Важно: с 19 апреля 2026 года действуют новые правила расторжения услуг «Дом ру». Договор заключается на неопределённый срок с ежегодной автоматической пролонгацией‚ если заявление о расторжении не подано минимум за 30 календарных дней до очередной годовой даты.
Проверьте‚ когда заканчивается ваш контракт
- Откройте личный кабинет на сайте domru.ru или в мобильном приложении.
- В разделе «Договоры и услуги» найдите строку со статусом «Автоматически продлевается» и дату следующей пролонгации.
- Если дата следующей пролонгации не позднее 19 мая 2026‚ подайте заявление до 19 апреля 2026.
Способы подачи заявления о расторжении
Онлайн (самый быстрый)
- Войдите в личный кабинет → Услуги → Расторжение договора.
- Выберите причину (например‚ «переезд» или «переход к другому провайдеру»).
- Укажите желаемую дату отключения (не раньше чем через 30 дней).
- Подтвердите СМС-кодом и сохраните PDF-файл «Заявление о расторжении».
Через контакт-центр
Позвоните по ###-###-####‚ назовите кодовое слово и попросите оператора выслать на e-mail форму расторжения. Обычно приходит в течение 15 минут.
Личный визит в офис
- Возьмите паспорт и оригинал договора.
- Найдите ближайший салон «Дом ру» на domru.ru/offices.
- На месте заполните бланк №Р-26 и получите второй экземпляр с печатью.
Что происходит после подачи заявления
31–33 день: технический отдел формирует акт закрытия услуг.
34–35 день: вам приходит SMS-сообщение с просьбой сдать оборудование (модем‚ ТВ-приставка‚ роутер).
До 40 дня: финальный расчёт — возврат залога за оборудование и оплата остатка по лицевому счёту.
Частые ошибки и как их избежать
| Ошибка | Последствие | Как исправить |
|---|---|---|
| Подача заявления меньше чем за 30 дней | Договор продлевается ещё на год | Подайте повторное заявление заранее и отслеживайте статус в личном кабинете |
| Не сдано оборудование | Удерживается залоговая сумма до 5 000 ₽ | Сдайте технику в салоне или через курьера (услуга бесплатна) |
| Забыли оплатить последний месяц | Долг передаётся в коллекторское агентство | Оплатите онлайн даже после отключения в течение 5 дней |
Чек-лист «Я всё сделал правильно»
- ✅ Заявление подано не позднее 30 дней до пролонгации (дата: 19 апреля 2026).
- ✅ Сохранён PDF-файл заявления или бумажный экземпляр.
- ✅ Получено SMS-подтверждение с номером заявления.
- ✅ Оборудование сдано и получена расписка.
- ✅ На e-mail пришёл финальный чек с нулевым балансом.