В 2024‑2025 гг. провайдер Дом.ру полностью перешёл на удалённый сервис обслуживания абонентов: офисы закрыты, а все операции, связанные с подключением и отключением, выполняются онлайн. Поэтому, если вы решили прекратить пользование услугами провайдера, самым удобным способом будет расторжение договора через мобильное приложение «Мой Дом.ru». Ниже – пошаговое руководство, полезные рекомендации и ответы на часто задаваемые вопросы.

Что нужно знать перед расторжением договора

• Проверьте наличие задолженности. ЭР‑Телеком активно обращается в суд даже за небольшие суммы (от 1500 ₽). Лучше погасить все долги до подачи заявки.
• Сроки подачи заявления. Оптимально писать заявление в начале месяца – так у вас будет больше времени на оплату возможных окончательных счетов.
• Подготовьте документы. Никаких бумажных документов не требуется, но под рукой должна быть информация о договоре (номер, ФИО абонента).
• Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия приложения. В магазине Google Play или App Store ищите «Мой Дом.ru» и обновите приложение до последней версии.

Пошаговое руководство: расторжение договора через приложение

1. Войдите в приложение. Откройте Мой Дом.ru и авторизуйтесь логином и паролем, которые использовались при подключении к услугам Дом.ру. При необходимости используйте функцию восстановления пароля.
2. Перейдите в раздел «Договоры». На главном экране нажмите на иконку меню (три горизонтальные линии) → «Договоры и услуги».
3. Выберите нужный договор. Если у вас несколько подключений (домашний и мобильный), откройте тот, который хотите расторгнуть. Информация о договоре будет отображаться в виде карточки с номером, датой подключения и текущим тарифом.
4. Нажмите кнопку «Расторгнуть договор». В правом верхнем углу карточки договора найдите кнопку с надписью «Расторгнуть» (иногда — три точки → «Расторжение договора»).
5. Укажите причину расторжения. Приложение предложит список причин (переезд, неудовлетворительное качество, тариф слишком дорогой и т.д.). Выберите подходящую и при желании добавьте комментарий.
6. Подтвердите действие. После выбора причины появится окно подтверждения с указанием возможных штрафов (если они предусмотрены тарифом). Прочитайте внимательно и нажмите «Подтвердить».
7. Получите подтверждение. На экране появится сообщение о том, что заявка принята, а также будет отправлено SMS‑сообщение и электронное письмо на указанный при регистрации адрес. Сохраните эти подтверждения – они могут понадобиться в случае споров.
8. Ожидайте завершения процедуры. По закону провайдер обязан завершить расторжение в течение 10 рабочих дней. В приложении вы сможете следить за статусом заявки («В обработке», «Готово»).

Что происходит после расторжения

После того как заявка будет одобрена, вы получите финальный акт об отключении, в котором будет указана дата прекращения услуг и итоговая сумма к оплате (если есть). При отсутствии задолженности, договор считается полностью расторгнутым, а ваш аккаунт будет закрыт.

Альтернативные способы расторжения (на случай проблем с приложением)

• Личный кабинет на сайте Дом.ру. Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Договоры», и выполните те же действия, что и в приложении.
• Телефонный звонок. Позвоните в службу поддержки по номеру 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно для абонентов). Оператор оформит заявку и пришлёт подтверждение на ваш e‑mail.
• Почтовое заявление. Как крайний вариант, можно отправить письменное заявление с указанием реквизитов договора и причиной расторжения на адрес: 127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 15. Но такой способ сейчас используется крайне редко.

Полезные советы, чтобы расторжение прошло без проблем

1. Проверьте баланс. Сразу после оформления заявки в личном кабинете проверьте, нет ли скрытых платежей (например, за аренду оборудования).
2. Сохраните все подтверждения. Скриншоты, SMS‑сообщения и письма – ваш главный аргумент в случае судебного разбирательства.
3. Сдайте оборудование. Если вы арендовали роутер или модем, договоритесь о его возврате (обычно в течение 5 рабочих дней после отключения). При возврате получите расписку.
4. Изучите условия договора. Некоторые тарифы предусматривают штраф за досрочное расторжение (обычно 30 % от стоимости оставшегося периода). Убедитесь, что ваш тариф не подпадает под эту категорию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли расторгнуть договор, если у меня есть долг?

Теоретически – да. Заявка будет принята, но в акте будет указана сумма долга, и вам придётся её погасить в течение 10 рабочих дней, иначе провайдер может подать иск в суд.

Сколько времени занимает процесс отключения?

По закону – не более 10 рабочих дней. В большинстве случаев заявка обрабатывается в течение 3‑5 дней.

Нужно ли возвращать оборудование?

Да. Если оборудование находится в аренде, его необходимо вернуть в любой пункт приёма Дом.ру (например, в ближайший сервисный центр партнёра) или отправить почтой с трек‑номером. При невозврате начисляется плата за выкуп.

Что делать, если в приложении нет кнопки «Расторгнуть»?

Возможные причины:

• У вас есть незакрытая задолженность – сначала оплатите её.
• Тарифный план не поддерживает дистанционное расторжение – в этом случае позвоните в службу поддержки.
• Техническая ошибка – обновите приложение или переустановите его.

Можно ли сразу подключить другого провайдера?

Да, но убедитесь, что у вас нет обязательств по текущему договору. Некоторые провайдеры требуют подтверждения отсутствия задолженности у предыдущего оператора.

Расторжение договора с Дом.ру через приложение «Мой Дом.ru» – быстрый и полностью удалённый процесс. Главное – подготовиться заранее: проверить баланс, оплатить возможные долги и сохранить все подтверждения. При соблюдении описанных шагов вы сможете без лишних хлопот прекратить обслуживание и избежать судебных разбирательств.

Дата актуализации статьи: 19 апреля 2026 г.