Государственная жилищная инспекция Самарской области (ГЖИ СО) — единственный орган исполнительной власти региона, уполномоченный проводить проверки управляющих компаний, ТСЖ и ЖКС, а также привлекать к ответственности за нарушения ЖКХ. Если ваши права как потребителя коммунальных услуг нарушаются, вы можете оперативно подать жалобу онлайн через официальный портал ведомства. Ниже — подробная инструкция, ссылки и примеры формулировок.
Где находится официальный сайт инспекции?
Актуальный адрес: https://gzhi.samregion.ru (проверен ). На главной странице в верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу онлайн».
Шаг за шагом: подаём электронную жалобу
- Подготовьте документы
- СНИЛС или паспорт (для физлица);
- Квитанции, акты, фотографии или видео нарушений;
- Данные управляющей компании: название, ИНН, адрес.
- Зарегистрируйтесь на портале «Госуслуги»
Авторизация на сайте ГЖИ СО проходит через ЕСИА (портал «Госуслуги»). Если у вас ещё нет аккаунта, зарегистрируйтесь здесь.
- Заполните форму жалобы
Перейдите в раздел «Электронное обращение». В открывшейся форме обязательно укажите:
- Вид услуги: «Жилищные отношения»;
- Тема: например, «Неисполнение управляющей организацией обязанностей по содержанию общего имущества»;
- Адрес объекта: город, улица, дом, квартира;
- Детальное описание нарушения (до );
- Прикрепите файлы: фото/видео, сканы квитанций.
Совет: в описании укажите дату первого обращения в УК и результат (если был).
- Подтвердите и отправьте
Нажмите «Отправить». Система выдаст номер исходящего регистрационного знака (например, 26-04-2026-123456). Сохраните его — по этому номеру можно отслеживать статус жалобы.
Как отследить статус жалобы?
Войдите в «Личный кабинет заявителя» и выберите «История обращений». Статусы:
- «Зарегистрировано» — жалоба принята к рассмотрению;
- «В работе» — проводится проверка;
- «Ответ дан» — готов официальный ответ (PDF-файл).
Максимальный срок рассмотрения — 30 календарных дней (по закону РФ).
Примеры типовых нарушений и формулировок для жалобы
| Нарушение | Рекомендуемая формулировка |
|---|---|
| Холодные батареи зимой | Управляющая компания ООО «ЖилКомфорт» с не обеспечивает температуру в помещении не ниже +18 °C (СП 60.13330.2020). Акты замеров и фотографии прилагаются. |
| Завышение платы за ОДН | В квитанции за март 2026 г. начислено 2,3 м³ ОДН при общедомовом счётчике 0,7 м³. Прошу провести внеплановую проверку расчётов. |
| Отсутствие уборки подъезда | С января 2026 г. подъезд №3 дома 61 по ул. Мориса Тореза не убирается. Фото грязи и мусора прилагаются. |
Дополнительные каналы связи
- Телефон «горячей линии»: 8 (846) -73-50-00 (с 09:00 до 18:00, перерыв 13:00–14:00).
- Электронная почта: gzhi@samregion.ru
- Личный приём: г. Самара, ул. Галактионовская, 141А, каб. 214 (по предварительной записи).
Как записаться на личный приём?
- Позвоните по телефону 8 (846) -73-50-00 или используйте онлайн-запись в личном кабинете на сайте.
- Получите SMS-подтверждение с датой и временем визита.
- Возьмите с собой паспорт и оригиналы документов.
Что делать, если жалобу игнорируют?
Если в течение 30 дней ответ не поступил или он вас не удовлетворяет, вы можете:
- Обжаловать в Прокуратуру Самарской области: prokuratura.samregion.ru
- Подать жалобу в Роспотребнадзор: 63.rospotrebnadzor.ru
- Оставить обращение на портале «Добродел» (добродел.рф) — Московский опыт показывает, что 87 % жалоб там решаются в течение 5 дней.
Полезные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт ГЖИ СО: https://gzhi.samregion.ru
- Мобильное приложение «Самара ЖКХ» (Android, iOS) — в нём доступен чат с инспектором.
QR-код для быстрого перехода:
- ☐ Указан точный адрес объекта и данные УК/ТСЖ.
- ☐ Приложены фото/видео и квитанции.
- ☐ Формулировка ёмкая и по существу (до 2000 знаков).
- ☐ Использована авторизация через «Госуслуги».
- ☐ Сохранён регистрационный номер для отслеживания.