Городская жилищная инспекция (ГЖИ) в Томске, это ключевой орган местного самоуправления, который следит за соблюдением законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства города. В статье собрана актуальная на 19 апреля 2026 года информация о том, куда звонить, как писать жалобы и что делать, если ваша квартира затоплена, лифт не работает или управляющая компания игнорирует ваши требования.
Основные контакты Городской жилищной инспекции Томска
- Адрес приёма граждан: г. Томск, ул. Фрунзе, 95 (1-й этаж, отдельный вход с торца здания).
- Режим работы приёмной:
- Пн–Чт: 8:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)
- Пт: 8:30–16:15 (без перерыва)
- Многофункциональный центр «Мои документы»: г. Томск, пр. Ленина, 103, 1-й этаж (окно № 12 ГЖИ).
- Телефон горячей линии: 8 (3822) -5-10-10 (круглосуточно, автоинформатор + дежурный специалист по будням 9:00–18:00).
- Электронная приёмная: gji@tomsk.ru
- Официальный сайт: https://gji.tomsk.ru
Как добраться
До здания на ул. Фрунзе, 95 ходит трамвай № 8 и автобус № 33, остановка «Поликлиника № 3». От остановки пройти 200 м пешком. Для людей с ограниченными возможностями предусмотрен пандус и кнопка вызова сотрудника.
Полномочия и функции ГЖИ Томска
- Контроль качества коммунальных услуг: тепло, вода, электричество, вывоз мусора.
- Проверки управляющих компаний (УК) и ТСЖ на предмет соблюдения тарифов, правил содержания общего имущества.
- Рассмотрение жалоб граждан на протечки, отсутствие отопления, неработающие лифты, нарушение правил содержания подъездов и дворов.
- Выдача предписаний об устранении нарушений и штрафов при их неисполнении.
- Информирование населения через официальный сайт, Telegram-канал @TomskGJI и еженедельные отчёты в группе «ВКонтакте».
Как подать жалобу в ГЖИ Томска
Онлайн-варианты
- Личный кабинет на портале «Госуслуги Томской области»:
Авторизуйтесь на gosuslugi.tomsk.ru.
2. Перейдите в раздел «ЖКХ – Жалобы и обращения».
3. Выберите «Городская жилищная инспекция» → «Заявление о нарушении».
4. Заполните форму, прикрепите фото/видео.
5. Получите регистрационный номер и срок рассмотрения (до 30 календарных дней). - Электронная почта gji@tomsk.ru — укажите Ф.И.О., адрес, суть проблемы и прикрепите файлы.
- Мобильное приложение «Томск ГЖИ» (Android/iOS) — можно прикрепить геолокацию и сделать фото «на месте».
Очная подача
- Соберите пакет документов:
- паспорт (копия и оригинал);
- копия договора управления/чека оплаты коммуналки;
- акты/фото-видео нарушений;
- письменное обращение в свободной форме (2 экземпляра);
- Запишитесь по телефону 55-10-10 или на сайте в разделе «Запись на приём».
- Получите на руки второй экземпляра обращения с отметкой о регистрации.
Примеры типичных обращений и сроки
| Тип проблемы | Необходимые документы | Средний срок проверки ГЖИ | Возможный итог |
|---|---|---|---|
| Отсутствие горячей воды > 12 ч | Фото счётчиков, акт УК | 3–5 раб. дня | Предписание УК, компенсация |
| Затопление соседом сверху | Акт залива, смета ущерба, фото | 7–10 дней | Обязанность соседа/УК возместить ущерб |
| Неубранный мусор во дворе | Фото с датой, жалобы в УК | 5 дней | Штраф регионального оператора |
Что делать, если жалобу не удовлетворили?
- Апелляция в ГЖИ: в течение 10 дней подайте повторное обращение с новыми доказательствами.
- Прокуратура Томска: ул. Герцена, 46, тел. 51-20-01.
- Суд: Ленинский районный суд г. Томска, ул. Мичурина, 10а.
- «Антикоррупционный штаб Томской области», если в действиях ГЖИ есть признаки затягивания.
Полезные советы и лайфхаки
- Сохраняйте переписку с УК в письменном виде: любые ответы принимайте под роспись или через электронную почту.
- Фиксируйте время и дату: любые фотографии делаются с включённой геолокацией или «водяным знаком».
- Объединяйтесь с соседями: коллективное обращение рассматривается в приоритетном порядке.
- Используйте Telegram-бот @TomskZhilBot для быстрой отправки жалобы: достаточно отправить адрес и фото.
Ответы на самые частые вопросы
Вопрос: Можно ли анонимно пожаловаться в ГЖИ?
Нет, анонимные обращения не рассматриваются. Однако можно указать только адрес и контактный телефон без паспортных данных — если вы уже записаны на приём, сотрудники сами уточнят.
Вопрос: Что делать, если УК игнорирует предписание ГЖИ?
ГЖИ выписывает штраф (от 10 000 до 100 000 руб.), затем передаёт материалы в суд и прокуратуру. Граждане могут требовать компенсацию морального вреда.
Вопрос: Сколько стоит услуга по рассмотрению жалобы?
Государственная услуга предоставляется бесплатно.
Городская жилищная инспекция Томска — ваш главный союзник в борьбе за комфортное жильё. Всегда используйте официальные каналы связи, сохраняйте доказательства и помните о сроках обжалования. Если вопросов осталось много, звоните на горячую линию 8 (3822) -5-10-10 или приходите лично — сотрудники ГЖИ помогут составить обращение даже без предварительной записи в дни «прямых линий» каждую последнюю среду месяца с 16:00 до 19:00.