Почему важно знать свои права в 2026 году

19 апреля 2026 года — после вступления в силу постановления Конституционного суда РФ № 7-П от 17 февраля 2026 г., российские потребители получили расширенные гарантии. Теперь даже товары, приобретённые в крупных DIY-ритейлерах вроде «Леруа Мерлен», можно вернуть семь дней (а не 14 дней, как при обычной покупке в магазине) при дистанционном способе заказа.

Что именно можно вернуть

• Товары надлежащего качества, которые не подошли по размеру, цвету или фасону.
• Товары ненадлежащего качества (брак, скрытые дефекты, повреждения при транспортировке).
• Исключения: технически сложные товары, предметы личной гигиены, бытовую химику, растения и живые цветы — вернуть их сложнее, но возможно при наличии брака.

Сроки возврата в 2026 году

Подготовка документов и фото-фиксация

1. Фотографируйте упаковку и сам товар сразу после вскрытия.
2. Сохраняйте чек (электронный PDF из личного кабинета).
3. Скачайте договор-оферту, который «Леруа Мерлен» присылает на e-mail.
4. Сформируйте акт осмотра: если брак обнаружен курьером, попросите его подписать акт формы ТОРГ-12 или эквивалент.

Как подать заявление на возврат онлайн

На действует единый алгоритм в личном кабинете на сайте leroymerlin.ru:

1. Авторизуйтесь → «Мои заказы» → выберите нужный.
2. Нажмите «Возврат товара» → укажите причину из выпадающего списка.
3. Прикрепите фото-дефектов и заявление на возврат (файл .docx).
4. Выберите способ возврата:
   • Курьер заберёт (стоимость возврата 0 ₽ при браке или 350 ₽ при «просто не подошло»).
   • Самостоятельно везёте в ПВЗ — бесплатно.
5. Подтвердите заявление SMS-кодом и сохраните номер RMA-заявки.

Образец заявления на возврат товара

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате товара и денежных средств

От: Иванова И.И., г. Москва, ул. Лермонтова, д. 10, кв. 45, тел. +7 -99 123-45-67
Кому: ООО «Леруа Мерлен Восток», ИНН 7702605643, 109028, г. Москва, ул. Нижняя Ямская, д. 30

Номер заказа: #LM-26-0419-4821
Дата получения: 17 апреля 2026 г.
Наименование товара: Дрель-шуруповёрт Bosch GSR 12V-35
Причина: не соответствует техническим характеристикам (макс. крутящий момент 35 Н·м вместо заявленных 55 Н·м)
Способ возврата: курьер заберёт 20 апреля 2026 г. с 10:00 до 18:00

Прошу вернуть денежные средства в размере 7 490 ₽ на карту  1234 в течение 10 календарных дней.
Приложения: 1) копия электронного чека; 2) фото-отчёт (3 фото); 3) акт осмотра курьера.

19 апреля 2026 г. /Иванов И.И./

Что делать, если «Леруа Мерлен» отказывается принимать возврат

• Шаг 1. Отправьте жалобу через форму https://www.leroymerlin.ru/feedback с указанием номера RMA.
• Шаг 2. Подайте электронную претензию через портал Госуслуг → «Защита прав потребителей».
• Шаг 3. При неустранении спора в течение 10 дней — подайте заявление в Роспотребнадзор или суд общей юрисдикции (требования до 100 000 ₽ — упрощённое производство).

Календарь возврата: контрольные точки

19 апреля 2026 — отправлена заявка RMA.
20 апреля 2026 — курьер забирает товар.
30 апреля 2026 — деньги на карте (максимально допустимый срок — 10 дней с момента передачи товара).

Советы от юриста

1. Если товар крупногабаритный и вы не хотите тратиться на обратную доставку, ссылайтесь на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «расходы на возварт ненадлежащего товара возмещает продавец».
2. Сохраняйте переписку в чате на сайте и скриншоты: они имеют юридическую силу электронного документа.
3. Проверяйте, чтобы на упаковке был штрих-код RMA: без него товар могут «потерять» на складе.

В 2026 году возврат товаров «Леруа Мерлен», купленных онлайн, стал проще: 7 дней на подачу заявления, 10 дней на возврат денег и нулевая стоимость обратной логистики при наличии брака. Главное — соблюдайте сроки, правильно оформляйте документы и не бойтесь отстаивать свои права.

Информация актуальна на 19 апреля 2026 года. Перед действием уточняйте условия на официальном сайте leroymerlin.ru или по телефону ###-###-####.