Расторжение договора с интернет-провайдером «Дом.ру» в Волгограде не требует личных визитов в офис, если вы действуете по инструкции. Ниже приведены все доступные способы — от звонка до онлайн-заявки, а также советы, как избежать штрафов и быстро вернуть оборудование.
Подготовьтесь: что нужно собрать заранее
- Номер лицевого счёта (указан в личном кабинете и в каждом счёте).
- Паспорт (или доверенность, если обращается представитель).
- Комплект арендованного оборудования (роутер, ТВ-приставка, кабели).
- Сведения о последнем оплаченном периоде (чтобы сделать перерасчёт).
Быстрый способ: через мобильное приложение «Мой Дом.ру»
- Откройте приложение и авторизуйтесь.
- Перейдите в раздел «Договоры» → «Управление договорами».
- Нажмите на три точки рядом с нужным номером договора.
- Выберите «Приостановить услуги» или «Расторгнуть договор».
- Заполните форму заявления, укажите дату отключения (не раньше окончания оплаченного периода).
- Подтвердите заявку SMS-кодом. Заявление отправлено!
Через личный кабинет на сайте dom.ru
Подходит тем, кто предпочитает работать с компьютера:
- Зайдите на volgograd.dom.ru и авторизуйтесь.
- Откройте «Главное» → «Поддержка» → «Оформить заявку».
- В теме выберите «Расторжение договора».
- Опишите кратко причину (необязательно, но помогает ускорить процесс).
- Загрузите скан паспорта и фото оборудования, если требуеться.
Звонок на бесплатную горячую линию
Подходит тем, кто хочет всё решить «в одно касание».
- ###-###-####, общий номер поддержки.
- ###-###-####, альтернативный, если первый занят.
Время работы колл-центра: круглосуточно. Среднее время ожидания — 3 минуты.
Что сказать оператору:
- Назовите город (Волгоград) и номер договора.
- Сообщите, что хотите расторгнуть договор с даты окончания оплаченного периода.
- Уточните, где можно сдать оборудование: в Волгограде действует 5 пунктов выдачи, адреса оператор продиктует или пришлёт SMS.
Личный визит в офис (если нет возможности онлайн)
| Адрес в Волгограде | Часы работы | Особенности |
|---|---|---|
| ул. Советская, 6 (ТРК «Европа Сити Молл», 1-й этаж) | Пн–Вс 10:00–20:00 | Без перерыва, можно сдать оборудование |
| ул. 8-й Воздушной Армии, 7а | Пн–Пт 09:00–18:00 | Только будни, очереди короче |
Пример заявления на расторжение (шаблон)
Я, Иванов Иван Иванович, паспорт 45 00 123456, выдан УВД г. Волгограда, прошу расторгнуть договор № 123456789 от по предоставлению услуг Дом.ru в Волгограде с без штрафов и с перерасчётом остатка средств. Подпись: ___________
Возврат оборудования и перерасчёт
- Срок возврата: 7 календарных дней после отключения.
- Что проверить: на оборудовании не должно быть механических повреждений.
- Перерасчёт: деньги за неиспользованные дни вернут на банковскую карту в течение 10 дней.
Частые ошибки и как их избежать
| Ошибка | Как исправить |
|---|---|
| Уезжают без возврата оборудования → приходят штрафы 3 000 – 5 000 ₽ | Сдайте роутер в любом офисе или через курьера (услуга «Доставка назад» 350 ₽). |
| Не дожидаются окончания оплаченного периода → теряют деньги | Выберите дату расторжения = последний день оплаченного периода. |
Если возникнут споры
При несогласии со штрафом или отказом в расторжении:
- Напишите претензию на электронную почту: help@dom.ru.
- Если ответа нет в течение 30 дней — обращайтесь в Роспотребнадзор по Волгоградской области: ул. Канунникова, 3, тел. +7 (8442) -6-48-36.
Краткий чек-лист: расторгнуть «Дом.ру» за 10 минут
- ✅ Проверьте дату окончания оплаченного периода.
- ✅ Откройте приложение «Мой Дом.ру» → «Договоры» → «Расторгнуть».
- ✅ Укажите дату отключения и подтвердите SMS-кодом.
- ✅ Сдайте оборудование в ближайшем офисе или закажите курьера.
- ✅ Получите перерасчёт на карту через 10 дней.
Вопросы? Звоните ###-###-#### и называйте город Волгоград, оператор поможет подобрать самый удобный способ.