Актуально на 19 апреля 2026 года
Когда возникает право на возврат денег
При расторжении договора с «Дом.Ру» (будь то интернет, ТВ или мобильная связь) у вас появляется право:
- вернуть оставшийся аванс за неиспользованный период;
- забрать залоговую стоимость оборудования (модем, приставка, роутер), если оно возвращено в надлежащем состоянии;
- получить компенсацию за двойное списание, если таковое имело место.
Пошаговая инструкция по возврату средств
Подготовьте документы
- Паспорт (оригинал + копия).
- Договор/квитанция или номер лицевого счёта.
- Акт приёма-передачи оборудования (если возвращаете модем, ТВ-приставку и т. д.).
- Реквизиты банковского счёта (№ счёта, БИК, наименование банка) для безналичного перевода.
Подайте заявление на расторжение
Способ 1. Личный кабинет на сайте dom.ru
- Войдите в раздел «Услуги → Расторжение договора».
- Заполните форму: причина расторжения и предпочтительный способ возврата денег.
- Прикрепите скан паспорта и фото оборудования, если возвращаете.
Способ 2. Офис продаж
- Запишитесь на приём через сайт или по телефону ###-###-####.
- Подпишите заявление на расторжение в двух экземплярах (один остаётся у вас).
Способ 3. Почта/курьер
- Отправьте нотариально заверенную копию заявления заказным письмом с уведомлением по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 8, ООО «Дом.Ру».
Верните оборудование (если есть)
| Устройство | Адрес приёма | Часы работы |
|---|---|---|
| Wi-Fi-роутер | Любой офис «Дом.Ру» | Пн–Пт 09:00–21:00, Сб–Вс 10:00–18:00 |
| ТВ-приставка | Пункты выдачи СДЭК/Boxberry (если выбран курьерский возврат) | Уточняйте в SMS-уведомлении |
Обязательно сохраняйте бланк приёма-передачи: именно он подтверждает отсутствие претензий к оборудованию.
Отслеживайте статус возврата
- В личном кабинете отображается стадия: «Заявление принято» → «Оборудование принято» → «Деньги отправлены».
- По телефону ###-###-####, назовите номер договора и дату расторжения.
Сроки возврата
| Способ возврата | Максимальный срок |
|---|---|
| На банковскую карту | 10 календарных дней с момента окончательного расчёта |
| На расчётный счёт | 15 календарных дней |
| Наличными в офисе | 5 календарных дней после подтверждения готовности к выдаче |
Важно: 19 апреля 2026 г. действует Положение о возврате денежных средств № 57-В, которое ничем не отличается от правил 2025 г. — сроки и процедура остались прежними.
Что делать, если деньги не пришли вовремя
- Проверьте реквизиты. Ошибка в 1–2 цифрах счёта, самая частая причина задержки.
- Запросите чек/квитанцию. В личном кабинете доступен электронный QR-чек, подтверждающий факт отправки.
- Подайте жалобу.
- На сайте dom.ru/support/claim.
- В Роспотребнадзор через онлайн-приёмную.
- В суд (по месту вашей регистрации) — если сумма свыше 50 000 ₽ и компания отказывается добровольно вернуть деньги.
Ответы на популярные вопросы
Сколько возвращают за неиспользованные дни?
Формула:
Сумма возврата = (ежемесячная плата ÷ 30,44) × количество оставшихся дней.
Можно ли вернуть деньги без визита в офис?
Да, полностью онлайн, если у вас нет залогового оборудования. При наличии оборудования потребуется либо курьер, либо личное посещение.
Что делать, если модем повредили?
Из залога удержат рыночную стоимость устройства (обычно 2 000–3 500 ₽). Остаток залога вернут тем же способом, что и аванс.
Краткий чек-лист
- ☐ Заявление подано
- ☐ Оборудование принято/отправлено
- ☐ SMS «Средства перечислены» получено
- ☐ Деньги пришли на карту/счёт
Если хотите проконсультироваться по вашему конкретному договору, напишите в ЛС: номер договора и дату расторжения, я помогу проверить статус и точную сумму возврата.