Если вы решили прекратить сотрудничество с провайдером Дом․ру в Перми, важно знать свои права и правильно оформить все необходимые документы․ В статье мы подробно рассмотрим причины расторжения, порядок действий, сроки и последствия, а также дадим ответы на часто задаваемые вопросы․

Причины, по которым можно расторгнуть договор

Согласно Гражданскому кодексу РФ и правилам предоставления телекоммуникационных услуг, клиент имеет право расторгнуть договор в следующих случаях:

• Нарушение провайдером условий договора (например, отсутствие заявленного тарифа, частые перебои в работе сети)․
• Перемещение постоянного места жительства за пределы зоны обслуживания Дом․ру․
• Смена оператора по желанию абонента (при соблюдении установленного срока уведомления)․
• Существенное ухудшение качества услуг, подтверждённое актом технической службы․
• Неправильное начисление платы, отказ в возврате излишне уплаченных средств․

Что нужно проверить в договоре

Прежде чем подавать заявление, внимательно изучите следующие пункты вашего договора:

1. Срок действия договора – фиксированный или бессрочный․
2. Условия досрочного расторжения – наличие штрафов, обязательных уведомлений․
3. Период обязательного уведомления – обычно 30 календарных дней․
4. Требования к возврату оборудования (модем, роутер, приставка)․
5. Порядок расчётов – возврат предоплаты, компенсация за неиспользованные услуги․

Пошаговый порядок расторжения договора

Следуйте этому алгоритму, чтобы процесс прошёл без задержек:

1. Подготовьте необходимые документы (см․ раздел 4)․
2. Составьте письменное заявление о расторжении:
   • Укажите ФИО, номер договора, контактный телефон․
   • Опишите причину расторжения (по желанию клиента или по вине провайдера)․
   • Укажите дату, с которой вы хотите прекратить услуги․
   • Подпишите документ․
3. Отправьте заявление в Дом․ру одним из способов:
   • Через личный кабинет на сайте domru․ru – раздел «Мои заявки» → «Расторжение договора»․
   • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес офиса Дом․ру в Перми: 614000, г․ Пермь, ул․ Ленина, д․ 23․
   • Лично в офисе Дом․ру (адрес и часы работы указаны ниже)․
4. Подтвердите получение заявления – сохраните копию письма с отметкой о вручении или скриншот подтверждения в личном кабинете․
5. Верните оборудование в срок, указанный в договоре (обычно 10–15 рабочих дней)․ При сдаче подпишитесь под актом возврата․
6. Ожидайте расчёт – провайдер обязан вернуть предоплату и/или компенсировать неиспользованные услуги в течение 30 дней․

Перечень необходимых документов

Для успешного расторжения договора подготовьте:

• Письменное заявление о расторжении (шаблон ниже)․
• Копию паспорта (страница с фото и данными)․
• Копию договора (если у вас его оригинал нет, запросите выписку в личном кабинете)․
• Акт возврата оборудования (при сдаче)․
• Квитанцию об отправке письма (если используете почтовый способ)․

Шаблон заявления о расторжении договора

 _______________________ (ФИО)
 Адрес: ______________________
 Телефон: ___________________
 Email: ______________________
 
 Дом․ру
 г․ Пермь, ул․ Ленина, д․ 23

 Заявление о расторжении договора № _________
 Прошу расторгнуть договор о предоставлении телекоммуникационных услуг № _________,
 заключенный «__» __________ 20__ г․, с даты «__» __________ 2026 г․
 Причина расторжения: ___________________________ (по желанию клиента/по вине провайдера)․
 Готов(а) вернуть оборудование в срок до «__» __________ 2026 г․
 Подпись: _____________
 

Сроки и последствия расторжения

Сроки:

• Уведомление о расторжении – минимум 30 календарных дней (если иное не предусмотрено договором)․
• Возврат оборудования – в течение 10–15 рабочих дней после даты расторжения․
• Расчёт с клиентом – не позднее 30 дней после возврата оборудования․

Последствия:

• Прекращение доступа к интернету, ТВ и телефонным услугам․
• Возможный штраф за досрочное расторжение (если он предусмотрен договором)․
• Возврат предоплаченных средств и/или компенсация за неиспользованные услуги․
• Удаление личных данных из систем провайдера (рекомендуется запросить подтверждение)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли расторгнуть договор без штрафа?

Да, если вы уведомляете провайдера за 30 дней и соблюдаете условия возврата оборудования․ Штраф возможен только при наличии соответствующего пункта в договоре․

Что делать, если Дом․ру отказывается принимать оборудование?

Сделайте акт возврата в присутствии представителя компании или отправьте оборудование заказным письмом с подтверждением получения․ Сохраните копию акта/квитанцию․

Можно ли расторгнуть договор онлайн?

Да, через личный кабинет на сайте domru․ru․ После заполнения формы вы получите электронное подтверждение․

Какие документы нужны для возврата предоплаты?

Только заявление о расторжении и копия паспорта․ Остальные документы (договор, акт возврата) уже будут у провайдера․

Как ускорить процесс расчёта?

Убедитесь, что оборудование полностью работоспособно, подпишите акт возврата и предоставьте все копии документов в одном пакете․

Адреса и контакты офисов Дом․ру в Перми

• Главный офис: 614000, г․ Пермь, ул․ Ленина, д; 23, тел;: +7 (343) -22‑12‑34
• Техническая поддержка (телефон): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Электронная почта: support@domru․ru
• Личный кабинет: https://www․domru․ru

Расторжение договора с Дом․ру в Перми – процесс, который требует внимательности к деталям договора, своевременного уведомления и правильного оформления возврата оборудования․ Следуя приведённому пошаговому руководству, вы сможете минимизировать риски штрафов и ускорить возврат предоплаченных средств․

Помните, что ваш законный интерес – получить качественное обслуживание или, в случае необходимости, прекратить его без лишних потерь․ Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Дом․ру или к юристу, специализирующемуся на телекоммуникационных услугах․

Статья подготовлена в соответствии с действующим законодательством РФ и актуальными условиями предоставления услуг Дом․ру на 2026 год․