Содержание

1. Что такое Фонд реновации Москвы
2. Зачем нужна горячая линия
3. Основные телефонные номера
4. Как правильно обращаться в горячую линию
5. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
6. Примеры типовых обращений
7. Как отследить статус обращения
8. Советы для эффективного взаимодействия

Что такое Фонд реновации Москвы

Московский фонд реновации жилой застройки (ИНН 7703434808, ОГРН 1177700018319) – государственная организация,
отвечающая за реализацию программы «Реновация», направленной на замену ветхого жилья новым, комфортным
строительством в пределах городских районов; Фонд координирует работы по:

• подготовке и проведению сноса старых пятиэтажных домов;
• строительству новых жилых комплексов;
• компенсации и переселению жителей;
• контролю качества строительства и соблюдению сроков․

Зачем нужна горячая линия

Программа охватывает более 200 000 квартир в более чем 230 домах по всей Москве, поэтому количество вопросов
и проблем, возникающих у жителей, огромно․ Горячая линия – это основной канал коммуникации между
гражданами и фондом, позволяющий:

• получать оперативную информацию о статусе своего дома в программе;
• сообщать о нарушениях (неисправный шум, нарушение тишины, плохая работа подрядчиков и т․п․);
• получать разъяснения по юридическим и финансовым вопросам (компенсации, переоформление прав);
• записываться на приём к специалистам фонда․

Основные телефонные номера горячей линии

Ниже перечислены официальные номера, указанные на сайте Фонда и в публичных источниках:

• Общая горячая линия фонда: 7 (495) -48‑20‑80 (с 09:00 до 20:00 в рабочие дни)․
• Контактный центр Градостроительного комплекса Москвы: 7 (499) -01‑01‑01 (Пн‑Пт 08:00‑20:00)․
• Линия для жителей пятиэтажек, не нашедших своё здание: 8 (495) -28‑12‑16 (круглосуточно)․
• Единый справочный центр Москвы: 7 495 777‑77‑77 (08:00‑20:00)․

Как правильно обращаться в горячую линию

Для того чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних уточнений, следуйте простому алгоритму:

1. Подготовьте необходимые документы:
   • паспорт (для подтверждения личности);
   • документы, подтверждающие право собственности или аренды (договор, выписка из ЕГРН);
   • номер дома/корпуса, адрес, а также номер квартиры;
   • если речь идёт о жалобе – фото/видео доказательства (по возможности)․
2. Определите цель звонка:
   • запрос информации о статусе реновации;
   • жалоба на работу подрядчиков, шум, отсутствие коммуникаций;
   • запись на приём к специалисту;
   • уточнение вопросов по компенсации․
3. Позвоните по соответствующему номеру․ При звонке в общую линию укажите, что ваш вопрос относится к
   «программе реновации», и оператор перенаправит вас к нужному отделу․
4. Запишите номер обращения (если оператор выдаёт его) и ФИО сотрудника, с которым вы говорили․
5. При необходимости отправьте дополнительные материалы (сканы, фото) на официальный e‑mail
   фонда info@renovationmoscow․ru с темой «Вопрос по заявке №…»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие часы работы горячей линии?

Основная линия 7 (495) -48‑20‑80 работает с 09:00 до 20:00 по будням․ Линия для пятиэтажек 8 (495) -28‑12‑16, круглосуточно․

Можно ли оставить заявку онлайн?

Да․ На официальном сайте фонда renovationmoscow․ru есть форма
«Обратная связь», где можно указать номер дома, ФИО и краткое описание проблемы․

Сколько времени занимает решение вопроса?

Сроки зависят от категории обращения:

• информационный запрос – до 3 рабочих дней;
• жалоба на подрядчика – до 10 рабочих дней;
• вопросы по компенсации – до 30 дней (в зависимости от проверки документов)․

Куда обращаться, если телефонный оператор отказывается принимать жалобу?

