Актуально на 19 апреля 2026 г.
Что такое ордер и зачем нужна его копия
Ордер на жилое помещение, это официальный документ, который подтверждает ваше право проживания в муниципальной квартире по договору социального найма.
Если оригинал утерян, испорчен или требуется дополнительный экземпляр для сделок, прописки, оформления субсидий и т.п., гражданин имеет право получить дубликат (копию) ордера через портал Госуслуги или МФЦ Москвы.
Способы подачи заявления
- Онлайн на портале www.gosuslugi.ru (доступно жителям Москвы с подтверждённой учётной записью).
- МФЦ «Мои документы» любого района Москвы;
- Личный приём в жилищном отделе районной администрации (по предварительной записи).
Пошаговая инструкция онлайн через Госуслуги
Шаг 1. Авторизация
Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет с помощью СНИЛС/ЭЦП или Мос ID.
Шаг 2. Поиск услуги
- В строке поиска введите: «Оформление дубликата ордера на жилое помещение».
- Выберите услугу, которая обозначена как «муниципальная» и предоставляется Департаментом жилищной политики Москвы.
Шаг 3. Заполнение заявления
Онлайн-форма содержит следующие поля:
- ФИО, дата рождения, СНИЛС.
- Адрес муниципальной квартиры.
- Причина получения копии (утеря/испорчен/смена ФИО и т.д.).
Шаг 4. Прикрепление документов
Отсканируйте или сфотографируйте в цветном режиме, JPG/PNG/PDF, не более 10 МБ каждый файл:
- Паспорт гражданина РФ (разворот с фото и страница с регистрацией).
- Контрольный талон к ордеру (если сохранился).
- Поквартирная карточка (выписка из ЕГРЖ).
- Справка о составе семьи (из МФЦ/ГКУ «Жилищник»).
- Документы о родстве, если ордер оформлен на другого члена семьи (свидетельство о браке, рождении и т.п.).
Шаг 5. Отправка и получение уведомления
- Нажмите «Отправить».
- Система пришлёт КУВД (контрольный уникальный номер заявления) на электронную почту и в личный кабинет.
Шаг 6. Оплата госпошлины
Государственная пошлина за выдачу дубликата ордера не взимается.
Однако в МФЦ могут потребовать оплатить курьерскую доставку или услуги копирования (около 100–300 ₽).
Шаг 7. Получение готового документа
| Способ получения | Срок | Где забрать |
|---|---|---|
| Электронная подпись (ЕСИА) | до 5 раб. дней | В личном кабинете Госуслуг |
| На руки | до 10 раб. дней | МФЦ района прописки |
Основания для отказа или приостановки
- Неполный пакет документов.
- Недостоверные сведения.
- Отсутствие контрольного талона и сведений о нём в реестре.
- Оспаривание права на квартиру в суде.
- Представление поддельных документов (передаётся в полицию).
Досудебное обжалование
Если сроки нарушены или вам отказали без объяснений, вы вправе подать жалобу в системе досудебного обжалования на портале do.gosuslugi.ru. Жалоба рассматривается 15 календарных дней.
Полезные контакты
- Единая справочная МФЦ Москвы: +7 -95 777-77-77
- Горячая линия Департамента жилищной политики: +7 -95 633-55-77
- Онлайн-чат Госуслуг: chat.gosuslugi.ru
Важно! Сохраняйте скриншоты/фото квитанций и номер заявления. При возникновении сложностей жалуйтесь через do.gosuslugi.ru или обращайтесь в приёмную Мэра Москвы (mos.ru/feedback).
Информация подготовлена по данным официальных порталов Госуслуг, Департамента жилищной политики города Москвы и МФЦ на .