Если вы живёте в Нижнем Новгороде и решили отказаться от услуг провайдера Дом․ру, важно знать, что в 2026 году компания работает только в удалённом формате — личные визиты в офисы более не требуются․ Ниже — подробная инструкция, как грамотно и без лишних штрафов расторгнуть договор․
Подготовьтесь к расторжению
Что нужно проверить заранее:
- 💸 Отсутствие задолженности по тарифу или аренде оборудования
- 📦 Статус арендованного оборудования (роутер, ТВ-приставка, усилитель)
- 📄 Номер договора и паспортные данные владельца
Способы подачи заявки (все — онлайн)
Через личный кабинет
- Зайдите на сайт dom․ru и авторизуйтесь по номеру договора и паролю․
- Перейдите в раздел «Управление договором» (иконка в виде листа бумаги)․
- Выберите пункт «Расторжение договора»․
- Укажите причину (например, «переезд» или «переход к другому провайдеру»)․
- Выберите дату отключения (минимум 3 рабочих дня с момента подачи)․
- Подтвердите заявку SMS-кодом․
Через мобильное приложение
- Откройте приложение «Мой Дом․ру» (Android/iOS)․
- Повторите те же шаги, что и в веб-версии․
По телефону горячей линии
###-###-####, звонок бесплатный по России․ Скажите оператору:
«Хочу расторгнуть договор по адресу Нижний Новгород, ул․ [ваша улица], д․ [номер]․»
Оператор проверит задолженность и оформит заявку․
Через онлайн-чат
- На сайте dom․ru нажмите кнопку «Чат с поддержкой»․
- Выберите тему «Расторжение договора»․
- Следуйте инструкциям специалиста․
Возврат оборудования
Если у вас арендованное оборудование, после отключения нужно:
- ⚙️ Упаковать устройства (роутер, БП, кабели) в оригинальные коробки․
- 🚚 Отнести в пункт выдачи «Почта России» или курьеру СДЭК (вам придёт SMS с адресом ближайшего пункта)․
- 📋 Сохранить квитанцию о возврате, она понадобится при спорах․
Важно! Если оборудование не вернуть в течение 14 дней, начнётся ежедневный штраф 50-100 руб/день․
Проверка и финальные шаги
Проверьте статус заявки
- В личном кабинете в разделе «История заявок»․
- По SMS, придёт уведомление о закрытии договора․
Закрывающие документы
Через 3-5 рабочих дней вам на почту придёт акт расторжения и счёт-фактурный документ․ Если документы не пришли — напишите в чат поддержки с темой «Не получил акт расторжения»․
Ошибки, которых стоит избежать
| Ошибка | Последствие |
|---|---|
| Не проверили задолженность | Заявку отклонят до погашения долга |
| Не вернули оборудование | Штрафы до 3 000 руб |
| Указали неверную дату отключения | Услуги отключат раньше или позже запланированного |
FAQ: частые вопросы нижегородцев
Можно ли расторгнуть договор досрочно без штрафа?
Да, если у вас абонементный тариф (по 1-му числу каждого месяца)․ В договорах с ежемесячной оплатой штрафов нет․
Что делать, если новый дом не обслуживается Дом․ру?
При подаче заявки укажите причину «переезд в другой регион»․ Вам предложат перенести договор на новый адрес или расторгнуть без штрафа․
Сколько времени занимает весь процесс?
От подачи заявки до получения акта — 5-7 рабочих дней․
Контакты поддержки Дом․ру
- 📞 ###-###-#### (круглосуточно)
- 💬 Чат на сайте dom․ru
- 📧 Email: support@dom․ru
Напоминаем: в 2026 году офисы Дом․ру в Нижнем Новгороде закрыты, поэтому все действия — только онлайн или по телефону․