С момента вступления в силу Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (действует с , последнее крупное обновление — ) личные визиты коллекторов стали возможны, но строго ограничены․ Ниже — всё, что важно знать должнику в 2026 году․

Правовая основа: когда визит возможен и когда — нет

• Разрешено: встреча с должником лично, если:
  1. Общая просрочка по договору ≥ 90 календарных дней․
  2. В течение предыдущих 180 дней должник не отвечал на письменные и электронные запросы․
  3. Коллекторское агентство направило заказное письмо о предстоящем визите не менее чем за 7 дней и получило уведомление о вручении․
• Запрещено:
  • Посещение без предварительного письменного уведомления․
  • Беседа с третьими лицами (соседи, родственники, коллеги) о долге․
  • Визиты в выходные и праздничные дни, а также с 22:00 до 08:00․
  • Угрозы, оскорбления, применение физической силы, проникновение в жилище без согласия․

Где и когда могут встретить

Ваши права на пороге

Прежде чем открыть дверь

1. Требуйте удостоверение․ С все коллекторы обязаны иметь электронный цифровой жетон (QR-код), проверяемый через мобильное приложение ЦБ РФ «Финконтроль»․ Запишите ФИО, номер агентства, дату и время․
2. Фиксируйте всё на видео․ Согласно ст․ 152․1 ГК РФ, съёмка на территории вашего жилища допустима без согласия сотрудников․

Как отказаться от общения

Достаточно чётко заявить: «Я отказываюсь от устного общения․ Прошу направлять всё в письменном виде по адресу: …»․ После этого коллектор обязан немедленно покинуть помещение․ Приставание — повод вызвать полицию по 102․

Алгоритм действий, если коллектор нарушает правила

• Шаг 1․ Составьте акт фиксации нарушения: дата, время, ФИО нарушителя, описание происходящего, подписи 2-х свидетелей или приложите видеозапись․
• Шаг 2․ Подайте жалобу в Центральный Банк РФ через сервис cbr․ru/Reception (срок рассмотрения — 30 дней)․
• Шаг 3․ При угрозах или насилии, обращайтесь в полицию с заявлением по ст․ 163 УК РФ (вымогательство) или ст․ 119 УК РФ (угроза убийством)․
• Шаг 4․ За неоднократные нарушения требуйте компенсацию морального вреда в суде (ст․ 151, 152 ГК РФ)․ Средний размер взысканий в 2025 г․ — 15 000–50 000 ₽․

Часто задаваемые вопросы

Может ли коллектор прийти ночью?

Категорически нет․ С 22:00 до 08:00 любые действия запрещены (п․ 6 Постановления Правительства РФ № 1466 от )․

Что делать, если коллектор пришёл к соседям и громко требует меня?

Это нарушение п․ 9 ст․ 15 230-ФЗ․ Запишите на видео и направьте жалобу в ЦБ, приложив копию протокола участкового․

Должны ли они предупреждать о визите?

Обязаны: заказное письмо с датой и временем визита + подтверждение получения․ Иначе — смело не открывайте дверь․

Открываю дверь только на QR-код ЦБ․
Время визита: с 08:00 до 22:00, кроме выходных и праздников․
Максимум 30 минут разговора, если я согласен․
Нет уведомления, нет визита․
В любой момент могу сказать «стоп» и закрыть дверь․