Почему люди хотят расторгнуть договор
- не устраивает качество связи;
- высокие тарифы;
- дом покинул собственник, но договор оформлен на него;
- обнаружены ошибки в данных (неправильные ФИО, адрес, тариф);
- оборудование, взятое в рассрочку, уже не нужно.
Что важно знать перед подачей заявления
Проверьте задолженность и оборудование
До расторжения договора обязательно погасите все долги. Если брали технику в рассрочку и ещё не выплатили — выплатите полную стоимость.
В противном случае «Дом.ru» выставит счёт на оборудование и может начать процесс взыскания.
Подготовьте документы
- Паспорт заявителя (или нотариально заверенная доверенность).
- Договор или акт приёма-передачи с номером договора.
- Оборудование (роутер, ТВ-приставка, ONT-терминал) в комплекте: блок питания, кабели, коробка.
- Квитанции об оплате последних 3 месяцев (пригодятся при споре).
Уточните форму договора
На практике встречается два варианта:
- Классический договор — подписан в офисе.
- Договор уступки прав требования — когда «Дом.ru» перепродал ваш долг коллектору. В этом случае вас должны уведомить письменно. Если уведомления нет, требуйте оригинал договора в офисе или через суд.
4 способа расторгнуть договор
Способ 1. Через личный кабинет на сайте
- Зайдите в Личный кабинет.
- Раздел «Поддержка → Заявления и обращения».
- Выберите «Расторжение договора».
- Загрузите фото/скан паспорта и фото оборудования, укажите дату желаемого отключения не менее чем за 30 дней.
- Получите тикет-номер — он понадобится при споре.
Минусы: в регионах сайт иногда «висит» и не принимает заявку.
Способ 2. Через мессенджеры соцсетей
«Дом.ru» активно ведёт аккаунты в ВКонтакте и Telegram (@domru_support). Алгоритм:
- Напишите боту «Хочу расторгнуть договор №ХХХХХХ».
- Приложите фото паспорта и техники.
- Через 1–3 дня придёт подтверждение и QR-код для сдачи оборудования в пункте выдачи.
Способ 3. Личный визит в салон-офис
Актуально, если офисы в вашем городе снова открыли после 2024 года.
- Возьмите все документы и само оборудование.
- Попросите акт приёма-передачи техники, не уходите без двух экземпляров.
- Сохраните чек о сдаче техники: он защитит от «невозвращённого оборудования».
Способ 4. Заказное письмо по почте РФ
Используйте, если подрядчик скрывается (например, бывший муж уехал, а договор на него).
- Заполните уведомление о расторжении в 2 экземплярах (шаблон ниже).
- Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу «Дом.ru» в вашем регионе.
- Храните почтовую квитанцию и уведомление о вручении, они являются доказательством в суде.
Пример текста уведомления
Я, Иванов Иван Иванович, паспорт 12 34 567890, абонентский №123456789, сообщаю о желании расторгнуть договор №№ от на предоставление услуг Дом.ru с даты . Копия заявления и фото оборудования прилагаются. Прошу направить финальный счёт и инструкцию по возврату техники.
Как вернуть деньги, если вас «обманули»
- Отсутствие самого договора, если вам его не дали, подайте претензию в Роспотребнадзор и РКН. Ссылайтесь на Письмо ФАС №АК/11247/24, где указано: отсутствие договора влечёт административку.
- Неверные данные в акте — требуйте исправить письменно. Если отказывают, составляйте акт несогласия и направляйте в суд.
- Платёж в рассрочке, но техника не возвращается — делайте видеофиксацию при сдаче и прикладывайте к претензии.
Что делать после расторжения
- Проверьте финальный счёт в ЛК или на электронную почту в течение 5 дней.
- Если осталась переплата — пишите заявление на возврат остатка на карту или счёт: срок 10 рабочих дней.
- Удалите банковскую автоплату и отключите интернет-платёж в приложении банка.
- Смените пароль Wi-Fi, если планируете нового провайдера.
Чек-лист «Не забудь!»
- ✅ Нет долгов и рассрочки.
- ✅ Сдано всё оборудование за 5 дней до даты расторжения;
- ✅ Есть акт приёма-передачи (2 экземпляра).
- ✅ Сохранены номера заявлений, тикетов, чеков.
- ✅ Получено письменное подтверждение о расторжении.
Если остались вопросы — задавайте в комментариях, мы отвечаем в течение суток.