Решение отказаться от домашнего интернета МГТС может быть вызвано переездом, сменой провайдера или стремлением к экономии. Важно понимать, что процедура расторжения договора имеет свои нюансы: отключить услугу или расторгнуть договор через Госуслуги или МФЦ нельзя. Ниже — подробное руководство, как это сделать правильно и без лишних затрат.
Варианты действий: что именно вам нужно?
Перед началом процедуры определитесь:
- Временно приостановить услугу (например, на время отпуска или ремонта);
- Полностью расторгнуть договор и вернуть оборудование.
Разные варианты требуют разных шагов.
Временное отключение (приостановка)
Если нужно просто «заморозить» услугу:
- Откройте чат в приложении «Мой МТС» или на сайте moskva.mts.ru.
- Выберите раздел «Поддержка → Домашний интернет и ТВ».
- Сообщите, что хотите приостановить услугу, и укажите даты.
- Дождитесь подтверждения: начисление абонентской платы временно прекратится.
Важно: максимальный срок приостановки — 90 дней календарных в году, при этом договор не расторгается.
Полное расторжение договора
Подготовка к расторжению
Чтобы избежать штрафов и долгов:
- Оплатите все текущие счета до последнего дня месяца.
- Соберите оригинал договора, паспорт и оборудование (роутер, ТВ-приставка, кабеля).
Доступные каналы обращения
| Способ | Как действовать | Возможности |
|---|---|---|
| Чат «Мой МТС» | В мобильном приложении → «Поддержка» → «Написать в чат» | Оформить заявление, получить инструкцию по возврату оборудования |
| Телефон | Звонок по 8 (495) -36-0-636 или короткому 0636 | Получить детали, записаться в офис для сдачи техники |
| Офис продаж и обслуживания | Адреса офисов: moskva.mts.ru/help/offices | Сдать оборудование, подписать акт расторжения |
Важно: не все точки продаж могут принять оборудование — уточните по телефону.
Пошаговая инструкция расторжения
- Шаг 1: Войдите в Личный кабинет на moskva.mts.ru → «Домашний интернет и ТВ» → «Подать заявление на расторжение».
- Шаг 2: Заполните форму (ФИО, номер договора, причина расторжения).
- Шаг 3: Скачайте сгенерированный PDF-файл, распечатайте или подпишите электронно через Госуслуги (если у вас есть ЭЦП).
- Шаг 4: В течение 3 рабочих дней оператор свяжется и уточнит, куда сдать оборудование.
- Шаг 5: В офисе подпишите акт приёма-передачи, получите копию. С этого момента договор считается расторгнутым.
Возврат оборудования: правила и штрафы
- Роутер и ТВ-приставка должны быть в рабочем состоянии, без механических повреждений.
- Если устройство утеряно или сломано, компания выставит штраф (обычно 2 000-3 500 ₽ за единицу).
- Акт возврата храните минимум 3 года — пригодится при спорных ситуациях.
Частые ошибки и как их избежать
| Ошибка | Последствие | Как исправить |
|---|---|---|
| Не оплатили последний месяц | Долг переходит в коллекцию | Проверьте лицевой счёт за 7 дней до расторжения |
| Не сдали оборудование | Продолжается списание абонплаты | Жёстко фиксируйте дату сдачи в акте |
| Обратились в МФЦ | Отказ в приёме заявления | Используйте только каналы МГТС/МТС |
После расторжения: что делать дальше?
- Удалите личный кабинет в приложении «Мой МТС», чтобы не получать старые уведомления.
- Смените пароль Wi-Fi на новом роутере, если переподключаетесь к другому провайдеру.
- Сохраняйте акт расторжения — пригодится при проверке кредитной истории или претензий со стороны МГТС.
Краткая памятка
1 чат / 1 звонок → заявление → сдача оборудования → акт расторжения.
Телефон: 8 (495) -36-0-636
Короткий номер: 0636
Приложение: «Мой МТС»
Отказаться от домашнего интернета МГТС в Москве можно только напрямую через оператора. Главное, вовремя погасить долги, правильно сдать оборудование и сохранить все документы. Тогда процесс займёт не более 3–5 рабочих дней, и вы избежите лишних списаний.