Актуальность темы
С начала 2025 года Департамент земельных ресурсов столицы перевёл большинство своих услуг в электронный формат. Теперь граждане могут подавать заявления, получать консультации и отслеживать статус своих обращений, не выходя из дома. Ключевой инструмент коммуникации — официальная электронная почта департамента.
Официальный адрес электронной почты
Согласно последним данным (апрель 2026 г.), основной адрес для обращений граждан и организаций:
- land@mos.ru — универсальный ящик для всех вопросов;
- priemnaya@zem.mos.ru, «горячая линия» руководства департамента;
- consult@zem.mos.ru — специалисты по земельным вопросам (рекомендовано для юрлиц).
Как правильно составить письмо
Обязательные элементы письма
- Тема письма: кратко отразите суть вопроса, например: «Запрос о предоставлении земельного участка (учёт № 1234)».
- ФИО и контакты: укажите полное имя, телефон, адрес проживания или ИНН/ОГРН для юрлиц.
- Суть обращения: опишите проблему или запрос максимально конкретно (желательно в 3–4 предложениях).
- Прикрепляемые документы: сканированные копии правоустанавливающих документов (PDF или JPEG до 20 МБ).
Шаблон письма
Тема: Запрос о предоставлении земельного участка (заявление № 1234) Здравствуйте! Прошу сообщить статус рассмотрения моего заявления № 1234 от г. о предоставлении земельного участка по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1. Приложены: копия паспорта, выписка ЕГРН, кадастровый паспорт. С уважением, Иванов Иван Иванович Тел.: +7 (999) -23-45-67
Сроки ответа и нюансы
Согласно федеральному закону № 59-ФЗ и приказу ДЗР Москвы № 15-2025, ответ на электронное обращение должен быть направлен:
- В течение 15 рабочих дней — по общим вопросам;
- В течение 30 рабочих дней — если требуется межведомственное согласование;
- В течение 3 рабочих дней — по повторным обращениям с аналогичным содержанием.
Альтернативные каналы связи
Если электронная почта временно недоступна, можно воспользоваться:
- Госуслуги (gosuslugi.ru) — раздел «Земельные участки» → «Департамент земельных ресурсов Москвы».
- Мобильное приложение «Мой Москва» — чат-бот «Земельные вопросы».
- Телефон «горячей линии»: +7 (495) -20-20-20 (круглосуточно).
Советы от экспертов
- Не используйте личные почтовые ящики (mail.ru, yandex.ru) для юридически значимых писем — только официальные адреса департамента.
- Проверяйте спам: автоматические ответы иногда попадают в папку «Спам».
- Отслеживайте статус: каждому письму автоматически присваивается уникальный номер, по которому можно узнать стадию рассмотрения через сервис на сайте департамента.
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли отправить скан доверенности без нотариуса?
Ответ: Нет, доверенность от физлица обязательно должна быть нотариально заверена.
Вопрос: Ответ пришёл на старую почту, что делать?
Ответ: Переадресуйте его на новый адрес через форму обратной связи на сайте zem.mos.ru.
Вопрос: Как узнать, прочитали ли моё письмо?
Ответ: Включите уведомление о прочтении (read receipt) в настройках вашего почтового клиента либо отслеживайте номер обращения на сайте департамента.
Электронная почта Департамента земельных ресурсов Москвы — быстрый, прозрачный и бесплатный способ решения земельных вопросов. Главное — соблюдать формат обращения и использовать только официальные адреса. При необходимости дополнительной помощи обращайтесь в «горячую линию» или через портал Госуслуг.
Актуально по состоянию на 19 апреля 2026 года. Перед отправкой письма уточняйте адреса на сайте zem.mos.ru.