Почему может понадобиться жалоба на Росреестр?

Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) отвечает за регистрацию прав на недвижимое имущество и ведение кадастрового учёта. Нарушения могут проявляться в виде:

• Отказа в регистрации или задержки оформления документов;
• Ошибок в выписках, выписках из ЕГРН и кадастровых справках;
• Неправомерных действий сотрудников (коррупция, злоупотребление полномочиями);
• Бездействия при подаче заявлений и предоставлении подтверждающих документов;
• Неправильного начисления налогов и сборов, связанных с недвижимостью.

Куда именно направлять жалобу

В зависимости от характера проблемы жалобу следует подавать в разные подразделения Росреестра:

1. Центральный аппарат Росреестра – если речь идёт о системных ошибках, нарушениях, затрагивающих более одного региона.
2. Территориальный орган Росреестра – если проблема возникла в конкретном регионе (по месту жительства заявителя или по месту расположения недвижимости).
3. Отделение, где обслуживался ваш запрос – если вы знаете конкретный пункт приёма, где был допущен просчёт.
4. Служба досудебного обжалования – для подачи официальной жалобы через портал Госуслуги.

Как найти контактные данные территориального органа

На официальном сайте Росреестра (rosreestr.gov.ru) в разделе Контакты указаны адреса, телефоны и e‑mail всех региональных подразделений. Выбираете свой регион и получаете:

• Полный почтовый адрес;
• Телефон горячей линии (обычно 8‑800‑200‑12‑34);
• Электронный ящик для приёма документов.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (используйте СМЭВ‑подписку или обычный логин/пароль).
2. Перейдите в нижнюю часть главной страницы и найдите блок Наши проекты. Нажмите Досудебное обжалование.
3. В открывшемся окне появится большая синяя кнопка «Пожаловаться». Кликните по ней.
4. Система перенаправит вас на страницу с электронной формой жалобы.
5. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Индекс и почтовый адрес;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Наименование органа (территориального), в который направляется жалоба;
   • Краткое описание сути нарушения;
   • Требования (что именно вы хотите получить в результате).
6. Прикрепите подтверждающие документы (копии заявлений, выписок из ЕГРН, переписку с сотрудниками, фотографии и т.д.).
7. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите контрольный номер обращения.
8. Сохраните скриншот или PDF‑версию подтверждения – он понадобится при дальнейшем взаимодействии.

Образец жалобы (текст)

Ниже приведён шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

В [наименование территориального органа Росреестра]
Адрес: [полный почтовый адрес]
От: [ФИО полностью]
Телефон: [контактный номер]
E‑mail: [адрес электронной почты]

ЖАЛОБА

Я, [ФИО], проживающий(ая) по адресу: [полный адрес], прошу рассмотреть моё обращение по следующему вопросу:

[Кратко опишите ситуацию: дату обращения, номер заявления, номер договора/выписки, действия сотрудника, последствия].

В результате указанных действий/бездействия мной были нарушены следующие права:
- [перечислите конкретные нарушения].
К заявлению прилагаю копии следующих документов:
Копия заявления № ___ от __.__.______;
Выписка из ЕГРН № ___;
Переписка с сотрудником (скриншоты/письма);
Иные подтверждающие материалы.

Требования:
Провести проверку действий сотрудника/органа;
Исправить допущенные ошибки (указать, что именно);
Выдать корректный документ (выписку, справку и т.д.);
Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных.

Подпись: ____________

Куда ещё можно направить жалобу

Если после подачи в Росреестр проблема не решена в установленные сроки (обычно 30 дней), вы имеете право обратиться в следующие инстанции:

• Прокурору РФ – через сайт Генпрокуратуры или лично в территориальном отделении.
• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – в случае нарушения прав потребителей.
• Суд – арбитражный суд (при спорах о недвижимости) или суд общей юрисдикции (при защите прав).

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно пункту 154 Административного регламента Росреестра, срок ответа на жалобу составляет:

• 30 календарных дней с момента её регистрации (если требуется дополнительная проверка – срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщат).
• В случае обращения в суд – сроки определяются процессуальными нормами выбранного суда.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов и делайте их копии для отправки.
• При общении с сотрудниками фиксируйте дату, время и содержание разговора (записи телефонных разговоров допустимы, если они не нарушают закон).
• Заполняйте форму на портале «Госуслуги» максимально подробно – чем больше информации, тем быстрее её смогут обработать.
• Если есть возможность, запишитесь на личный приём в территориальном органе (запись через офиц. сайт).
• Следите за статусом обращения в личном кабинете «Госуслуги» или по телефону горячей линии.

Подать жалобу на Росреестр можно несколькими способами, но самым быстрым и удобным считается оформление через сервис досудебного обжалования на портале Госуслуги. Главное – правильно определить, в какое подразделение направлять обращение, собрать подтверждающие документы и строго соблюдать сроки подачи. При правильном подходе ваше обращение будет рассмотрено в течение месяца, а при необходимости – передано в вышестоящие инстанции.

Дата публикации: