Если в процессе получения государственных услуг, связанных с кадастром и регистрацией недвижимости, вы столкнулись с нарушением регламента, некачественным обслуживанием или другими проблемами, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы. В статье рассмотрены все возможные варианты, даны практические рекомендации и образцы документов.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Отказ в выдаче выписки, справки или другого документа без законных оснований.
• Задержка оформления документов сверх установленных сроков.
• Неправильное заполнение реестра, ошибки в кадастровой карте.
• Коррупционные требования, требования «платных услуг».
• Непрофессиональное поведение сотрудников (регистраторов, кадастровых инженеров, арбитражных управляющих).

Основные каналы подачи жалобы

2.1 Онлайн‑система «Госуслуги» (досудебное обжалование)

1. Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru используя подтверждённый телефон и пароль.
2. В строке поиска введите «Обжалование решения Росреестра» или «Досудебное обжалование».
3. Выберите сервис «Досудебное обжалование» и нажмите кнопку «Перейти к услуге».
4. В открывшемся окне найдите большую синюю кнопку «Пожаловаться» – нажмите её.
5. Заполните электронную форму:
   • ФИО заявителя, контактные данные;
   • Номер обращения (если уже было подано ранее) и дата обращения;
   • Краткое описание проблемы;
   • Приложите сканы документов (копию паспорта, выписку из реестра, переписку с сотрудником и т.п.).
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения, который следует сохранять.

2.2 Портал «Электронная приемная» Росреестра

Для граждан, предпочитающих обращаться напрямую в Росреестр, существует отдельный сервис:

• Перейдите на rosreestr.ru.
• В нижней части главной страницы найдите раздел «Наши проекты» → «Досудебное обжалование».
• Нажмите кнопку «Пожаловаться» и заполните форму, аналогичную форме Госуслуг.

2.3 Личный приём в территориальном отделении Росреестра

Если требуется обсудить вопрос лично, можно записаться на приём:

1. Откройте раздел «Контакты и адреса» на сайте Росреестра.
2. Выберите нужный регион (например, Московская область).
3. Воспользуйтесь онлайн‑календарём для записи или позвоните по указанному телефону.
4. При визите возьмите с собой:
   • Паспорт;
   • Копию документа, по которому возник спор;
   • Письменный текст жалобы (можно распечатать образец ниже).

2.4 Письменное обращение по почте

Для официального бумажного обращения используйте следующий адрес:

Росреестр
105005, г. Москва, ул. Тверская, д. 12
Отдел по работе с обращениями граждан

Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. В тексте письма обязательно укажите:

• ФИО, ИНН (если есть), контактный телефон, e‑mail;
• Номер и дату предыдущего обращения (если оно было);
• Подробное описание нарушения и ваши требования;
• Перечень приложений (копии документов).

2.5 Электронная почта и телефонные горячие линии

Как правильно оформить жалобу (образец)

В _______________________ (название территориального отделения Росреестра)
От _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________
ИНН (при наличии): _______________________

«__» __________ 2026 г.

Текст жалобы:

Я, _______________________ (ФИО), обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) сотрудника _______________________ (должность, ФИО, если известно) 
в отделении _______________________ (адрес). 

Суть нарушения: _________________________________________________
(кратко изложить факт: отказ в выдаче выписки, ошибка в реестре, требование взятки и т.п.)

Ссылка на нормативный акт: _______________________ (например, Федеральный закон № 13‑ФЗ «Об официальном языке», приказ Росреестра № 305 «О порядке предоставления государственных услуг»).

Приложения:
Копия паспорта.
Копия выписки из ЕГРН (если есть);
Переписка с сотрудником (скриншоты, письма).
Иные документы, подтверждающие факт нарушения.


Требования:
Провести проверку действий сотрудника;
Устранить допущенные ошибки в реестре;
Выдать требуемый документ в срок до «__» __________ 2026 г.;
Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении ответственного лица.
С уважением,
_______________________ (подпись)

Сроки рассмотрения и получение ответа

• В рамках досудебного обжалования ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента подачи жалобы.
• Если ответ не получен в срок, вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд.
• При обращении по почте срок ответа — 30 дней со дня получения письма.
• Для личных приёмов ответ обычно даётся сразу после рассмотрения, но в случае необходимости может потребоваться до 10 рабочих дней.

Что делать, если ответ не устраивает?

1. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в региональное управление Росреестра).
2. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов или в прокуратуру с жалобой о нарушении прав.
3. Подать иск в суд в течение 30 дней с момента получения окончательного ответа.

Полезные ссылки

• Госуслуги – Досудебное обжалование
• Официальный сайт Росреестра
• Образцы жалоб и инструкций
• Роспотребнадзор – защита прав потребителей

Существует несколько проверенных способов подачи жалобы на Росреестр: онлайн‑порталы «Госуслуги» и «Электронная приемная», личный приём в отделении, отправка письма по почте, а также электронная почта и телефонные линии. Выбор канала зависит от ваших предпочтений и срочности вопроса. Главное – четко описать проблему, приложить подтверждающие документы и сохранить номер обращения, чтобы иметь возможность отслеживать статус и при необходимости эскалировать вопрос.

Дата публикации: