Дата публикации:

Содержание

• Почему возникает необходимость жаловаться
• Официальные каналы приёма жалоб
• Онлайн‑обращения (Госуслуги‚ сайт Росреестра)
• Телефонные и мобильные сервисы
• Электронная почта и факс
• Личное обращение через МФЦ и приёмные комиссии
• Образец жалобы
• Сроки рассмотрения и контроль выполнения
• Эскалация: куда обращаться‚ если ответ неудовлетворительный

Почему возникает необходимость жаловаться

Жалобы на работу Росреестра могут быть вызваны различными причинами‚ например:

• Ошибка в выписке из ЕГРН (Единый государственный реестр недвижимости).
• Задержка регистрации прав собственности.
• Неправильное отражение границ земельного участка.
• Отказ в выдаче документов без законных оснований.
• Коррупционные проявления или злоупотребление полномочиями сотрудников.

Официальные каналы приёма жалоб

Согласно Федеральному закону № 7‑ФЗ «О защите прав граждан при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»‚ каждый гражданин имеет право подать жалобу в любой из следующих официальных каналов:

1. Электронный портал Госуслуги (раздел «Обращения»).
2. Сайт Федеральной службы государственной регистрации‚ кадастра и картографии (rosreestr.gov.ru) – раздел «Обращения граждан».
3. Телефонная горячая линия 8‑800‑250‑22‑22.
4. Электронная почта info@rosreestr.gov.ru (приём жалоб и предложений).
5. Факс +7 (495) -96‑01‑36 (приём жалоб от юридических лиц).
6. Личное обращение в приёмную Росреестра в Москве (ул. Тверская‚ д. 11‚ 2‑й этаж) либо в региональные отделения.
7. Многофункциональные центры (МФЦ) – подача через форму «Обращение (жалоба)».

Онлайн‑обращения

Портал «Госуслуги»

Для подачи жалобы через Госуслуги выполните следующие шаги:

1. Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь при помощи ЕСИА.
2. В поиске введите «Росреестр» и выберите сервис «Обращение в Росреестр».
3. Заполните форму:
   • Тип обращения – Жалоба.
   • Тема обращения (например‚ «Ошибка в выписке из ЕГРН»).
   • Текст жалобы (см. образец ниже).
   • Прикрепите сканы документов‚ подтверждающих вашу позицию.
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер (например‚ РС‑2026‑0012345)‚ который следует сохранять.

Сайт Росреестра

Прямой онлайн‑формой можно воспользоваться на официальном сайте:

• Перейдите в раздел «Обращения граждан».
• Выберите пункт «Подать жалобу» и заполните аналогичную форму.
• После отправки вы получите электронное подтверждение на указанный e‑mail.

Телефонные и мобильные сервисы

Горячая линия 8‑800‑250‑22‑22 работает круглосуточно:

• Объясните оператору суть проблемы.
• Уточните‚ какие документы необходимо подготовить.
• Оператор фиксирует ваш запрос‚ присваивает номер обращения и сообщает примерные сроки рассмотрения.

Для удобства у Росреестра также есть мобильное приложение «Росреестр. Онлайн»‚ где в разделе «Поддержка» можно оставить жалобу.

Электронная почта и факс

Если вы предпочитаете традиционный способ‚ отправьте письмо на info@rosreestr.gov.ru с темой «Жалоба».

Письмо должно содержать:

• ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail).
• Номер обращения (если уже подавали онлайн) или реквизиты земельного участка/квартиры.
• Подробное описание проблемы.
• Перечень приложенных документов (сканы в PDF).

Для юридических лиц допустим также отправить факс по номеру +7 (495) -96‑01‑36.

Личное обращение через МФЦ и приёмные комиссии

Если вам удобнее подать жалобу лично‚ вы можете:

• Посетить любой многофункциональный центр (МФЦ). Там сотрудники помогут заполнить бумажную форму «Обращение (жалоба)» и отправят её в Росреестр.
• Обратиться в приёмную Росреестра в Москве (ул. Тверская‚ д. 11) или в региональное отделение. Адреса региональных приёмных можно найти на странице отделений.
• При личном визите возьмите с собой:
  • Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
  • Документы‚ подтверждающие право собственности/владения (выписка из ЕГРН‚ договор купли‑продажи и т.п.).
  • Копии документов‚ по которым возникла проблема.

Образец жалобы

Ниже приведён шаблон‚ который можно адаптировать под свою ситуацию.

Кому: Федеральная служба государственной регистрации‚ кадастра и картографии (Росреестр)
От кого: Иванов Иван Иванович‚ г.р.‚ паспорт 4500 123456‚ 
 тел.: +7 (912) -45‑67‑89‚ e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на ошибку в выписке из ЕГРН
Номер обращения (если есть): РС‑2026‑0012345

Содержание жалобы:
Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь собственником земельного участка‚ кадастровый
номер 71:23:1234567:1234‚ расположенного по адресу: г. Москва‚ ул. Лесная‚ д. 10.
13 мая 2025 г. я получил выписку из ЕГРН (приложение №1)‚ в которой указано‚
что правом собственности владеет ООО «СтройИнвест». Данная информация
является ошибочной‚ так как я являюсь единоличным собственником участка с 2019 г.
(договор купли‑продажи‚ приложение №2). Ошибка приводит к невозможности
получить разрешительные документы и к риску наложения штрафов.

Требования:
Провести проверку указанной в выписке информации.
Внести исправления в ЕГРН‚ указав меня (Иванова И.И.) как собственника.
Выдать исправленную выписку в течение 30 календарных дней с момента
 получения настоящей жалобы.

Приложения:
Выписка из ЕГРН .
Договор купли‑продажи  и акт приема‑передачи.
Копия паспорта.
Справка из налоговой (отсутствие задолженности).
Дата подачи жалобы: 
Подпись: ______________________
 

Сроки рассмотрения и контроль выполнения

Согласно пункту 7 Приказа Росреестра от № 366:

• Первичный ответ на жалобу обязателен в течение 5 рабочих дней.
• Полный результат рассмотрения – не более 30 календарных дней (для простых вопросов) и 60 дней (для сложных‚ требующих экспертизы).
• Если срок превышен‚ вы имеете право обратиться в управление Росреестра по региону или в прокуратуру.

Контроль выполнения можно осуществлять через:

• Личный кабинет на Госуслугах (статус обращения).
• Телефонную горячую линию‚ указав номер обращения.
• Подачу письменного запроса о предоставлении информации о ходе рассмотрения (письмо‑запрос в адрес Приёмной Росреестра).

Эскалация: куда обращаться‚ если ответ неудовлетворительный

Если в ответе Росреестра вы обнаружили нарушения процедуры или отказ без достаточных оснований‚ действуйте так:

1. Подайте апелляцию в тот же орган в течение 30 дней с даты получения ответа.
2. Если апелляция отклонена‚ обратитесь в Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации (email: ombudsman@ombudsman.gov.ru).
3. Подайте жалобу в прокуратуру по месту нахождения Росреестра (прокуратура Москвы‚ ул. Тверская‚ д. 1).
4. В случае необходимости – обратитесь в судебные органы (арбитражный суд по месту нахождения объекта недвижимости).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Росреестра
• Портал Госуслуги
• Раздел «Обращения граждан»
• Контактные данные региональных отделений
• Уполномоченный по правам человека

Важно: При любом виде обращения сохраняйте подтверждения (скриншоты‚ копии писем‚ номера заявок). Это существенно упростит дальнейшее взаимодействие с органами власти.