Расторжение договора с провайдером «Дом ру» (бывший «Ростелеком», региональный бренд) может потребоваться по множеству причин: переезд, смена оператора, ухудшение качества услуг или желание сократить расходы․ Ниже — подробное руководство, как это сделать быстро и без лишних штрафов․
Подготовьтесь к расторжению
Проверьте договор
- Найдите пункт о «срок действия и автопролонгации»․ В большинстве договоров «Дом ру» автоматически продлевается на 12 месяцев, если заявление о расторжении не подано минимум за 30 дней до окончания текущего периода․
- Посмотрите, есть ли минимальный период использования (обычно 3–12 месяцев)․ Досрочное расторжение влечёт штрафы․
Уточните задолженности
Оплатите все счета и погасите неустойки․ Задолженность станет причиной отказа в расторжении․
Способы подачи заявления на расторжение
Личный визит в салон «Дом ру»
- Возьмите паспорт и оригинал договора․
- Скажите сотруднику: «Хочу расторгнуть договор №___ по причине ___»․
- Подпишите «Акт приёма-передачи оборудования» и заберите квитанцию о расторжении․
Звонок в контакт-центр
- ###-###-#### (для физлиц) или ###-###-#### (для бизнеса)․
- Попросите выслать бланк заявления на электронную почту․
- Распечатайте, подпишите, отсканируйте и отправьте обратно․
Личный кабинет на сайте
В некоторых регионах доступно онлайн-расторжение:
- Зайдите в «Услуги и тарифы → Расторжение договора»․
- Заполните форму и прикрепите скан паспорта․
- Когда заявление примут, вам придёт СМС с датой отключения․
Возврат оборудования
| Вид оборудования | Что делать |
|---|---|
| Роутер/ТВ-приставка в аренде | Сдайте в салон или курьером (бесплатно)․ Убедитесь, что в акте указан «0 ₽ задолженности»․ |
| Купленный роутер | Оставьте себе — он ваш, но отключится от сети «Дом ру»․ |
Особые ситуации и лайфхаки
- Вы переезжаете: приложите к заявлению справку о выписке — штрафы за досрочное расторжение отменяются․
- Качество услуг низкое: потребуйте акт технической проверки․ Если скорость ниже 70% от тарифа, договор можно расторгнуть без штрафа (п․ 4․2․1 условий «Дом ру»)․
- Автопролонгация уже началась: подайте заявление сейчас, но день отключения всё равно будет через 30 дней․ Используйте это время, чтобы найти нового провайдера․
Что делать после отключения
- Получите последний счёт и оплатите его․
- Сохраните квитанцию о расторжении минимум 3 года — пригодится при спорах․
- Если деньги списываются после отключения, звоните в банк и делайте чарджбэк․
Краткая памятка
30 дней до окончания контракта → паспорт и договор → салон/колл-центр → сдача оборудования → контроль последнего счёта․
Если всё сделать по инструкции, «Дом ру» не сможет удержать вас штрафами, а оборудование будет принято без претензий․
Удачного вам перехода на нового провайдера!