Государственная жилищная инспекция города Москвы (ГЖИ МГ) – один из ключевых органов, отвечающих за контроль за соблюдением жилищного законодательства, защиту прав собственников и арендаторов, а также за надзор за качеством жилого фонда. С развитием цифровых технологий в 2020‑х годах была запущена Электронная приёмная, позволяющая гражданам быстро и удобно обращаться в инспекцию без необходимости личного визита.

Содержание

1. Что такое электронная приёмная?
2. Правовое основание создания приёмной
3. Как получить доступ к приёмной?
4. Пошаговая инструкция подачи обращения
5. Какие вопросы можно решить через приёмную?
6. Как узнать статус обращения?
7. Часто задаваемые вопросы
8. Контактные данные и альтернативные каналы связи

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная – это онлайн‑сервис, интегрированный в официальный портал mos.ru, через который жители Москвы могут:

• Подать письменное обращение в ГЖИ МГ;
• Прикрепить необходимые документы (сканы, фото, PDF‑файлы);
• Отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме реального времени;
• Получать ответы и рекомендации от сотрудников инспекции в электронном виде.

Система работает круглосуточно, 365 дней в году, и полностью соответствует требованиям ФЗ «Об электронной подписи» и ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти».

Правовое основание создания приёмной

Создание и функционирование электронной приёмной регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон от № 59-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»;
2. Федеральный закон от № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;
3. Постановление Правительства РФ от № 370 «Об организации электронного взаимодействия с органами государственной власти»;
4. Приказ Мэра Москвы от № 123/2020 «Об организации работы электронной приёмной в государственных органах города Москвы».

Как получить доступ к приёмной?

Для подачи обращения необходимо выполнить несколько простых шагов:

• Зарегистрироваться на портале mos.ru (или войти в уже существующий аккаунт).
• Подтвердить личность через Электронную подпись (ЭЦП) или Госуслуги.
• Перейти в раздел «Государственная жилищная инспекция» → «Электронная приёмная».

Пошаговая инструкция подачи обращения

Шаг 1 – Авторизация

Войдите в личный кабинет на mos.ru используя логин и пароль от Госуслуг или сделайте вход через мобильное приложение «Мой город». При первом входе система предложит привязать электронную подпись.

Шаг 2 – Выбор типа обращения

В меню приёмной выберите один из предустановленных шаблонов:

• Жалоба на нарушение прав собственника/арендатора;
• Запрос информации о состоянии квартиры/дома;
• Согласование перепланировки;
• Претензия по качеству жилищно‑коммунальных услуг;
• Иное (свободный ввод темы).

Шаг 3 – Заполнение формы

Укажите:

1. ФИО заявителя;
2. Контактный телефон и e‑mail;
3. Адрес объекта (улица, дом, квартира, муниципальный район);
4. Краткое описание проблемы (не более 500 знаков);
5. Номер кадастрового паспорта (если имеется).

Шаг 4 – Прикрепление документов

Загрузите сканы или фотографии следующих документов (по необходимости):

• Договор купли‑продажи, аренды, дарения;
• Кадастровый паспорт, выписка из ЕГРН;
• Смета перепланировки, акт выполненных работ;
• Фотографии нарушения (например, протечки, трещины);
• Квитанции об уплате госпошлины (если требуются).

Шаг 5 – Отправка обращения

После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует номер обращения и отправит подтверждение на указанный e‑mail.

Какие вопросы можно решить через приёмную?

Электронная приёмная принимает обращения по широкому спектру тем, среди которых:

• Перепланировка – согласование проекта, проверка наличия разрешения, решение конфликтов с соседями.
• Нарушения прав собственника – незаконные захваты, препятствия в доступе к квартире.
• Качество жилищно‑коммунального обслуживания – жалобы на перебои с водой, отоплением, электроснабжением.
• Состояние общего имущества дома – состояние лифтов, фасадов, крыши.
• Судебные споры – запросы о предоставлении копий актов, протоколов проверок.
• Информационные запросы – справки о наличии задолженности, сведения о проведенных проверках.

Как узнать статус обращения?

Для отслеживания статуса выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет на mos.ru;
2. Перейдите в раздел «Мои обращения»;
3. Найдите нужное обращение по номеру или дате подачи;
4. Статус будет отображён одним из следующих цветов:
   • «Принято» – документ зарегистрирован;
   • «В работе» – заявка передана специалисту;
   • «Требуется уточнение» – необходимо предоставить дополнительные сведения;
   • «Завершено» – получен ответ, решение принято.

При изменении статуса вы получите автоматическое уведомление по e‑mail и/или СМС.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Нужно ли платить госпошлину за подачу обращения?

Большинство вопросов, связанных с контролем за соблюдением жилищного законодательства, подаются бесплатно. Платная пошлина может потребоваться только при запросе официальных копий документов (например, выписка из ЕГРН).

Вопрос: Можно ли подать обращение от имени юридического лица?

Да. При заполнении формы необходимо указать реквизиты юридического лица и прикрепить доверенность от руководителя.

Вопрос: Как долго рассматривается обращение?

Согласно нормативным срокам, ГЖИ МГ обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Вопрос: Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган – Департамент жилищной политики города Москвы – в течение 10 дней с момента получения ответа.

Вопрос: Можно ли анонимно подать обращение?

Анонимные обращения не принимаются, так как требуется установить личность заявителя для дальнейшего взаимодействия и возможного предъявления доказательств.

Контактные данные и альтернативные каналы связи

Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт mos.ru и раздел «Государственная жилищная инспекция». Там же доступны полезные материалы: инструкции, образцы заявлений и видеоруководства.

Электронная приёмная Государственной жилищной инспекции города Москвы – это удобный, быстрый и полностью легитимный способ взаимодействия граждан и органов власти в сфере жилищных отношений. Благодаря онлайн‑форме подачи, возможности прикрепления документов и системе автоматических уведомлений жители могут решать жилищные вопросы без очередей и лишних поездок, а инспекция получает более структурированные и оперативные запросы.

Помните, что своевременное обращение в ГЖИ МГ помогает предотвратить развитие конфликтных ситуаций и защищает ваши права как собственника или арендатора.