С 19 апреля 2026 года все физические лица, столкнувшиеся с неправомерными действиями коллекторов, банков или иных кредиторов, могут в один клик подать жалобу непосредственно через федеральный портал Госуслуги. Традиционный сайт Росреестра временно недоступен для физлиц: все сервисы мигрируют на единую цифровую платформу, чтобы ускорить обработку обращений и сделать процедуру максимально прозрачной.

Зачем Росреестру понадобились жалобы на кредиторов?

Росреестр контролирует не только регистрацию недвижимости, но и соблюдение закона «О потребительском кредите (займе)». Сюда входят:

• превышение максимального размера процентной ставки;
• неправомерное начисление комиссий и штрафов;
• передача долга коллекторам без уведомления заёмщика;
• ошибки в договоре залога или ипотечных обременениях.

Из-за роста жалоб в 2025 году (по данным ЦБ РФ, их стало на 42 % больше) ведомство перевело приём обращений на Госуслуги, где каждое заявление автоматически фиксируется, а сроки ответа контролируются онлайн.

Что изменилось 19 апреля 2026 года

Личный кабинет Росреестра «закрывается» для физлиц

С 00:00 мск сайт rosreestr.gov.ru перестал принимать авторизацию физических лиц. При попытке войти вы увидите редирект на Госуслуги с текстом:

«Для подачи жалоб и получения государственных услуг Росреестра физическим лицам необходимо авторизоваться на портале Госуслуги».

Появился новый сервис «Жалоба на действия кредитора»

На Госуслугах в категории «Недвижимость → Росреестр» появился пункт:

• «Жалоба на неправомерные действия кредитора/коллектора»

Он работает круглосуточно, поддерживает загрузку сканов документов и подтверждённую электронную подпись (ЭЦП).

Пошаговая инструкция: как подать жалобу через Госуслуги

Шаг 1. Авторизация и подготовка документов

1. Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь (требуется подтверждённая учётная запись).
2. В личном кабинете выберите раздел «Услуги» → «Недвижимость» → «Росреестр».
3. Нажмите «Жалоба на действия кредитора».

Подготовьте:

• скан/фото паспорта (разворот с фото и страницы с пропиской);
• копию кредитного договора;
• выписку по счёту (если спор касается суммы долга);
• переписку с банком/коллектором (при наличии);
• ЭЦП или усиленную квалифицированную подпись для юрлиц-представителей.

Шаг 2. Заполнение формы жалобы

Форма делится на 5 блоков:

1. Данные заявителя: ФИО, контакты, адрес регистрации.
2. Сведения о кредиторе: наименование, ИНН, ОГРН, юр. адрес.
3. Описание нарушения: выберите тип (проценты, штрафы, коллекторы и т.д.) и опишите ситуацию до 2 000 знаков.
4. Требования: расторжение договора, пересчёт долга, возврат переплаты и прочее.
5. Приложения: загрузите подготовленные файлы (PDF, JPG, PNG, до 10 МБ каждый).

Шаг 3. Отправка и получение номера заявки

После нажатия «Отправить» система:

• сгенерирует уникальный номер заявки в формате РЖ-YYYY-NNNNNN;
• отправит SMS и e-mail с подтверждением;
• откроет личный кабинет «Мои обращения», где можно будет отслеживать статус.

Сроки рассмотрения и возможные итоги

Частые вопросы (FAQ)

Могу ли я подать жалобу без ЭЦП?

Да, для физлиц достаточно подтверждённой учётной записи на Госуслугах. ЭЦП требуется только представителям юрлиц.

Что делать, если сайт Росреестра «висит»?

Всё в порядке: с физлица обязаны использовать только Госуслуги. Любые «глюки» старого сайта не влияют на приём жалоб.

Сколько жалоб можно подать?

Ограничений нет. Однако при массовых жалобах (более 5 от одного заёмщика) их могут объединить в одно производство.

Контакты и горячие линии

• Горячая линия Госуслуг: ###-###-#### (круглосуточно).
• Контакт-центр Росреестра: ###-###-#### (пн–пт 08:00–20:00 МСК).
• Региональный центр Воронежской области: +7 (473) -02-03-33.

Важно! Сохраняйте номер заявки и скриншоты всех загруженных документов. В случае спора они послужат доказательством даты и времени подачи жалобы.

Теперь подача жалобы на кредитора занимает не более 10 минут, а ответ приходит прямо в смартфон. Не откладывайте защиту своих прав — воспользуйтесь новым сервисом уже сегодня!