Купили в «Максидоме» в Санкт-Петербурге обои, сантехнику или садовую технику, а дома поняли, что товар не подходит? Не беда! Российское и петербургское законодательство, а также внутренние правила сети дают покупателю возможность вернуть или обменять товар в течение установленных сроков. Ниже ‒ подробное руководство, которое поможет быстро и без лишних нервов оформить возврат в любом гипермаркете «Максидом» СПб.
Какие товары можно вернуть в «Максидом»
Разделим все покупки на две большие группы.
Товары надлежащего качества
- Обои, краски, садовый инструмент, электрика, керамическая плитка, мебель и пр.
- Можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки.
- Товар не должен быть в употреблении, сохранены ярлыки, упаковка, товарный вид и товарный/кассовый чек.
Товары ненадлежащего качества (брак)
- Трещины на плитке, бракованная лампа, неисправный перфоратор и пр.
- Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока (обычно от 2 лет до 5 лет, указан в карточке товара).
- Необходимы доказательства дефекта: фото/видео, заключение сервисного центра (если требует «Максидом»).
Где находятся гипермаркеты «Максидом» в СПб
На 20 апреля 2026 года в городе работает 8 розничных точек. Наиболее популярные:
- Юго-запад, ул. Салова, 47 (м. «Ломоносовская» + 10 минут пешком)
- Север, пр-т Энгельса, 111 (м. «Удельная»)
- Приморский, ул. Савушкина, 119 (м. «Старая деревня»)
- Колпино, ул. Индустриальная, 15
Полный список адресов, часы работы и схемы проезда ‒ на официальном сайте www.maxidom.ru в разделе «Магазины».
Пошаговая инструкция возврата
Шаг 1. Подготовьте документы
- Кассовый и/или товарный чек (копия допустима).
- Паспорт покупателя.
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров).
- Заполненное Заявление о возврате (бланк выдают в зоне «Информация» или можно скачать на сайте).
Шаг 2. Проверьте товар
Убедитесь, что:
- Нет следов эксплуатации.
- Сохранены оригинальные ярлыки, пломбы, комплектность (все винтики, инструкции, упаковка).
Шаг 3. Отнесите товар в магазин
- Идите к стойке «Информация/Служба контроля качества».
- Предъявите документы и товар.
- Сотрудник оформляет «Акт приёма-передачи» и копию заявления.
Шаг 4. Выберите способ решения
| Условия | Варианты |
|---|---|
| Надлежащее качество, 14 дней не прошли | Деньги на карту/наличными или обмен на аналогичный товар |
| Ненадлежащее качество | Ремонт, обмен, возврат денег по выбору покупателя |
Шаг 5. Получите деньги
Срок перевода: до 10 дней при безналичной оплате, сразу при наличном расчёте.
Особые случаи
Крупногабаритный товар (кухня, ванна, диван)
- Вы можете заказать платный вывоз службой «Максидом-Логистик» (от 990 ₽ в черте города).
- Либо привезите самостоятельно, предварительно договорив время по телефону магазина.
Покупка в интернет-магазине
- Для возврата оформите онлайн-заявление в ЛК, затем выберите:
- Курьерский забор (от 350 ₽),
- Доставка до магазина «Максидом» СПб самостоятельно.
Оплата «СБП» или рассрочка
Деньги возвращаются тем же способом, рассрочка аннулируется банком-партнёром.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, если покажете паспорт и сотрудник по банковской карте или видео-фиксации сможет найти покупку в базе. Процедура может занять до 3 рабочих дней.
Что, если 14 дней уже прошли?
Только при наличии производственного дефекта или по договорённости с управляющим магазина (вопрос решается индивидуально).
Можно ли вернуть часть комплекта (например, одну плитку из коробки)?
Нет. Возвращается только вся партия, указанная в чеке.
Контакты службы поддержки
Горячая линия СПб: +7 (812) -00-22-33 (ежедневно 09:00–21:00)
Электронная почта: spb@maxidom.ru
Онлайн-чат: на сайте и в мобильном приложении «Максидом» (иконка «Поддержка» внизу экрана)
Подводим итог
Главное: не затягивайте, сохраняйте чек и упаковку, приходите в любой магазин сети «Максидом» в Санкт-Петербурге или оформляйте онлайн-возврат. Следуя этой инструкции, вы вернёте или обменяете товар быстро и без лишних затрат.
Дата актуализации: 20 апреля 2026 г.