Управляющая компания (УК) обязана обеспечивать надёжную работу систем ЖКХ, проводить текущий и капитальный ремонт, поддерживать чистоту в подъездах, своевременно устранять аварийные ситуации и др. Когда эти обязательства нарушаются, жильцы имеют право обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). С 2017 года основной канал подачи жалоб – портал Госуслуги. Ниже – пошаговый алгоритм, перечень необходимых документов и образец заявления.

Когда имеет смысл обращаться в жилищную инспекцию

• Неубранный подъезд, отсутствие вывоза мусора более 30 дней;
• Повторяющиеся протечки, неустранённые аварии, отсутствие отопления в отопительный сезон;
• Нарушения в работе лифтов, электросетей, газовых и водоснабжающих систем;
• Отказ УК в проведении обязательных текущих и капитальных ремонтов;
• Неправильный расчёт и начисление коммунальных платежей, отсутствие актов выполненных работ.

Если Вы уже пытались решить проблему напрямую с УК (письменный запрос, телефонный звонок) и ответ не последовал – это основание для обращения в ГЖИ.

Что потребуется подготовить

Все документы удобно собрать в один PDF‑файл (не более 10 МБ). При подаче через Госуслуги их можно загрузить сразу в форме обращения.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через портал Госуслуги

Регистрация и подтверждение профиля

1. Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет (логин + пароль). Если аккаунта нет – зарегистрируйтесь, привязав телефон и СНИЛС.
2. Подтвердите личность через «Электронную подпись» (КЭП) или через СМС‑код, полученный от банка.

Выбор услуги

3. В строке поиска вверху сайта введите Жилищная инспекция или Жилье.
4. В результатах выберите услугу «Подача обращения (жалобы) в Государственную жилищную инспекцию».

Заполнение формы обращения

5. Укажите тип обращения – «Жалоба».
6. В разделе «Кому адресовано» выберите «Управляющая компания» (можно также указать конкретное название УК, если известно).
7. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Адрес квартиры (дом, корпус, подъезд, квартира);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Краткое описание проблемы (не более 250 символов).
8. В поле «Текст обращения» вставьте образец жалобы (см. ниже) и отредактируйте под свою ситуацию.
9. Загрузите подготовленный PDF‑файл с подтверждающими документами (кнопка «Прикрепить файл»).
10. Установите галочку «Согласен с обработкой персональных данных».

Отправка и получение подтверждения

11. Нажмите кнопку «Отправить заявление». На экране появится номер обращения (например, ЖИ-2026-04-190123).
12. Сохраните скриншот или распечатайте страницу – он понадобится при дальнейшем контроле статуса.
13. Через 3‑5 рабочих дней (иногда быстрее) в личный кабинет придёт уведомление о начале проверки.

Отслеживание статуса

В личном кабинете раздел «Мои обращения» отображает текущий статус:

• «На рассмотрении» – инспекция проверяет документы;
• «Назначено проверочное мероприятие» – будет проведена выездная проверка;
• «Решение принято» – вы получаете копию протокола и рекомендации УК.

Образец жалобы (текстовое наполнение)

В Государственную жилищную инспекцию
по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

От: Иванова Марии Петровны,
проживающей по адресу: г. Москва, ул. Солнечная, д. 15, корп. 2, кв. 45,
паспорт: 45 12 345678, выдан г. Отделом УФМС России по г. Москве,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanova@mail.ru

Тема: Жалоба на нарушении обязанностей управляющей компании «Комфорт‑Дом» ООО

Текст обращения:

Я, Иванова М.П., являюсь собственником квартиры № 45 в доме по адресу: г. Москва, ул. Солнечная, д. 15, корп. 2. С г. я неоднократно обращалась в управляющую компанию «Комфорт‑Дом» ООО (договор № 123/2020 от г.) с требованием устранить протечки в ванной комнате и постоянный запах сырости в подъезде 2‑го этажа.

