Важно: с 2017 года в столице реализуется Программа реновации жилищного фонда․
По состоянию на уже переселены сотни тысяч москвичей, но вопросы «что делать, если в новой квартире обнаружены дефекты?» остаются актуальными․
Ниже ‒ подробная инструкция о том, как работает гарантийный отдел, куда обращаться и какие документы понадобятся․

Содержание

1. Что такое «гарантийный отдел» в рамках реновации
2. Нормативная база и сроки
3. Пошаговая инструкция: как зафиксировать и устранить дефекты
4. Контакты гарантийных служб и центров приёма
5. Частые вопросы и советы юриста

Что такое «гарантийный отдел» в рамках реновации

Гарантийный отдел — это объединённая служба, созданная Фондом реновации
(ИНН 7703434808, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 13), ответственная за:

• приём и регистрацию заявок на строительные дефекты;
• организацию гарантийного ремонта и повторных осмотров;
• контроль качества выполненных работ и соблюдение сроков․

Важно различать два уровня гарантии:

1. На отделку квартиры․ Утверждена постановлением Правительства Москвы от № 516-ПП․
   Действует 5 лет на скрытые дефекты и 2 года на отделочные материалы․
2. На конструктив дома․ Гарантия застройщика на инженерные системы и несущие конструкции — до 10 лет
   (статья 755 ГК РФ)․

Нормативная база и сроки

Пошаговая инструкция: как зафиксировать и устранить дефекты

Шаг 1․ Приёмка квартиры

В день приёмки:

• возьмите акт приёмки-передачи и паспорт квартиры;
• составьте дефектную ведомость (форма доступна на fondrenov․ru);
• сфотографируйте все замечания, прикрепите фото к ведомости․

Шаг 2․ Подача заявки в гарантийный отдел

1. Онлайн: через личный кабинет на портале Фонда реновации․
2. Лично: в информационном центре (адрес и часы работы см․ ниже)․
3. По телефону: +7 (495) -77-77-77 — единая линия поддержки․

Шаг 3․ Техническая экспертиза

В течение 10 рабочих дней после регистрации заявки:

• специалисты гарантийного отдела проводят осмотр;
• составляют акт экспертизы с указанием сроков устранения;
• направляют подрядчику (застройщику или сервисной организации) задание на ремонт․

Шаг 4․ Гарантийный ремонт

Сроки зависят от типа дефекта:

• Косметические (сколы плитки, трещины штукатурки) — до 30 дней․
• Скрытые (протечки, перекосы окон, неисправность электрики) — до 45 дней․
• Инженерные системы (отопление, канализация), до 60 дней․

Контакты гарантийных служб и центров приёма

Частые вопросы и советы юриста

Вопрос 1․ Можно ли потребовать замену квартиры, если дефекты критические?

Да․ Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при наличии существенных недостатков
(например, постоянная протечка крыши или перекос несущих стен) вы можете потребовать:

• бесплатного устранения;
• замены квартиры на аналогичную;
• расторжения договора и возврата денег (если квартира была куплена по доплате)․

Вопрос 2․ Что делать, если подрядчик затягивает ремонт?

1. Направьте претензию в гарантийный отдел заказным письмом с уведомлением․
2. Через 10 дней обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд․
3. Требуйте неустойку за каждый день просрочки (1/300 ключевой ставки ЦБ от цены квартиры)․

Вопрос 3․ Как сохранить доказательства?

Используйте:

• Фото- и видеосъёмку с привязкой к дате и времени;
• Электронную подпись при отправке заявок;
• Акты осмотра с подписями двух свидетелей (соседей);

Юридический совет

Если возникает спор, обращайтесь в коллегию адвокатов «Реновация-Права»
(бесплатная горячая линия ###-###-####)․ Первичная консультация проводится бесплатно․

Гарантийный отдел — ваш главный союзник при переселении по программе реновации․
Помните: с момента получения ключей у вас есть право требовать безупречное качество новой квартиры․
Своевременные обращения, документированные факты и внимательность к срокам помогут защитить ваши интересы․

Следите за актуальными новостями на сайтах fondrenov․ru
и mos․ru/renovation․