Если домашний телефон больше не используется, абонент имеет полное право расторгнуть договор с оператором связи и прекратить оплату услуги. Ниже — подробная инструкция, где и как это сделать в Москве и области, а также что делать, если процесс затягивается.

Как подать заявление на расторжение договора

Для удобства клиентов МГТС предлагает несколько каналов обращения. Выберите наиболее удобный:

• Личный кабинет МГТС (самый быстрый способ):
  1. Авторизуйтесь на lk.mgts.ru через номер договора и пароль.
  2. Перейдите в раздел «Услуги и оборудование → Управление услугами».
  3. Выберите пункт «Отключить услугу» и заполните краткую форму заявления.
  4. Подтвердите операцию СМС-кодом. Заявка отправится моментально.
• Мобильное приложение «Мой МГТС»:
  
  Повторите те же действия, что в личном кабинете, но через смартфон.
• Телефонная линия 8 495 636-0-636:
  
  Сообщите оператору, что хотите расторгнуть договор. Оформление по телефону занимает 5–7 минут, после чего на e-mail придёт подтверждение.
• Офисы продаж и обслуживания:
  
  Адреса офисов указаны на mgts.ru в разделе «Офисы и терминалы». При себе нужно иметь:
  • Паспорт;
  • Оригинал договора или его номер;
  • Оборудование (телефонный аппарат, разветвитель, если он находится у вас на балансе).
• Курьерская служба:
  
  Если вы не можете посетить офис самостоятельно, закажите курьера через личный кабинет или по телефону 636-0-636. Курьер заберёт оборудование и подпишет акт приёма-передачи.

Сколько времени занимает расторжение

В среднем процесс занимает до 10 рабочих дней с момента подачи заявления. После отключения:

• В личном кабинете появится статус «Услуга отключена».
• На e-mail и по почте придёт финальный счёт: если образовалась переплата, её вернут на указанные реквизиты.

Что делать, если отключение затягивается

Иногда абоненты сталкиваются с тем, что заявление «зависает». Решение:

1. Проверьте статус заявки в личном кабинете.
2. Позвоните на горячую линию и уточните номер заявки.
3. Напишите официальную претензию:
   • На e-mail: help@mgts.ru
   • Через форму обратной связи на сайте.
4. Если ответа нет в течение 30 дней, обращайтесь в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Важные нюансы перед расторжением

• Долги. Перед отключением погасите все задолженности, иначе заявление отклонят.
• Услуги «пакета». Если у вас пакет «Интернет + ТВ + Телефон», уточните, не изменится ли стоимость оставшихся услуг.
• Опция «Звонки на городские». Убедитесь, что она не «привязана» к другим устройствам (например, домофону).
• Арендованное оборудование. Модемы и сплиттеры нужно вернуть; иначе начислят штраф.

Краткий чек-лист

1. Оплатите последний счёт.
2. Забронируйте курьера или выберите офис.
3. Возьмите паспорт и оборудование.
4. Подпишите акт приёма-передачи.
5. Проверьте статус в личном кабинете через 3–5 дней.

Расторгнуть договор с МГТС на домашний телефон можно онлайн, по телефону или лично в офисе. Самый быстрый способ — личный кабинет или мобильное приложение; Если возникают задержки, используйте официальные каналы жалоб. Следуйте чек-листу, и вы избежите лишних трат и нервов.