Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации жилищного фонда города Москвы — это ключевой орган, который помогает москвичам разобраться в нюансах реновации, оперативно получать консультации и выявлять нарушения. С 2017 года штаб принимает десятки тысяч обращений ежегодно, а в 2025 году их число превысило 33 000.

Актуальные контакты горячих линий (апрель 2026)

У штаба действует два рабочих номера, которые круглосуточно публикуются в официальных источниках:

• +7 (495) -48-20-80 — многофункциональная линия для всех вопросов реновации. Работает по будням 09:00–20:00 без обеда;
• +7 (495) -28-12-16, дополнительный номер, в т.ч. для жителей пятиэтажек, которые не нашли свой дом в списках. Режим: пн–пт 10:00–17:00.

Как записаться на очный приём

Если вопрос требует личного визита, штаб проводит очные приёмы по предварительной записи. Порядок действий:

1. Позвонить по номеру +7 (495) -48-20-80 и оставить заявку;
2. На указанный e-mail придёт приглашение с датой, временем и адресом площадки штаба;
3. В день приёма иметь при себе паспорт и документы на квартиру.

Что можно решить по горячей линии

• Уточнить статус включения дома в программу реновации;
• Получить разъяснения по срокам переселения и выбора стартовой площадки;
• Сообщить о нарушениях со стороны застройщика или подрядной организации;
• Задать вопросы по компенсациям, доплатам за увеличение площади;
• Оформить жалобу на качество новостройки или нарушение прав собственников.

Дополнительные каналы связи

Помимо звонков, штаб принимает обращения:

• Электронная почта: renovation@opmoscow.ru;
• Официальный сайт: renovation.opmoscow.ru (раздел «Общественный штаб»);
• Личный кабинет на mos.ru: в сервисе «Моя реновация» можно оставить обращение, которое автоматически попадает в систему штаба.

Советы жителям

Чтобы ваш звонок был максимально эффективным:

1. Заранее подготовьте кадастровый номер квартиры и № постановления о включении дома в программу;
2. Запишите ФИО специалиста, который принял обращение, и номер «тикета»;
3. Если вопрос не решается длительное время, попросите перевести на старшего инспектора штаба;
4. Используйте фиксацию разговора (диктофон) с уведомлением оператора — это ускорит официальный ответ.

Что показывает статистика

За первые 3,5 месяца 2026 года в Общественный штаб поступило уже более 8 000 обращений. Наиболее частые темы:

• Задержки с вводом новостроек в эксплуатацию (23 %);
• Несоответствие планировок проектным декларациям (18 %);
• Проблемы с оформлением доплат за увеличение площади (15 %).

Контроль качества со стороны штаба

В состав штаба входят члены Общественной палаты Москвы, юристы, архитекторы и представители профильных НКО. Они регулярно проводят выездные проверки строек, встречаются с советами ветеранов и ТСЖ, а также публикуют отчёты на своём сайте.

Обновлено: 19 апреля 2026 г. 16:02 (мск)
Источник: официальные данные Общественного штаба по контролю за реализацией программы реновации, Департамент градостроительной политики города Москвы.