Актуальность: 20 апреля 2026 г. профессиональный стандарт «Социальный работник» (утв. Минтрудом РФ № 1068н) обязателен для всех организаций, оказывающих социальные услуги на дому. Ниже приведён типовой документ, который соответствует профстандарту и методическим рекомендациям Минтруда, ФНС и Минюста (письмо № 14-2/10/В-461 от г.).

Общие положения

1.1. Заведующий отделением социального обслуживания на дому (далее — заведующий отделением) относится к категории руководителей, подчиняется директору ГБУ СО/НКО и входит в административно-управленческий персонал (АУП).
1.2. Назначение и освобождение от должности производится приказом директора учреждения по согласованию с вышестоящим органом социальной защиты.
1.3. Во время отсутствия заведующего его функции временно возлагаются на заместителя директора по социальной работе (п. 9.2 Профстандарта № 1068н).

Квалификационные требования

• Образование: высшее (уровень магистратуры/специалитета) по направлению «Социальная работа» или проф. переподготовка по программе «Организация социального обслуживания» (не менее 250 ч.).
• Стаж работы: не менее 3 лет в социальной сфере, из них не менее 1 года — в должности старшего социального работника или эквивалентной.
• Повышение квалификации: каждые 3 года по программе «Управление отделением социального обслуживания» (не менее 72 ч.).
• Дополнительно: Сертификат специалиста по охране труда (40 ч.) и курс «Противодействие коррупции» (16 ч.).

Функциональные обязанности

Стратегическое управление

1. Разрабатывает и утверждает в установленном порядке годовой план деятельности отделения, исходя из территориального плана ГБУ СО/НКО.
2. Осуществляет прогноз потребности в ресурсах (кадры, транспорт, расходные материалы) на основе данных мониторинга.

Организация процессов обслуживания

• Формирует и закрепляет за социальными работниками адреса обслуживания с учётом маршрутизации и нормативов времени (Приказ Минтруда № 889н).
• Организует входящий контроль качества предоставленных услуг: плановые и внеплановые выезды, опросы получателей, видеозвонки.
• Ведёт журнал регистрации жалоб и обеспечивает их рассмотрение в срок до 15 рабочих дней.

Работа с персоналом

1. Курирует процесс найма, проводит собеседования, оформляет трудовые договора и должностные инструкции социальных работников.
2. Организует первичный инструктаж, стажировку и менторство новых сотрудников.
3. Проводит ежеквартальную оценку эффективности персонала по KPI:
   • своевременность визитов, ≥ 95 %;
   • уровень удовлетворённости получателей — ≥ 85 % по результатам анкетирования.

Финансово-экономическая деятельность

• Составляет смету расходов отделения и контролирует её исполнение.
• Ведёт учёт топлива и списание ГСМ по нормативам Минтранса РФ.
• Обеспечивает экономию средств не менее 3 % годового бюджета без снижения качества услуг.

Взаимодействие с внешними организациями

• Организует взаимодействие с ТЦСО, МФЦ, поликлиниками, УСЗН, МВД (отдел опеки и попечительства).
• Заключает и контролирует исполнение договоров подряда на транспортные, клининговые и другие сопутствующие услуги.

Права

4.1. Заведующий отделением имеет право:

1. Давать обязательные для исполнения указания подчинённым сотрудникам в пределах своей компетенции.
2. Подписывать внутренние локальные акты отделения (графики выездов, планы-графики отпусков).
3. Требовать от дирекции предоставления необходимых ресурсов и информации для выполнения должностных обязанностей.
4. Участвовать в комиссиях по проверке качества услуг и конкурсных комиссиях на закупку услуг.

Ответственность

• Дисциплинарная: за несвоевременное оформление документации, нарушение правил внутреннего трудового распорядка (ст. 192 ТК РФ).
• Материальная: за ущерб, причинённый организации при неправильном планировании маршрутов или утрате имущества (ст. 248 ТК РФ).
• Гражданско-правовая: за ненадлежащее оказание социальных услуг получателям (ст. 15, 1064 ГК РФ).
• Уголовная: за превышение должностных полномочий, злоупотребление при закупках (ст. 285, 286 УК РФ).

Условия труда и режим работы

• График: пятидневная 40-часовая рабочая неделя с 08:30 до 17:30, перерыв 12:00–13:00.
• Гибкий режим: возможен режим скользящего графика при выездах в дома получателей в вечернее время (оформляется доп. соглашением).
• Охрана труда: обеспечивается СИЗ (маски, перчатки, каски при транспортировке), ежегодные медосмотры, вакцинация против гриппа и COVID-19.
• Командировки: до 10 % рабочего времени (обучение, семинары, совещания в областном центре).

Оценка эффективности и KPI

Порядок ознакомления и утверждения

1. Разработку документа ведёт HR-специалист по шаблону, согласованному с профсоюзом.
2. Согласование:
   • юридический отдел — соответствие ТК РФ и профстандарту;
   • служба охраны труда — условия и СИЗ;
   • профсоюз — в течение 5 рабочих дней (ст. 190 ТК РФ).
3. Утверждается приказом директора учреждения.
4. Ознакомление работника под роспись в личной карточке Т-2 и в журнале учёта инструкций.

Дополнительные сведения

• Действие инструкции: с момента подписания, бессрочно, с обязательным пересмотром каждые 3 года или при изменении профстандарта.
• Место хранения: отдел кадров + электронная копия в системе «1С:Зарплата и Кадры».
• Приложения:

• Приложение 1 — Форма KPI-отчёта;
• Приложение 2 — Перечень должностей подчинённых социальных работников;
• Приложение 3 — Маршрутные листы.

© 2026 ГБУ СО «Центр социального обслуживания населения». Документ подготовлен на основе профессионального стандарта № 1068н и типовых рекомендаций Минтруда РФ.