеру горячей линии или в чате мобильного приложения!