В таком случае рекомендуется написать официальное письмо в фонд (по адресу: 109012, г․ Москва,
ул․ Ильинка, д․ … ) либо воспользоваться формой обращения в Общественном штабе контроля за
реализацией программы реновации, номер горячей линии которого указан выше․

Примеры типовых обращений

Ниже представлены два шаблона, которые можно адаптировать под свою ситуацию․

Пример 1 – запрос информации о статусе дома

Тема: Запрос статуса дома № 12, ул․ Шатурская, д․ 39 (ЮВАО)

Уважаемые специалисты Фонда реновации!
Я, Иванов Иван Иванович, владелец квартиры 45 в доме № 12 по ул․ Шатурская, д․ 39․
Прошу предоставить актуальную информацию о текущем этапе реализации программы реновации
для указанного дома (снос, строительство, сроки ввода в эксплуатацию)․

Приложения:
Копия паспорта․
Выписка из ЕГРН о праве собственности․

С уважением,
Иванов И․И․
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
 

Пример 2 – жалоба на ночной шум от строительных площадок

Тема: Жалоба на нарушение тишины в ночное время (дом 24, ул․ Ильинка)

Добрый день!

Я, Петрова Мария Сергеевна, проживаю в квартире 12, дом 24, ул․ Ильинка, г․ Москва․
С  по  в ночные часы (с 22:00 до 04:00) на территории строительства
непрерывно работают отбойные молотки и компрессоры, создающие уровень шума более 70 дБ,
что нарушает нормы санитарных правил․

Требую:
Прекратить работы в ночное время до окончания нормативных сроков․
Предоставить протокол проверки уровня шума․

В приложении – видеозапись и звукозапись нарушений․

С уважением,
Петрова М․С․
Тел․: +7 (495) -87‑65‑43
 

Как отследить статус обращения

После подачи запроса вы получите номер обращения․ С помощью этого номера можно:

• Позвонить в горячую линию и уточнить статус по телефону;
• Отправить запрос на e‑mail с темой «Статус обращения № XXXXX»;
• В личном кабинете на сайте фонда (раздел «Мои обращения») посмотреть дату последнего обновления․

Советы для эффективного взаимодействия

• Будьте конкретны – указывайте точный адрес, номер дома, квартиру и дату возникновения проблемы․
• Сохраняйте все подтверждения – записи звонков, электронные письма, скриншоты чатов․
• Не откладывайте – если проблема связана с безопасностью (например, обрушение конструкции), звоните сразу, а не ждите «рабочих часов»․
• Используйте несколько каналов одновременно – телефон, электронную почту и форму на сайте, чтобы ускорить процесс․
• Обращайтесь в общественные штабы (контактные номера 8 (495) -28‑12‑16 и 7 (495) -48‑20‑80), если ответы от фонда не удовлетворяют․

Горячая линия Фонда реновации Москвы – незаменимый инструмент для жителей, участвующих в масштабной
программе обновления жилого фонда․ Знание официальных номеров, правильный порядок обращения и
сохранение всех подтверждающих документов помогут решить любые вопросы быстро и без лишних стрессов․
Не бойтесь обращаться, ведь именно от вашей активности зависит эффективность реализации
реновационных проектов в вашем районе․

Контактные данные Фонда реновации (по состоянию на )

• ИНН: 7703434808
• ОГРН: 1177700018319
• Юридический адрес: 109012, г․ Москва, вн․тер․г․ муниципальный округ Тверской, ул․ Ильинка, д․ …
• Общая горячая линия: 7 (495) -48‑20‑80
• Контактный центр Градостроительного комплекса: 7 (499) -01‑01‑01
• Линия для пятиэтажек: 8 (495) -28‑12‑16
• Единый справочный центр Москвы: 7 495 777‑77‑77
• Э‑mail: info@renovationmoscow․ru
• Официальный сайт: renovationmoscow․ru