Если ваши права как потребителя жилищно-коммунальных услуг нарушены, Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга (ГЖИ) — это первый орган, куда следует обращаться. Ниже приведён подробный алгоритм, как правильно оформить и отправить жалобу онлайн, используя официальный портал gji.spb.ru.

Разделы статьи

• Шаг 1. Переходим на официальный сайт
• Шаг 2. Регистрация и авторизация
• Шаг 3. Подача электронной жалобы
• Шаг 4. Прикрепление документов
• Шаг 5. Отслеживание статуса
• Контактная информация ГЖИ
• Полезные советы

Шаг 1. Переходим на официальный сайт ГЖИ

Откройте браузер и введите адрес https://gji.spb.ru. На главной странице вы увидите горизонтальное меню:

• «Главная»
• «Деятельность»
• «Жилищный контроль»
• «Приём граждан»
• «Обратная связь» (именно сюда нужно нажать для жалобы)
• «Информация»

Шаг 2. Регистрация и авторизация

1. Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
2. Выберите «Регистрация», если у вас ещё нет аккаунта на портале.
   • Укажите ФИО, e-mail и номер телефона.
   • Придумайте пароль (не менее , обязательны заглавные и строчные буквы + цифры).
3. Подтвердите регистрацию по ссылке из письма, пришедшего на e-mail.
4. Вернитесь на сайт и авторизуйтесь.

Шаг 3. Подача электронной жалобы

После входа в личный кабинет:

1. В разделе «Обращения граждан» нажмите «Создать обращение».
2. Выберите категорию: «Жалоба».
3. Заполните поля:
   • Тема: краткое описание (например, «Отсутствие отопления в квартире»).
   • Суть проблемы: подробный текст (что случилось, когда, какие меры уже предпринимали).
   • Адрес объекта: улица, дом, квартира.
   • Управляющая компания (УК) / ТСЖ: укажите точное наименование.
4. Нажмите «Далее».

Шаг 4. Прикрепление документов

Это повышает шансы на положительное рассмотрение. Подготовьте:

• фотографии/сканы квитанций;
• актов об отсутствии услуг (если есть);
• переписку с УК;
• другие доказательства нарушений (фото/видео).

Форматы: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX. Общий объём не более 20 МБ. Загрузите файлы через кнопку «Прикрепить».

Шаг 5. Отслеживание статуса

1. В личном кабинете перейдите в «История обращений».
2. Найдите вашу жалобу по номеру (он приходит в SMS и e-mail).
3. Статусы:
   • «Зарегистрировано» — жалоба принята.
   • «В работе» — инспектор проводит проверку.
   • «На рассмотрении» — готовится ответ.
   • «Ответ направлен» — готов официальный ответ в личном кабинете и на e-mail.

Контактная информация ГЖИ Санкт-Петербурга

Полезные советы

• Срок рассмотрения — до 30 календарных дней. Если вопрос сложный, могут продлить ещё на 30 дней, но обязаны уведомить.
• Сохраняйте скриншоты всех загруженных документов и копию самой жалобы — это пригодится при обращении в суд или прокуратуру.
• Если ответ не удовлетворяет, можно подать вторичную жалобу или обратиться в прокуратуру по месту жительства.
• Для ЮЛ (управляющих компаний) и ИП предусмотрены отдельные формы подачи обращений — выберите соответствующую опцию.

Важно! С 01 января 2026 года вступили в силу изменения: теперь при нарушении сроков устранения дефектов ГЖИ вправе назначать штрафы до 100 000 рублей на управляющие компании без предварительного предупреждения. Подавайте жалобы вовремя и получайте компенсации!