Актуально на 20 апреля 2026 года

Засор канализации в многоквартирном доме — это не только бытовой дискомфорт, но и угроза здоровью жильцов, имуществу и даже конструкции здания. От того, по какому телефону вы позвоните в первые минуты аварии, зависит, насколько быстро удастся минимизировать убытки и вернуть нормальную жизнь дома. Ниже, подробная инструкция, куда звонить, кто отвечает и как защитить свои права.

Куда звонить в первую очередь

Аварийно-диспетчерская служба вашей управляющей компании

Найти номер можно:

• на квитанции ЖКХ;
• на двери подъезда или доске объявлений;
• на официальном сайте УК по адресу дома (в Москве — «ЖКХ-Москва», в Подмосковье — «Добродел»).

Если номер неизвестен, набирайте единую диспетчерскую службу Москвы: 7 (495) -39-53-53.

Круглосуточные специализированные службы (если УК не отвечает)

Кто виноват и кто платит

Внутриквартирный участок (от стояка до квартиры)

Отвечает собственник. Устранение засора за счёт жильца, если:

• засорение произошло внутри квартиры (раковина, унитаз, ванна);
• причина — нарушение правил эксплуатации (слив жира, влажных салфеток и т.д.).

Общедомовые сети (стояк, подвал, технические этажи)

Отвечает управляющая компания. Даже если жильцы соблюдают все правила, из-за износа труб или неверного проектного решения ответственность несёт УК.

Пошаговый план действий

1. Остановить воду — перекрыть краны на стояках, чтобы избежать залива квартир.
2. Зафиксировать факт — сфотографировать/снять видео затопления, сохранить чеки на повреждённое имущество.
3. Позвонить в аварийку УК и зафиксировать время звонка.
4. При отказе УК — звоните в независимую службу (см. таблицу).
5. Получить акт о проделанных работах и сохранить квитанцию об оплате.

Как взыскать ущерб при заливе из канализации

Претензия в УК

Форма претензии:

• дата и время аварии;
• описание повреждений;
• сумма ущерба (можно сделать независимую экспертизу).

Срок ответа УК, 30 дней. При игнорировании — в суд.

Куда жаловаться

1. Жилищная инспекция, жалоба на бездействие УК;
2. РЭК Москвы (Региональный энергетический комиссар) — для перерасчёта платы за ЖКУ;
3. Общественная организация «ЖКХ-Контроль» — бесплатная юр. помощь.

Профилактика повторных засоров

• Раз в год заказывать видео-диагностику общедомовых труб.
• Монтировать решетки на сливы кухонных моек.
• Исключить слив: жиров, строительного мусора, влажных салфеток, кофейной гущи.

Помните: чем раньше вы сообщите о проблеме и зафиксируете её документально, тем выше шанс быстро устранить засор и получить компенсацию за ущерб. Сохраните в телефоне номера аварийных служб: 7 (495) -45-49-33 или 7 (495) -04-32-24 — и вы всегда будете готовы к внезапной аварии.