Перевод договора на новое ФИО – это удобный способ сохранить подключенные услуги (интернет, ТВ, телефон) при смене собственника квартиры, переезде в другой город или передаче прав на оборудование родственникам. Ниже подробно описаны все этапы, необходимые документы, ограничения и альтернативные способы обращения в сервис‑центр Дом.ру.
Когда перевод договора возможен?
- У договора нет задолженности (только полностью оплаченные счета).
- Все оборудование (роутер, приставка, модем) выкуплено или готово к возврату.
- Тариф и скорость услуги остаются прежними – перевод не меняет условий контракта.
- Новый владелец готов предоставить паспортные данные и, при необходимости, согласие (доверенность).
Если вы используете VPN или находитесь за пределами России, доступ к личному кабинету Дом.ру может быть ограничен (см. сообщения «Доступ к Дом.ру ограничен» в FAQ). Отключите VPN и повторите попытку.
Какие документы понадобятся?
- Паспорт заявителя (текущий держатель договора) – копия первой страницы + страница с пропиской.
- Паспорт нового владельца – те же документы.
- Номер договора (лицевой счёт) и адрес подключения.
- Если перевод осуществляется по доверенности – доверенность нотариально заверенная.
- Счёт‑фактура или выписка из банка, подтверждающая отсутствие задолженности (по запросу оператора).
Перевод договора через личный кабинет «Мой Дом.ру»
Шаг 1 – Вход в личный кабинет
Откройте my.dom.ru (или приложение «Мой Дом.ру» для Android/iOS). Введите номер телефона и пароль. При первом входе может потребоваться подтверждение через СМС.
Шаг 2 – Раздел «Управление договором»
В меню слева выберите «Управление договором». Если пункт не виден, проверьте, что ваш тариф поддерживает онлайн‑перевод (обычно это все тарифы, кроме «Только ТВ»).
Шаг 3 – Выбор операции «Перевод договора»
Нажмите кнопку «Перевести договор на другого человека». Появится форма, в которой необходимо указать:
- Новый ФИО;
- Новый номер телефона (для входа в личный кабинет нового владельца);
- Адрес проживания (если он совпадает, можно оставить без изменений);
- Причину перевода (можно выбрать «Смена собственника квартиры»).
Шаг 4 – Загрузка сканов документов
Подтвердите перевод, загрузив сканы паспорта и, при необходимости, доверенности. Форматы PDF, JPG, PNG, размер до 5 МБ каждый.
Шаг 5 – Подтверждение и ожидание обработки
После отправки заявки система выдаст номер заявки. Оператор проверит документы в течение 24‑48 часов. Статус заявки можно отслеживать в том же разделе «Управление договором».
Шаг 6 – Получение подтверждения
Когда проверка завершится, вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет: «Договор успешно переведён». Новый владелец получит временный пароль для первого входа.
Перевод договора по телефону
Если по каким‑то причинам онлайн‑перевод недоступен, вы можете решить вопрос через колл‑центр.
- Позвоните на бесплатный номер 8 (800) -50‑77‑77.
- Сначала вы будете обслужены голосовым помощником. Скажите «перевести договор», чтобы попасть к оператору.
- Оператор уточнит причину перевода, проверит отсутствие задолженности и попросит назвать номер договора и паспортные данные текущего и будущего владельца.
- Если всё в порядке, оператор оформит заявку и сообщит, какие документы нужно будет отправить по support@dom.ru или через личный кабинет.
- После проверки документов оператор подтвердит перевод и сообщит дату, с которой новый владелец сможет пользоваться услугой.
Перевод договора в офисе (если в вашем регионе ещё работают клиентские центры)
В 2025 году большинство клиентских центров Дом.ру закрыты, однако в некоторых регионах они всё ещё работают. При личном визите возьмите с собой оригиналы всех перечисленных выше документов. Специалист оформит перевод в течение 30‑60 минут.
На что обратить внимание?
- Задолженность. Любая непогашенная сумма блокирует перевод. Оплатите все счета заранее.
- Оборудование в рассрочке. При наличии рассрочки за роутер/приставку её необходимо полностью выкупить или вернуть технику оператору.
- Услуги «Только ТВ». Для некоторых пакетов перевод возможен только после подключения интернета.
- Смена тарифного плана. Перевод сохраняет текущий тариф. Если новый владелец хочет изменить тариф, это делается отдельно после завершения перевода.
- Физический адрес. Если в договоре указан другой адрес, потребуется подтверждение смены (например, выписка из ЕГРН).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли перевести договор, если я живу за границей?
Технически да, но доступ к личному кабинету может быть ограничен. Отключите VPN и используйте российский IP‑адрес. При невозможности онлайн‑операции лучше позвонить в колл‑центр.
Сколько стоит перевод договора?
Сам процесс перевода бесплатный. Платятся только возможные комиссии за возврат оборудования в рассрочку и услуги, связанные с установкой (если требуется выезд инженера).
Сколько времени занимает перевод?
Онлайн‑заявка – от 1 до 2 рабочих дней. По телефону – до 48 часов. В офисе – сразу после проверки документов.
Можно ли отменить перевод после его подачи?
Да, но только до момента окончательной проверки оператором. Свяжитесь с поддержкой и попросите «отменить заявку».
Что делать после завершения перевода?
- Новый владелец входит в личный кабинет, меняет пароль и проверяет статус подключения.
- Если требуется переустановка оборудования (например, роутер был переоформлен), согласуйте визит инженера через раздел «Запросить визит».
- Проверьте, что в счётах отображается новый ФИО и номер договора.
- Сохраните копию подтверждения перевода (PDF‑файл) на случай будущих вопросов.
Перевод договора Дом.ру – простой процесс, если соблюдены основные условия: отсутствие задолженности, наличие всех необходимых документов и готовность нового владельца к принятию услуг. Самый быстрый способ – использовать личный кабинет «Мой Дом.ру», но при технических проблемах (например, блокировка из‑за VPN) всегда можно обратиться в колл‑центр или, если есть возможность, в клиентский центр.
Помните: любые попытки обойти процесс (например, через сторонние сервисы) могут привести к аннулированию договора и дополнительным штрафам.
Статья актуальна на 19 апреля 2026 года. Все ссылки проверены на момент публикации.