Качество коммунальных услуг — залог комфорта и безопасности каждого жителя. В Донецке Донецкой Народной Республики за решением бытовых вопросов, связанных с водоснабжением, отоплением, вывозом мусора, ремонтом подъездов и другими ЖКХ-услугами, можно обратиться на единую горячую линию Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства ДНР.
Какие вопросы решает горячая линия
- Отсутствие или перебои горячего/холодного водоснабжения, отопления;
- Нарушения графика вывоза твёрдых бытовых отходов (ТБО);
- Аварии на внутридомовых инженерных сетях (канализация, электрика, газ);
- Недопустимое содержание подъездов, кровель, подвалов, дворовых территорий;
- Незаконное начисление тарифов, ошибки в квитанциях;
- Порядок оформления субсидий и льгот по оплате ЖКУ;
- Долгий ремонт кровли, фасадов, лифтов, подъездов;
- Несанкционированные подключения к коммунальным сетям.
Специалисты линии консультируют по режиму работы управляющих компаний, помогают оформить официальную жалобу, а при необходимости перенаправляют обращение в районный отдел ЖКХ или на проверку контролирующим органам.
Контакты горячей линии Министерства строительства и ЖКХ ДНР
Телефоны круглосуточно (бесплатно с городских и мобильных номеров)
- (062) -34-98-11 — основной многоканальный номер
- (071) -08-49-11 — оператор «Феникс»
- (095) -95-45-71 — оператор «МТС»
- 38 (062) -34-98-10 — приём письменных обращений (факс)
- 38 (062) -34-98-12 — резервный факс
График личного приёма заявителей
Понедельник, среда, пятница: с 8:30 до 12:00
Адрес: г. Донецк, ул. Университетская, д. 55, каб. 104 (приёмная Минстроя ДНР).
Онлайн-обращения
- Официальный сайт: minstroy-dnr.ru
- Электронная почта: minstroyminstroy-dnr.ru
- Консультации через мессенджеры и социальные сети официального портала Минстроя ДНР.
Районные отделы управления жилищно-коммунального хозяйства
Если проблема локальна и требует выезда специалиста на место, звоните в районные УЖКХ:
- Пролетарский район
ул. Батищева, 2 п/п, г. Донецк
Тел.: (062) -16-13-16, 095-934-80-40 - Калининский район
Тел.: (062) -94-01-63, 095-927-05-92 - Ленинский район
Приёмная: (062) -05-30-80, (062) -48-43-83, 7(949)-306-40-34
Для жителей близлежащих городов:
- Макеевка: (0623) -2-35-03, 7(949)-303-48-73
- Горловка: (06242) —30-04, 7(949)-305-90-06
- Дебальцево: 7(949) -83-23-40
- Докучаевск: (06275) —01-82
Как правильно подать обращение
Шаг 1: Подготовьте документы
- Паспорт или водительское удостоверение;
- Квитанции за ЖКУ за последние 3 месяца;
- Фото/видео нарушения (если есть).
Шаг 2: Сформулируйте суть проблемы
Кратко, но по-делу: адрес, дата возникновения, кто ответственен, что требуется.
Шаг 3: Оформите заявку
- По телефону, диктуются данные, вы получаете номер регистрации;
- Через сайт — заполняется форма, прикладываются файлы;
- Лично — подаётся заявление в дежурной части.
Шаг 4: Получите ответ
Сроки: до 10 рабочих дней (по закону ДНР). Ответ приходит по СМС, эл. почте или в письменном виде.
Дополнительные полезные контакты
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) Донецка
(062) -05-30-80 — круглосуточно. Принимают аварийные заявки на воду, газ, свет.
Управление ГАИ МВД ДНР
Горячая линия: 071-361-73-78. Помогают при нарушениях парковки во дворах, перекрытии подъездов спецтехникой.
МЧС ДНР
Телефон доверия: 7 (856) -42-69-99. Если проблема угрожает жизни и здоровью (утечка газа, обрушение).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли анонимно пожаловаться?
Да, но анонимные обращения рассматриваются только в общем порядке и не всегда могут быть удовлетворены. Лучше указывать контактные данные.
Какой тариф на горячую воду в 2026 году?
Точные цифры уточняйте по телефону или на сайте. С действует постановление № 12-МС: 1 м³ горячей воды — 61 руб. 30 коп.
Куда жаловаться на управляющую компанию «Жилкомсервис-Донбасс»?
Та же горячая линия Минстроя. При разговоре укажите наименование УК и точный адрес дома.
Горячая линия Министерства строительства и ЖКХ ДНР — главный инструмент оперативной связи жителя Донецка с властью. Запишите номер (062) -34-98-11 в контакты телефона, добавьте сайт minstroy-dnr.ru в закладки браузера и пользуйтесь сервисом 24/7. Помните: своевременное обращение — залог быстрого решения коммунальных проблем!