г. – направила письменный запрос (копия прилагается) с требованием произвести ремонт. Ответ от УК получен г.: «вопрос находится в работе, срок – 30 дней». 
г. – повторный запрос, так как протечки не устранены. Ответ от УК – «работы отложены из‑за нехватки материалов». 
г. – в подъезд зашёл инспектор от УК, но безрезультатно; в квартире появились плесневые пятна, ухудшилось состояние здоровья (повышенная утомляемость, головные боли). 

В соответствии с Жилищным кодексом РФ (ст. 157) управляющая компания обязана своевременно устранять аварийные ситуации, обеспечивать надлежащее состояние общих помещений и проводить текущий ремонт. Нарушения УК привели к ухудшению условий проживания и потенциальному ущербу имуществу.

На основании вышеизложенного прошу:

Провести проверку деятельности УК «Комфорт‑Дом» ООО по адресу: г. Москва, ул. Солнечная, д. 15, корп. 2. 
Вынести предписание об устранении протечек и проведении дератизации/дезинфекции подъезда в срок не более 15 календарных дней. 
Привлечь УК к административной ответственности за нарушение сроков выполнения обязательств. 

К заявлению прилагаю:
- Копию паспорта;
- Договор с УК;
- Копии писем‑запросов и ответов от УК;
- Фотографии протечек и запаха сырости (файл photo_20260205.zip);
- Квитанцию об оплате коммунальных услуг за 2025‑2026 годы.

«Дата» – г.

Подпись: _____________________ (Иванова М.П.)

Что происходит после подачи жалобы

• Регистрация обращения. В течение 3‑5 дней сотрудники ГЖИ проверяют полноту документов.
• Назначение проверочного мероприятия. При наличии достаточных оснований инспектор может выехать в дом, осмотреть объект, опросить жильцов, запросить у УК дополнительные акты и журналы.
• Составление протокола. По результатам проверки формируется протокол с выводами и рекомендациями.
• Решение инспекции. Если нарушения подтверждены, УК получает предписание и штраф (в пределах 3 млн руб). Жильцы получают копию протокола и могут потребовать исполнения предписания в установленный срок.
• Контроль исполнения. Через 10‑15 дней после выдачи предписания инспекция проверяет, выполнены ли требования. При отсутствии реакции – возможно привлечение суда.

Как действовать, если ответ неудовлетворительный

1. Обратитесь в прокуратуру с копией протокола и требованием привлечения УК к административной ответственности.
2. Подайте исковое заявление в суд (мировой суд общей юрисдикции) о принудительном выполнении предписания и возмещении ущерба.
3. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор (если есть нарушения санитарных норм).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. Закон требует указать ФИО, паспортные данные и адрес проживания, иначе обращение считается недействительным.

Сколько времени занимает проверка?

Сроки варьируются от 10 до 30 календарных дней в зависимости от сложности нарушения и загруженности инспекции.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. В приложении Госуслуги (Android/iOS) есть тот же функционал: «Обращения в жилищную инспекцию» → «Создать обращение».

Нужна ли электронная подпись (КЭП) при подаче?

Для большинства обращений достаточно подтверждения личности через СМС‑код. КЭП требуется только в случае подачи в суд.

Можно ли подать жалобу в ГИС ЖКХ одновременно?

Да, это не считается дублированием. Подача в ГИС ЖКХ ускоряет информирование управляющей компании, а в ГЖИ – обеспечивает контроль со стороны государства.

Подача жалобы в жилищную инспекцию через портал Госуслуги – простой и законодательно закреплённый способ защиты своих прав при несоблюдении управляющей компанией обязательств. Главное – собрать все подтверждающие документы, оформить обращение в соответствии с образцом и регулярно отслеживать статус заявки.

Если у вас возникли вопросы или нужны дополнительные разъяснения, вы всегда можете воспользоваться службой поддержки Госуслуг или написать в региональную жилищную инспекцию.